Bygga Kund Relationships

Försäljning och tillväxt handlar om att upprätta och därefter utveckla goda affärsrelationer. Detta tar tid och energi - mycket av båda. Borta är de dagar då du visade din kund din produkt och de sade, "Okej, låt oss gå med det." Om du erbjuder en tjänst, tar det ännu längre tid att göra. Och vara säker, du måste arbeta hårt för att bygga ditt namn och bygga din kundkrets.

Trust!

Den viktigaste ingrediensen i alla relations om det är företag eller personliga-är en gemensam känsla av tillit. Du kommer aldrig att kunna etablera eller utveckla någon relation utan den, för förtroende är grunden för tillförlitlighet, pålitlighet, ärlighet och god tro. Det är därför det är viktigt att vara på framsidan och ärlig med dina kunder från dag ett. Lova bara vad du kan leverera och leverera vad du lovar, och sedan några! Det är så enkelt.

Till exempel, om din kund säger att de vill ha leverans i två veckor och du vet att det kommer sannolikt att ta tre, säg, "Jag vill kunna berätta om det kommer att vara två veckor, men jag vill att vara ärlig med dig, kommer det sannolikt att ta tre. Jag kommer att göra allt jag kan för att få det till dig tidigare. " (Sedan har vi naturligtvis försöka som fan för att få det till dem i deras tidsram.) Review

Integritet Omdömen

alltid göra affärer med integritet. Men hur kan du definiera det? Enkelt uttryckt integritet kan innebära, "Att vem du säger att du är, och gör vad du säger att du ska göra." Kanske den gamla "Doing-mot andra" kan vara den ultimata definitionen. Naturligtvis som eliminerar motstå frestelsen att någonsin "tänja på sanningen", "berätta en liten vit lögn" eller utelämna fakta som kan vara besvärligt att nämna bara för att få försäljning eller behaga kunden. Du kan inte undvika svåra frågor, eller svara undvikande på svåra frågor.

Om du vill arbeta med integritet innebär också att du avstår från badmouthing tävlingen. Om du gör det kan du komma över som oprofessionellt. Du kommer inte att vinna över kunder genom att angripa tävlingen, och om du säger eller gör något för att vända kunder bort, kommer de att leta någon annanstans. Du kommer att få sin verksamhet genom att arbeta hårt för det, bevisar sig själv, att vara sympatisk och genom att porträttera en högre klass service i varje aspekt av att göra affärer med dem.

vara upp framför och ärlig från dag ett.

Att framsidan och ärlig från dag ett är avgörande för att utveckla en relation. När något går fel eller ett problem uppstår, är ärlighet alltid den bästa politiken. I själva verket, om ett problem uppstår och du löser det på rätt sätt, kan det göra förhållandet starkare. Om du gör ett misstag, äga upp till det, eller om du kommer att förlora ansiktet. Ber om ursäkt och förhoppningsvis kommer kunden att förstå. Åtgärda misstag snabbt och smidigt.

fel, såsom fel i fakturering, eller sätta fel information om en beställning, kan hända. Åtgärda dem med en ursäkt och en graciös kommentar såsom "Jag är så ledsen detta hänt. Låt oss fixa det omedelbart." Genomför korrigerande åtgärder omgående. Ingen kund är glada när de förlorar värdefull tid från dina misstag. Om ett problem uppstår eller ett misstag har gjorts, hantera dem på rätt sätt bygger relationer. På andra sidan av myntet, vad som händer när en kund beror på dig och du leverera? De beror på dig ännu mer.

Var konsekvent Omdömen

Att bygga relationer kräver att vara långlivade, men det kräver också konsekvens. Om du är i en verksamhet där en kund kommer förmodligen inte inköp ofta, till exempel en bilfirma, en inteckning mäklare eller hotellfastighets säljare, se till att bygga relationer och skapa goodwill genom att kommunicera ofta med dem efter deras köp. Beroende på din bransch, jag rekommenderar att du gör detta Quarterly. Oavsett om det är en enkel skriftlig anteckning, ett telefonsamtal eller e-post, de extra handen gör dem att känna sig speciell. Din insats bara kan löna sig med återkommande och hänvisningar.

Kom ihåg att ställa om vad som är viktigt för dem.

Minns dina kunders intressen, hobbies, och speciella evenemang och ställa frågor om vad som är viktigt för dem. "Så, Joe Hur var ditt golfspel i helgen?" "Din assistent sa att du var på semester. Har du möjlighet att komma undan med din familj?" "Hur var din dotters bröllop?" "Så, hur gör du din nya bil?" "Hur är ditt företag gör, Joe." Lär dig konsten att småprat men vara kort.

erbjuder små kindnesses och Gåvor

Om din kund är en GOLF mutter, skicka dem en fråga om "Golf" magazine. Minnas din kund gillar Starbucks kaffe och gå in med en kopp är alltid en trevlig gest när du ringer på dem. Glöm inte Gatekeeper heller! Du måste vara på sin goda sida hela tiden.

Gör dig värdefull!

Placera dig själv som en pågående, värdefull resurs för kunder genom att förse dem med idéer och information som hjälper dem utöka sin verksamhet. Om du läser en artikel som kan vara av intresse för kunden, skicka det till dem. Om du lärt dig något nytt i ett seminarium som kommer att vara till hjälp för dem, berätta för dem. Om du känner någon som kan använda deras tjänster med alla medel berätta. Dessa är sätt att bygga en relation före, under och efter försäljningen. Det visar din vilja att hjälpa och är också ett sätt att hålla ditt namn framför dem. Dessutom ger det dig en anledning att kalla dem annat än att göra så för att erbjuda dina tjänster.

"Partner for Success" Omdömen

Läs mer om din kund och' s verksamhet och vad som är viktigt för dem. Få aktivt engagerade i den och "partner" med dem för att hjälpa dem att uppnå sina mål. Detta gäller även när du inte kan hjälpa dem. I mina försäljnings seminarier, jag påminna folk att hjälpa kunden på alla möjliga sätt - även när det innebär att hänvisa dem till ett annat företag som kan möta deras behov när du inte kan. Om du gör det kommer det tydligt visa att du har kundens bästa i åtanke och kommer att bidra till att utveckla relationen. När var sista gången du hjälpte en kund när det fanns ingenting i det för dig?

Om du bara funderar på botten linjer, vinstmarginaler och ökad försäljning som du interagerar med kunder, kommer du aldrig att bli riktigt framgångsrik. Internalisera kundens mål och göra dem till dina egna. När kunderna vet att du har sina intressen i hjärtat och de ser att du har bunden din framgång till sina egna, du har byggt en stark relation.

De två mest effektiva metoder för att bygga relationer med kunder:

1. Värdera dem. Kunden måste känna sig uppskattad, mycket uppskattat. Vad har du gjort nyligen att visa din kund uppskattar dem?

2. Överträffa deras förväntningar på alla möjliga sätt. Förr i tiden, helt enkelt glädjande att kunden kan ha varit tillräcklig för att utveckla en stabil relation och hålla dem kommer tillbaka för fler affärer. Du har hört en hel del om hur du behöver ta det "Extra Step" att överträffa förväntningarna. Även om du har hört det förut det förtjänar förstärkning. Träffa kundens förväntningar är i särklass det bästa sättet att bygga upp en relation.

Du kan skapa livslång vänskap och bygga en stark kundlojalitet genom att gå den extra milen och hantering av varje kund med särskild omsorg Omdömen  ..