Tele-phony

Den som bedriver marknadsföring och försäljning har att ta itu med att använda telefonen som ett viktigt kommunikationsverktyg. Problemet är att de flesta människor don &'en; t maximera dess effektivitet. Använda telefonen dåligt kan oavsiktligt fungera som en nackdel för vår framgång. Förstå att telefonen förmedlar vår personlighet, vår uppriktighet, vår tro, vår energi, vår attityd, vår professionalism och vårt budskap. Om du aren och 'en; t medveten om hur du låter, kan du mycket väl att skicka den exakta motsatsen meddelande som du vill!

En av de bästa exemplen på missbruk av telefonen är en typisk telemarketing samtal. Låt &'; s analysera varför det samtalet är oftast så ineffektivt. Vad är det om det samtal som markerar det som ett telemarketing samtal? Det finns flera faktorer som gör oss krypa vid dessa samtal. Först ut, telemarketing är antingen alltför vänliga att börja med eller de låter helt ointresserade. Antingen extrem gör den som ringer låter falsk. För det andra, telemarketing prata och sällan frågar. Samtalet handlar om deras produkter och tjänster, och inte om dig, den person som tog emot samtalet. För det tredje, de brukar starta rakt in sina manus och plöja igenom den, inte tillåter oss att få ett ord i edgewise. Och för det fjärde, det &'; s alltid uppenbart att de &'; re läser ett skript för att du hellre än att ha en konversation med dig. Dessa fyra faktorer markera allmänhet samtalet som ett telemarketing samtal Omdömen

Det &'; s. Bra att vara entusiastisk med en lämplig nivå av energi och en positiv attityd, men när en person är alltför entusiastisk kommer de över som falska och lurpassar . Om de går till den andra ytterligheten och är mycket lågt knappat (kanske som ett försök att låta “ professionell &";), löper de risk för att låta uttråkad eller likgiltig. För det andra, när en person är fokuserad på att göra en försäljning istället för att leta efter sätt att hjälpa till att lösa ett problem, kärnan i deras samtal kretsar kring sina produkter och tjänster, snarare än deras utsikter och' s behov. You &'; ve förmodligen hört uttrycket, “ Telling inte sälja &". It &'; s sant. Om din telefon arbete består av ringa folk och berätta för dem vad du säljer, du kommer att ha svårt att lyckas. Människor don &'en; t vill att säljas. I stället vill de göra ett köpbeslut – och du kan &'en; t uppnå detta om du &'; re berätta och inte frågar. Nästa fråga med telemarketing är att när de börjar sina och" pitch &"; eller skript, de plöja rakt igenom, knappt stanna upp och ta ett andetag. Hur gör detta du känner? För de flesta av oss, visar det sig att de är falsk och är inriktade på sina produkter - inte på oss. Dessutom kommer det ut som mycket oprofessionellt. Den sista frågan om telemarketing samtal är att de alltid låter som de &'; re läses. Vet du varför? För att de är! I själva verket är många telemarketing krävs för att läsa deras manus ord för ord. Naturligtvis när de gör det, blir det snabbt uppenbart att det inte finns någon konversation äger rum, utan snarare att en manus presentation görs. Och vi vet alla att om ett manus läses till oss, så är det och' s detsamma som alla andra hör. Där och' s ingenting personligt om det och det ganska mycket utesluter rapport byggnad Omdömen

I &';. Ve observerade ett annat fenomen som uppstår när människor skapar ett manus och utveckla en stil för telefonen. Trots att de ogillar telemarketing samtal, kan de och 'en; t verkar hjälpa sig själva från att bete sig och låter som en telefonförsäljare när de får på telefonen! Jag antar att när vi &'; re inte säker på vad jag skulle göra, tenderar vi att efterlikna vad vi och' re mest bekant med Omdömen  ..