Varför du ska vända dina kunder in i Eager Business Evangelists

Eager affärs evangelist kunderna alltid berätta för andra hur underbart ditt företag är och uppmuntra potentiella kunder att prova dina erbjudanden. Omdömen

De flesta nätverk marknadsföring företag baseras på ord -of-mun-metoden. Du lär dig om en bra produkt eller tjänst från en släkting, vän eller granne som sedan hjälper dig att uppleva erbjuder fördelar. Snart kan du inte vänta med att dela din lycka med andra för att förbättra sina liv, alltför Omdömen

Jag påmindes om detta sätt att vinna kunder samtidigt rereading Raving Fans: En revolutionär metod för kundtjänst (William Morrow, 1993) av Ken Blanchard och Sheldon Bowles. Blanchard och Bowles använda en liknelse för att införa idén om överlägsen "skriker-om-det" tjänsten genom exempel på ett varuhus där greeters stift en blomma på dig när du kliver in genom dörren och anställda ivrigt iväg till konkurrenternas butiker till få out-of-lager objekt för dig, en bensinstation som levererar imponerande full service till priser självbetjäning, och en livsmedelsbutik där du njuta av gratis parkeringsservice och med hjälp av en no-kostnad personlig shopper för att organisera ditt besök och hjälpa dig att spara pengar Omdömen

De viktigaste principerna i boken är:.. Omdömen

- Utveckla en vision om vad du tycker skulle vara perfekt service för dina kunder Omdömen

- - Testa den visionen genom att fråga kunderna vad tjänsten fördelar de vill ökade Omdömen

-. Börja konsekvent leverera den service du kan ge effektivt som passar med vad kunderna vill ha, och sedan förbättra servicen prestanda med 1 procent per vecka. För att åstadkomma sådana resultat, bör du installera en process för att mäta och hantera effekten av dina förbättringar. Omdömen

På frågan om sina erfarenheter, författarna menar att kunder som svarar att tjänsten är "bra" eller är tysta är ofta i själva verket ganska missnöjda med den service de får. Jag har verkligen gömt mina missnöje på sådant sätt. Jag misstänker att du har, också. Blanchard och Bowles hävdar att tills du är översvämmas med oönskad Kundberättelser, är din tjänst inte tillräckligt bra för att skapa en mycket effektiv kår av affärs evangelist kunder. Omdömen

De rekommenderar också kvaliteten på mätningar tjänster som enbart baseras på kundupplevelser, snarare än att använda så kallade mystery shoppers, så att du mer exakt vet hur konsekvent din tjänst är och hur effektivt och uppskattat din tjänst förbättringar. Omdömen

Även om dessa typer av observationer är värdefulla perspektiv att agera på, Jag tror att principen om att tillhandahålla en sådan stor tjänst att kunderna inte kan motstå att bli affärs evangelister går långt utöver Blanchards och Bowles "koncept. Här är vad jag menar: Business-evangelist skapande organisationer övertyga kunderna om att alla tjänsteleverantörer är uppriktigt och djupt intresserad av att vara hjälpsamma ... snarare än att bara försöka hålla ett jobb eller göra en försäljning. Här är några exempel på denna princip som dras från mina personliga erfarenheter:

1. Efter lunching på en blygsam, familj-stil restaurang i Maine, upptäckte jag att jag dumt hade låst min enda uppsättning nycklar i bilen. Jag gick tillbaka in i restaurangen för att se om någon kände till en lokal garage som kunde hjälpa. Istället hela restaurang personal inlämnad omedelbart ut, oombedd, för att hjälpa mig att bryta in med en tråd klädhängare. De hade mig i bilen inom fem minuter och trivsamt vägrade mitt erbjudande om betalning samtidigt önskar mig en bra resa. Omdömen

2. När du är på semester med mina föräldrar, besökte vi en Nordstrom varuhus på Mall of America i Minneapolis. Som jag ansåg några skjortor som fanns på försäljning, ett av försäljnings medarbetare presenterade sig för mina föräldrar och oombedd, tillbringade nästa timme hjälper dem att planera resten av sitt besök i Minneapolis. Ingen av oss köpte något, men mäklare kunde inte ha varit mer praktiskt om han hade varit en professionell guide som betalas av oss. Omdömen

3. Min fru och jag gick till en ö för en semester. De personer som arbetat på resort fick veta att min frus födelsedag kom upp när jag frågade om jag kunde hitta en florist att köpa henne några blommor. De tyckte det var ett roligt sätt att få blommor. Orkidéer växer vilt där så att de inte har något behov av florister. Människor växer bara sin egen eller plocka blommor. En kvinna på receptionen personalen tillbringade flera timmar av sin personliga tid i djungeln plockning och senare arrangera den mest fantastiska bukett vi någonsin hade sett. När jag erbjöd sig att betala henne, skulle hon inte ta några pengar för buketten. Minnet av personalen personens lyckligt leende fortfarande värmer mitt hjärta. Omdömen

Kunderna räknar företagen att göra saker de inte kan lätt göra ... eller inte vill göra ... för sig själva. Det finns vissa grundläggande nytta av något erbjudande som kunderna behöver för att ta emot; Annars köper erbjudandet är bara ett slöseri,

Folk bjuder vi in ​​i våra hem för måltider eller för att stanna hos oss behöver ofta extra uppmärksamhet. Vi kan ha plockat upp dem på flygplatsen (eller drivit dem till flygplatsen) mitt i natten, som ligger någon speciell mat eller välbehövlig medicin vid en udda timme, ordnas om möbler, eller hittat en lokal expert för att hjälpa dem med något . Vi ger gärna hjälp, eftersom vi vill att våra gäster att ha precis vad de behöver och att njuta av deras besök hos oss. Även om sådana tillfällen kan göra en hel del extra arbete, det är bara en del av nöjet att njuta av deras företag. Omdömen

Som du ser från de tidigare exemplen på bra service, en anledning till att jag är en sådan fan av semester erfarenheter är att min familj och jag har behandlats så väl vid sådana tillfällen. Långt efter att jag inte kommer ihåg så mycket om en resa eller plats, kan jag minnas allt om den mest underbara behandling som vi fått. Och jag tycker om att berätta för andra sådana berättelser, precis som jag har haft dela dem med dig.

Vi har alla lerfötter. Våra intentioner är ofta bättre än våra prestationer grund av att ha för lite tid och för lite resurser. Även när de deltar i något viktigt, kan vi kämpa för att slutföra uppgiften. Att hjälpa kunder att undvika att missa dessa möjligheter kan presentera utmärkta sätt att vända kunder till hjältar och hjältinnor. Omdömen

Kom ihåg att vad som är svårt för en kund är ofta lätt för någon i din organisation som har olika talanger, kunskaper och intressen. Här är ett exempel. Folk vill att deras barn att göra bra, men de kanske inte kan hjälpa ungdomar att få tillgång eller för att uppnå på det sätt föräldern och barnet vill. I ett sådant fall kan du eller en kollega att kunna göra en introduktion, för att ge ett sommarjobb, eller att vara en övertygande referens för en av kundens ungdomar. Tacksamhet du skapar kommer att pågå under en livstid när din kund vinster kredit för framgång genom att få din meningsfull hjälp. Om du kan göra något liknande för att öka någons karriär, eller att förbättra en verksamhet, de är kraftfulla sätt att hjälpa och få tacksamhet, liksom. Omdömen

Tänk dig att dina kunder är entusiastiska golfare som tycker fina måltider och goda viner . Du kan bjuda in dem att gå med dig som dina gäster för evenemang där sådana stora aktiviteter avnjutas i samband med ett bra affärsprogram. Under dessa tillfällen kan dina kunder ha jättekul beskriver de potentiella kunder hur väl du behandlar dem och vad en stor sak är det att vara din kund. Många av dina kunder kommer först lära sig om dig genom sådana erfarenheter och kommer senare att tjäna samma affärs evangelist roll andra potentiella kunder Omdömen  ..