Hur man ska svara intervju frågor - Q64

Vad är bra kundservice

Det här jobbet intervju fråga kommer i allmänhet att ställas i intervjuer för detaljhandel eller kundtjänstjobb, men det &';? S verkligen ett brett spektrum av jobb som har kontakt med kunder, eller människor som betalar pengar för en vara eller tjänst. Ingenjörer, revisorer, och tillverkare kan ha kontakt med kunderna, också.

Jag tror att den bästa förklaringen av “ bra kundservice &"; kom från en rekrytering kund till mig som ville hyra en bra kundservice rep. När jag frågade vad det innebar för dem, sa de, och" Kund glädje &"; Omdömen

Så i min mening det bästa svaret på denna fråga skulle låta så här:. &Ldquo; Bra kundservice är det som läckerheter kunden. It &'; s vad kunden säger är bra. It &'; s inte vad du säger är bra. It &'; s inte vad företaget säger är bra. It &'; s definieras av kunden. Det viktigaste är att göra kunden så glad att de kommer att hänvisa dig till någon annan. Så en av de frågor jag ställer alltid är, och '; Har jag ge vad du letade efter idag &'; eftersom jag vet hur viktigt det är att se till att jag och' M som ger vad de behöver så att de kommer att vara nöjd med oss ​​&";. Omdömen

Men något svar som visar att du och' re medvetna om hur viktigt och '; nöjda kunder och' är skulle vara fantastiskt. När du &'; re talar till en kund, är du inför företaget. Du är deras representant, du är i frontlinjen i sitt rykte i denna arena. Du roll en hel del. Omdömen

Även en servitris måste inse att hon är inför denna restaurang. Diners don &'en; t ser människorna i köket förbereder sin mat, och de ofta don &'en; t se chef, heller. De ser servitrisen. Hon har en stor inverkan på deras erfarenheter på denna restaurang, som kommer att dyka upp i hur de känner det, om de kommer tillbaka, och om de rekommenderar det till andra. Omdömen

När jag var i försäljning, hade jag en politik för att behandla varje kund som jag skulle behandla min mormor … artigt, respektfullt och tålmodigt. Och jag och' M inte en patient person. Men jag visste att om de hade en bra upplevelse med mig, skulle de köper från mig igen och de skulle berätta för andra om mig och min produkt. Mina kundtjänst åtgärder på området skulle återspegla i mina försäljningssiffror.

Dessa attityder är vad du vill visa intervju med ditt svar. Don &'; t bara säga något i stil med “ Bra kundservice är att vara vänliga och hjälpsamma, &"; eller “ Bra kundservice är att vara kunnig om min inventering och att kunna hjälpa mina kunder att fatta bra beslut och ". De aren och 'en; t riktigt dåliga svar, men du kan göra mycket bättre om du går ett steg längre och prata om denna idé om &'; nöjda kunder och'. Omdömen.