*** Fråga och Svar: Nej Control

Q. Hjälp! Jag är så frustrerad. Jag deltog bara en "säljutbildning &";. Program som aldrig upp de verkliga problem som jag måste ta itu med varje dag Vad orsakar mig problem är inte min brist på försäljning förmåga, är det mitt företags restorder, bristen på lyhördhet och kompetens . mitt kundservice människor, och fel i leveransen av lagret Det är de verkliga frågorna Vad kan jag göra åt dessa saker

En Tack för en "verklig värld &".?. perspektiv på de verkliga problem som påverkar möjligheten för faktiska försäljnings människor att göra sitt jobb. Jag uppskattar att du ställer frågan som så många säljare är tveksamma till att be. Omdömen

Tro mig, jag förstår. För en stor del av mitt liv, handlade jag med samma frågor. Det verkade som om mina resultat (och min inkomst) var helt beroende av hur väl någon annan gjorde sitt jobb och ndash; materialhantering, kundservice, leverans, etc. Oavsett hur effektiv jag var, mina ansträngningar kunde helt saboterats av ett problem i lager, kvalitetskontroll, lager eller leverans. Omdömen

Hur hanterar ni det?

1. Sätta det i perspektiv.

Ha detta i åtanke. Dina kunder kan peka ut dina problem med leverans, restorder, eller kvalitet. Som ett resultat, tror du att ditt företag är det värsta artist därute. Sanningen är att ditt företag är förmodligen inte värre än dina konkurrenter. Dina kunder kan klaga om dig, och eftersom du är en sätta in klagomålet, du ta det personligt och tycker att det är bara ditt företag som de klagar. Lita på mig, när din konkurrent uppmanar dem är de sannolikt att säga samma saker om hans tjänst till honom.

Så, är din reaktion förmodligen lite för extrema för omständigheterna. Om du går igenom en särskilt hemsk tid, är du förmodligen inte värre än dina konkurrenter. Du har förmodligen inte ha några fler problem än dina konkurrenter gör. Omdömen

Så, första, inse att situationen är förmodligen inte så illa som du tror att det är. Slappna av lite. Omdömen

2. Kommunicera detaljerna till lämpliga befogenheter inom företaget

Två nycklar till detta uttalande:. Omdömen

a. . Specifikt Review inte säga, "Vi förlorar företag eftersom vårt pris är för högt och"! Vet du hur många gånger din ledning har hört att hundratals Det har ingen betydelse eftersom det är för?. . general Säg istället "Jag förlorade en del för $ 10.000 på XYZ Corporation, eftersom våra priser på ABC produkter var 4% högre än vår konkurrent, CCC Bolags- &". Din chef kan inte ta itu med generaliseringar som inte har någon substans för att backa upp dem. Men han kan ta itu med detaljerna. Om du inte kan samla in och förmedla detaljerna, du kommer inte att vara övertygande. Omdömen

b. Lämpliga befogenheter. Om problemet är leveransen, ta ditt fall till chefen för sjöfarten. Om ditt problem är tillbaka order, ta ditt fall till ditt material chef. Kommunicera detaljerna till de personer som har befogenhet att göra något åt ​​dem. Klaga till dina kollegor kommer inte att lösa någonting. Omdömen

3. Gör vad du kan göra för att lindra problemet.

Jag förstår att problemet är en annan avdelning eller person. Men jag vet också att ditt beteende påverkar ditt företags förmåga att utföra. Och när du inte kan ändra andra människor, och du kan inte ändra andra avdelningar, kan du ändra ditt beteende. Så söker du efter de små saker du kan göra som kommer att hjälpa till med problemet. Omdömen

Till exempel, låt oss säga att du plågas med restorder. Vad kan du göra för att positivt påverka detta problem? Det kan vara att:

a. Du kan vara mer konservativ i dina löften till dina kunder. I stället för att lova att nya objekt nästa vecka, kan man säga, "Vi borde kunna leverera det första order inom 30 dagar och".. Hantera din kunds förväntningar En back order är en order som inte tas emot när kunden förväntar sig . Ändra hans förväntningar, och du kommer att påverka din rygg order. Omdömen

b. Du kan kommunicera nya krav till din materialförvaltare innan det händer. Om du förväntar dig en order på ett stort antal prylar, till exempel, låt din material chef vet hur många du räknar med att sälja och när du förväntar dig att göra det. Låt inte den faktiska ordningen vara en överraskning för din lagerstyrning person. Omdömen

c. Du kan kontrollera dina lager av ett objekt innan du lovar leverans av det. Du kan ta en stund att kontrollera att se om du har tillräckligt med lager av ett objekt innan du berätta för kunden att han kan få det nästa vecka. Omdömen

Inte Missförstå mig . Jag säger inte att du är orsaken till restorder, eller misstag i transporter, etc. Men, du är en del av systemet. Och genom att ändra ditt beteende, kan du påverka resultatet av det totala systemet. Acceptera ditt ansvar att göra vad du kan för att hjälpa situationen. Omdömen

4. Lita på dina medarbetare.

När du är i stridens hetta borta från kontoret, är det lätt att föreställa sig de inkompetenta och OBEKYMRAD människor som hanterar saker inuti. Men när du går tala till dem, och se situationen ur deras synvinkel, kommer du ofta upptäcker att de är lika inriktade på att betjäna kunden som du är. De är i sina områden, precis som kompetent.

I stället för att peka finger på avstånd, se världen ur deras synvinkel, har någon empati för dem, och lita på dem att göra jobbet som de betalas. Omdömen

5. Var proaktivt ärlig med dina kunder.

Gör inte löften du inte kan hålla. Gör inte ursäkter som inte är verkliga. Skyll inte på någon annan. Erkänn ditt företags problem, vara ärlig om vad du gör, och erbjuda kunden några alternativ. Omdömen

I min tid som säljare, tillbaka order var en konstant huvudvärk. Jag skulle få på datorn varje morgon, och skriva ut en back ordning rapport för kunderna jag kommer att kalla den dagen. Jag skulle sedan få i telefon med min favorit kundservice rep, och strategier hur man påskynda dessa order. Jag skulle ha en lösning för varje tillbaka ordning innan jag lämnade mitt hus. När jag gjorde det dagens samtal, skulle jag säga, "XYZ Produkten är restnoterade, men vi räknar med att ta emot dem på den 10: e, och jag har redan lagt i en skyndsam ordning för dig. Du kommer att ha dem på 12: e. &";

Jag skulle proaktivt identifiera problemen, skapa lösningar och sedan vara den att informera kunden om både Omdömen

Förresten, du hittar den här typen av insikt. dussintals försäljningsfrågor i vår försäljnings Resource Center Här finns 435 utbildningsprogram för att hjälpa var och en att leva mer framgångsrikt och sälja bättre Allt levererat över internet, 24/7, för en låg månadskostnad Omdömen  ...;