Hur du igen Anställda Påverkar Performance

“ Recognition är en enkel bekräftelse, verbalt eller genom någon handling för ett väl utfört arbete som visar äkta uppskattning för ett specifikt beteende, och" säger Bob Romano, ordförande Romano & Sanfilippo (Escondido, CA). “ Den mest grundläggande mänskligt behov är att känna värderas och uppskattat. När du kan göra detta för de anställda både moral och produktivitet kan förbättras, allt annat lika, såsom rätt jobb passform, betala marknadslöner, etc. &"; Omdömen

När ledande försäljnings- och servicekultur Klimat Surveys, Romano & Sanfilippo konsekvent finner att de två översta största orsakerna till missnöje är: 1) bristen på kommunikation; och 2) brist på erkännande och uppskattning. Det senare är vanligen nummer ett. “ Anställda säger konsekvent att ingen uppskattar vad jag gör. De och' re letar efter den verbala feedback eller någon form av kvittering-ning, och" säger Barbara Sanfilippo, exekutiv-tive Vice President.

Pengar Doesn &'; t alltid Motivera

Cash incitament och erkännande är inte samma sak. En kontant incitament ges i en kontroll. Kontrollen är bara en påminnelse om att du utfört på ett visst sätt. “ Om någon faktiskt ac-kunskaper den anställde på ett sätt som visar genuin uppskattning för be-mänskliga beteenden som appliceras som föranledde kontantbidraget, det &'; s inte erkännande. It &'; s bara en check &"; Romano säger. “ Folk gillar pengar, men de fortfarande behöver känna sig uppskattad. It &'; s som föräldrar som don &'en; t tillbringa tid med sina barn och tror att de kan köpa sin kärlek med påkostade gåvor. Barnen vet bättre och anställda gör, alltför &";. Omdömen

Cash incitament vann &'en; t kompensera en usel program erkännande. För exem-pel, Romano & Sanfilippo blev kontaktad av en organisation som står inför dåliga re-sultat från sitt incitamentsprogram. Innan du kontaktar företaget hade banken genom-förs ett program som avlönade anställda kontanter på månadsbasis för bolån remisser. För ungefär fyra till sex månader siffrorna gick upp. Inledningsvis banken gjorde en stor sak av incita-tiv. De utfärdade särskilda kontroller för incitament och publicerade mottagare och' namn i personaltidning. Då ledningen beslutat att bara inkludera incitament lön med regelbundna lönecheckar.

“ Incitamentet lön blev en regelbunden del av de anställda och' intäkter. Alla hoopla slutade som nämna det inför andra anställda &"; Sanfilippo Contin-deringar. “ Remiss nummer gick vägen ner, trots att banken betalar extra pengar. Erkännandet stoppas och betalningarna blev rutin – . inte speciellt &"; Omdömen

Skapa en minnesvärd upplevelse Omdömen

En studie utförd av Society of incitament och resor chefer åter uppenbarade att materiella incitament ett dramatiskt-tiskt ökad arbetsprestationer med i genomsnitt 22% . “ Nyckelordet är Tangi-ble &"; betonar Sanfilippo. “ Stora företag vet att de kan &'en; t bara känna igen människor genom att kasta pengar deras väg. Många använder mer påtagliga belöningar som ger de anställda en upplevelse &";. Omdömen Även kontanter är kortvarig och ofta klumpas ihop med andra inkomster för att betala räkningar, att ge de anställda en &"; minnesvärd upplevelse &"; kan vara mycket motiverande. “ En minnesvärd upplevelse är något du vanligtvis inte behandlat dig, &"; San-filippo förklarar. “ Den och' s något som berör dig känslomässigt. Du kan hämta den med trevliga minnen långt efter erfarenheterna &". Exempel på detta är middag på en elegant restaurang eller en kväll på ett Bed & Frukost för två Omdömen

“. Om du ger mig pengar, kan jag känna mig skyldig att använda den för en otrolig ex-farenhet &"; Sanfilippo säger. “ När du ger mig en fantastisk upplevelse, jag mår bra om företaget. Det gör att jag kan göra något i mitt liv som jag inte skulle, &'; t nor-malt &göra ". Eftersom människor är så in-veras och upptagen, personliga tjänster är stora just nu. Att ge en anställd en minnesvärd upplevelse, till exempel, kan vara en tjänst som städning, bil-pet rengöring, eller uppgifter om bilen. Omdömen

Formellt erkännande Omdömen

För att upprätthålla en effektiv formellt erkän- erkännande program, Romano och Sanfilippo rekommenderar:

* Upprätta objektiva kriterier. Formellt erkännande är vanligtvis kopplad till att uppnå prestanda som gör det möjligt för företaget att förverkliga sina företagets mål. Företaget etablerar kriterier för att få erkännande. Anställda vet vad de behöver göra för att bli erkända.

* Skapa symboler för prestation. Dessa kan bestå av plack och inramade certifikat och andra föremål som är unika för ditt företag och' s kultur. När em-ställda se dem omedelbart rec-ognize att den person som mottar symbolen är de en hög achiever. Omdömen

* Eliminera chansen faktorn. Undvik nomineringar och tävlingar. Anställda måste veta att om de uppfyller särskilda kriterier, de får erkän-nande och don &'en; t måste förlita sig på någon kroppen nominera dem. Det innebär också att alla som uppfyller kriterierna får erkännande. “ Ibland ledningen sätter alla &'; s namn i en ritning som uppfyller kriterierna. Att &'; s tävlingar mentalitet. Den anställde känner min erkän-nande lämnas åt slumpen. Det kan fungera för små vinster men inte större belöningar, och" säger Romano. Omdömen

* Länk program erkännande till stora planer. Erkännandeprogram bör i allmänhet uppfylla dessa krav: Om vi ​​gör detta erkännande, kommer det att påverka stra-giska initiativ? Låt &'; s säga att du vill in-veck försäljning. Detta är en mätbar process som påverkar ditt företags mål. Omdömen

* Inse överstiger förvänt--ningar. Don &'en; t använda program erkännande att belöna människor för vad som borde vara normal prestanda. Se till att du fastställa rätt kriterier för jobb förväntningar. Till exempel är en säljare gör $ 75.000 per år. Du bör räkna med den personen att ta in $ xxx årligen i näringslivet. Rec-nande bör reserveras för att gå över denna förväntan Omdömen

* Gör erkännande väl värt ansträngningen dig och'. Re be anställa-arbetare att lägga fram. “ Om du ställer in mål prop-erly, din organisation kommer att göra en vacker avkastning på sin investering i en Omdömen prestation klubben och dollar spenderas för att skapa en händelse att minnas, och "en; Romano säger. “ Genomföra en minnesvärd händelse som representerar den högsta standarden av excel-lens. Gör det exklusivt för anställda som har uppfyllt kriterierna och". Omdömen

* Var konsekvent i hela organisationen. Få hela involverad i ett formellt program erkännande, såsom en VD och' s Club Omdömen

* Inse anställda vid reg-bundet schemalagda tider som månadsvis kvartalsvis.. På så sätt, anställda vet vem uppfyller kriterierna kommer att vara lika-uppmätts för att bli erkänd under hela året. Försök alltid att presentera upptäckta-ning framför kamrater. Omdömen

* Ge individen och teamet utmärkelser. Skapa ett balanserat program som erkänner både individer och grupper. “ Om du överdriva de individuella utmärkelser, du kan förstöra laget sammanhållning. Men om du bara har laget utmärkelser och ingen indi-individuella erkännande, människor som är stjärnorna känna att du &'; re inte känna igen dem, &"; förklarar Sanfilippo. En klient San-filippo arbetat med gav laget utmärkelser baseras på följande kriterier: säljmål, kundservice poäng, produktkunskap testresultat, och mötet budget. Hela teamet fick tillbringa två nätter på en lokal resort. Omdömen

* Tolka supportavdelningar. Om du &'; re få stor tjänst från områden som bokföring eller IT, har ett sätt att tacka dem. “ Se till att sup-hamnområden bli belönad för att ge bra service. Det hjälper att uppmuntra en sammanhållen anda vi alla arbeta tillsammans för kun-tomer och' s fördel, &"; säger Sanfilippo. Omdömen

* Har trovärdiga sätt att mäta om folk uppfyllde kriterierna. Även om kriterierna kan vara helt objektiv, om de anställda don &'en; t har förtroende för din försäljning spårning programvara, din erkännande pro-gram kommer att drabbas av en brist på trovärdighet.

Informellt erkännande Omdömen

Till skillnad formellt erkännande, informellt doesn och' t har särskilda kriterier. Du fånga människor som gör saker rätt och ger omedelbar, on-the-spot erkännande. “ Anställda don &'en; t förväntar informella erkän-nande. It &'; s spontana och ger omedelbara resultat för ett jobb gjort bra, &"; säger Romano
Don &';. t ge påkostade gåvor när du rec-ognize människor informellt. Tanken är att visa att människor uppskattas. Ge polletter av uppskattning som en kupong för yoghurt, handskrivna tackkort, eller en bit choklad insvept vackert. Undersökningar visar genomgående att vad människor värdesätter mest är äkta beröm och tack &'; s. Romano & San-filippo har en &"; kudos styrelse &"; i deras
kontor. It &'; s whiteboard som säger och" ku-DOS &" ;. När som helst någon känner att någon förtjänar ett erkännande, de skriver per-son &'; s namn på tavlan och markera varför.

fantastiska möjligheter för att ge in-formellt erkännande inkluderar:

* går utöver call of duty på ett projekt för en kund /medlem, eller medarbetare

* effektivt hantera klagomål från en missnöjd kund /Medlemsomdömen

* förbättras eller fortsatt utmärkta arbetsprestationer Omdömen

* identifiera och /eller genomföra idéer som förbättrar produktivitet, effektivitet eller intäkter för en avgår-ment eller . hela organisationen Omdömen