Kund Service

Några anledningar att tillhandahålla awesome kundservice till dina kunder är:

Det är inte kostar dig något, så det är ett bra sätt att utveckla din verksamhet gratis Omdömen

Öka kund- och medarbetarnöjdhet. Om du behandla människor väl de kommer att behandla dig väl i gengäld. Omdömen

Öka kundlojaliteten, och därför remisser. Omdömen

Bara att lyssna till dina kunder kan minska dina kostnader, gör det rätt första gången.

Öka konkurrenskraften, marknadsandel och lönsamhet. Omdömen

Word of mouth reklam.

Möte förväntningar så att kunderna kommer att vilja komma tillbaka till er Omdömen

The Art of nöjda kunder och klienter kan delas in i två kategorier:.

färdigheter och förmågor:

Om du har kunskapen och utrustning för att göra ditt jobb du kommer omedelbart att kunna dra respekt från er kund och de kommer att känna sig bekväm och säker om dina förmågor och ditt företag.

Om du vet hur man använder de verktyg som finns i din verksamhet du kommer att kunna uppfylla kundernas önskemål på ett mer tid och har en mycket mer effektiv verksamhet med mindre väntetider. Till exempel, om du använder en dator till att du vet det program du arbetar med eller kunder kan behöva stå på andra sidan disken tittar på din frustration, som i sin tur blir frustrerad sig för dig slösar bort sin tid. Detta skapar inte lojalitet. Omdömen

Att veta ditt företag kan du svara på frågor som grundar sig på full kunskap, skapa förtroende mellan din kund och dig. . När du anlita någon se till att de har möjlighet att göra detta så bra, eftersom din personal är en direkt återspegling av dig Omdömen

BEHANDLING AV KUNDBEHOV:

När en kund kommer till dig att han /hon söker en lösning på ett problem de har. Till exempel om du har en butik som säljer camping leveranser, jag kommer att leta efter en sovsäck. Anledningen till att jag är ute efter en sovsäck är så jag kan vara varm medan jag camping i mitt tält. Om man tittar på vad det är som du erbjuder i din verksamhet som en lösning för din kund kommer du att skapa mycket mer av en relation än om du bara ser ditt företag som säljer "saker".

behandlar alltid kunder tid som mycket värdefullt. Inse att alla är upptagna i sina liv, oavsett vad de gör eller vem de är. Om du inte kan hjälpa någon direkt, se till att erkänna deras närvaro med åtminstone ögonkontakt eller ett leende.

Lyssna, lyssna och sedan lyssna lite mer. När du frågar en kund vad de letar efter att du lyssna på vad de säger och ställa frågor för att se till att du förstår vad problemet du ska lösa dem. Tillbaka till sovsäck exempel när du frågar mig, om du kan hjälpa mig när jag går in i din butik och jag säger "Jag är bara ute efter en sovsäck", skulle ditt svar inte vara: "De är nere isle 3" . Du ber mig frågor som "Var du planerar att använda den? Vilken tid på året du vanligtvis kommer att använda den? Är det för dig eller någon annan? Ska du packa det för vandringar eller bara lasta den från bilen ? " Med dessa frågor kommer du att kunna förstå vilka problem jag behöver lösas, så att du inte sälja mig en sovsäck som är bara bra till -5 grader när jag behöver en för bergen där temperaturen kan doppa till -15 grader under natt. Lösa mitt problem. Omdömen

Ge din kund din fulla uppmärksamhet. Om du ger en kund intrycket att de avbryter något viktigare, nedvärderar det deras betydelse. Om de känner sig viktiga i ditt företag kommer de att vara tillbaka. Vi vill alla att känna sig viktiga, som vi roll. Ett annat sätt att åstadkomma detta är att använda sina namn. Fråga dem vad deras namn är, kom ihåg det, och använda den.

Säg tack. Alltid komma ihåg att tacka var och en av dina kunder för deras verksamhet. Det inte bara låter dem veta att du värdesätter deras verksamhet, men det bekräftar sin tid och ansträngning för att komma till dig, och inte dina konkurrenter.

"Förmåga är vad du är kapabel att göra Motivation bestämmer vad du gör Attityd avgör hur väl du gör det..."
Lou Holtz
.