5 tips för att vara Professional

Jag är förtvivlad !!! Under de senaste åren – fem åtminstone – I &'; ve försökt att lära nybörjare virtuella assistenter om hur man kan öka verksamheten, fortsätta sin verksamhet, att hålla kunderna nöjda och så vidare. Genom &'; nybörjare &'; Jag menar vem som helst som har varit i branschen mindre än 2-3 år. Förlåt mig för att vara slö, men om du bara har varit i branschen 12 månader till 3 år du inte är en veteran VA och du fortfarande lärande. I &'; D och med gå så långt som att säga att du behöver vara i affärer för 5 år innan du kan bära den taggen – med tanke på statistiken att mer än 80% av företagen misslyckas i de första fem åren. Omdömen

I år började jag Virtual Business Show i ett försök att få denna typ av information där ute och lättillgänglig för alla. Omdömen

Idag var jag tvungen att ännu en gång och ', spara och' . rykte i branschen på grund av den mindre än perfekt sätt en klient behandlades av en VA jag hänvisade i ett runt omkring slags sätt Omdömen

Här och' s vad som hände &hellip ;. Omdömen

Jag fick ett samtal från min Gula Sidorna annons (en gammal) från en klient i staden frågar mig om jag kunde hjälpa henne. Tyvärr, eftersom jag bor nu i ett regionalt område jag nog &'; t – i detta fall hon ville se den person att tala med dem om dokumentproduktion. Jag har en affärsetik som jag aldrig lämna det vid det. Om jag kan &'en; t hjälpa en kund jag tror att det är inte bara i kunden och 'en; s bästa intresse utan också mitt och den för branschen som helhet, att jag försöka hitta ett alternativ. Så jag använda mina nätverk och hänvisar. Många VAS göra samma sak Omdömen

Jag hänvisat detta klient till en VA jag kände och litade på staden &ndash. som tyvärr couldn &'; t hjälpa till i det här fallet, men som sedan hänvisade henne till en av deras nätverkskontakter Omdömen

So far so good, just Omdömen

Jag var helt bestört över att få ett desperat samtal.? från denna kund om att hon hade försökt förgäves kontakta VA hon hade hänvisats till för att reda ut vissa brådskande ändringar i dokumentet, och couldn &'; t får henne – jag har en alternativ kontaktperson för henne? (Vilket naturligtvis jag gjorde &'; t eftersom VA som säkrade jobbet utfrågningens &';. T den jag ursprungligen frågan) Omdömen

Jag lyckades få tag på kunden i eftermiddag för att kontrollera om hon hade sorterat saker och Hon angav hon äntligen spårat VA och har beslutat att hon kommer att sätta jobbet åt sidan tills nästa vecka “ när VA kan bli bättre på att titta på det och " ;. Vad i?? Jag hade nästan en passform! För att göra saken värre, var detta klient ursäkter för VA säger att hon hade ett par barn hemma, hon hade några personliga liv saker som händer och “ huvudet är förmodligen någon annanstans just nu, förståeligt &" ;. Omdömen

Jag håller inte med. Jag don och 'en; t tänker det och' s &'; förståe &'; alls och är otroligt oprofessionellt av VA – särskilt att de delade deras personliga livshistoria med den potentiella kunden som ett &'; ursäkt &'; för att inte få jobbet gjort på rätt sätt och göra misstag Omdömen

Så här är mina 5 bästa tips för att vara professionell &ndash!; när det handlar inte bara direkt med kunder, men också när man tar jobb som ställts av kollegor (och det finns naturligtvis mer än 5, men dessa är de fem som kommer upp för mig i detta scenario):

1. Don &'en; t ta jobbet om du kan &'en; t uppfyller kraven Omdömen jag don &'en;. t care hur desperat för arbete du är. Om du berättar en kund – eller en kollega hänvisar ett jobb – att du har möjlighet att göra det arbete som då för Guds och' s skull GÖR DET! Om du tappar bollen dig och' re låta inte bara kunden ner men hela branschen. I korthet – du gör oss alla ser dåligt! Omdömen

2. Om du har din mobiltelefon listad som din huvudkontakt SVAR IT – ALLTID!
Om du av någon anledning måste gå till meddelande bank, se till att du har professionell Meddelande Bank service. Don &'en; t förlita sig på dessa fåniga gratistjänster från telekomföretag som den där om en person ringer deras antal sänds i en text till dig. Och ha telefonen inställd så att om du missar ett samtal du meddelas av ett hörbart ljud. Och om du råkar vara i duschen eller något, kolla din telefon – OFTA! Antar folk ringer dig även om de och' re inte Omdömen

3.. Return samtal från kunder och kollegor samma dag – . inom en timme att ta emot meddelandet högst
Don &'en; t hålla folk hänger på att gissa – och aldrig lämna en kund hängande undrar var på jorden dig och'. ve lärt med sitt jobb Omdömen

4. visa aldrig kunderna som en olägenhet
Kunder är en gåva &ndash. de håller ditt företag tickande över och utan dem du &'; re i konkurs. Behandla klienter som du vill bli behandlad när du &'; re köpa en tjänst Omdömen

5.. Du kan vara egenföretagare men du &';! re i näringslivet
Arbeta hemifrån själv har definitivt fördelar och ger dig möjlighet att göra saker som du inte skulle ha tid för om du arbetat för någon annan, men även Om du &'; re söka efter barn och det &'; s skollov eller om du måste köra Johnny till läkaren på 09:00, du &'; re fortfarande ett företag Omdömen. Gör det enkelt för kunder och kollegor att kontakta dig. Har telefonnummer och e-postadresser väl synlig på din webbplats. Överväga att inte bara använda ditt mobilnummer (särskilt om du don &'en; t kontrollera det regelbundet), eller har ditt hemnummer vidarebefordran till din mobil om du &'; re att gå ut. Return samtal omedelbart. Svara på e inom 24 timmar. Sitta vid datorn regelbundet under hela dagen. Om något tar dig ut ur kontoret, ta igen den tid. Några fler idéer täcks i mitt säga nej Omdömen podcast - http://bit.ly/97DCij Omdömen

Och för Guds och' s skull om du har ett jobb på det prioriteras
– över allt annat – utom kanske ett barn som kräver ett läkarbesök om det och' s ingen annan än dig att ta dem – i vilket fall ge kunden en snabb ring och låt dem veta att du och'. ll fördröjas Omdömen

Det är oerhört frustrerande att släcka bränder som orsakats av oprofessionellt VAS i ett försök att hålla folk kommer tillbaka till vår bransch med arbete! Denna klient var en yrkesverksam person som är benägna att använda VAS igen i framtiden. Potentiellt inte här men jag var tvungen att tillbringa 15 minuter av min tid i telefon med henne i eftermiddag utjämning ner saker och uppmuntra henne att inte överge oss alla helt på grund av en mindre än uppmuntrande erfarenhet. Omdömen

tänka innan du tar på ett jobb. Om du inte &'en; t har tid att göra det säger så – det finns andra jobb kan anges. Om du tar det på satsa på den. Få det gjort framför allt och komma ihåg – kunden har alltid rätt! Om en kund frågar efter förändringar, gör du dem, de skicka tillbaka säger det och' s inte rätt och du gå fram och tillbaka så ett tag – så var det! Som en nybörjare tyvärr du don &'en; t har lyxen att välja och vraka ännu. Om du &'; ve tagit jobb på det och' s något sådant som alltför hårt korgen. Med ett jobb innebär att du och' ve tagit ansvar för att behaga kunden. Så gör det. Eftersom underlåta att göra detta innebär att du eventuellt fördärva rykte i branschen för resten av oss … att inte tala om dig och' re osannolikt att få arbete som avses dig igen Omdömen

Att vara en virtuell assistent innebär att du arbetar i en servicenäring.. Service är ett verb. Du måste göra något för att betjäna kunder - men det är också det som håller dem komma tillbaka och förvandlar dem från potentiella kunder, till kunder och till förespråkar Omdömen. .