Varför mer än tre fjärdedelar av dina kunder lämnar dig! - Och vad du kan göra åt det

BBC skrivit en studie som sagt så många som 76% av kunderna som byter lojaliteter mellan företag, kräva sin dåliga kundservice som tvingar ändringen. Över tre fjärdedelar av klienter, kunder och patienter sluta göra affärer på grund av grundläggande likgiltighet och brist på uppmärksamhet Omdömen

Låt mig uttrycka det i perspektiv och ndash. av hundra kunder som lämnar du av någon anledning 76 av dem kvar eftersom du antingen misslyckats med att lösa deras problem eller om du verkade inte längre bli störd om de gjorde affärer med dig!

Nu vet vi alla att misstag hända, naturligtvis. Men studien visar också att företag som når ut för att prata kunder till vistas (med en ursäkt och lovar att göra bättre) kan klippa "avhopp" mellan varumärken med upp till 85%. Detta innebär att om du prata med dina kunder, klienter och patienter och försöker att lösa sina problem kan du övertyga mer än fyra ut ur varje 5 som hade ett missnöje att bo med dig!

För att sätta det i verkliga siffrorna Detta innebär att av de 76 kunder som skulle ha lämnat – du kan övertala 64 av dem att stanna och fortsätta att göra affärer med dig

De två häpnadsväckande saker om denna statistik är det första kunder är fem gånger större risk att sluta göra affärer med en anläggning än den nästa vanligaste orsaken &ndash!; dålig kvalitet på produkt eller tjänst! Det framgår av studien att det spelar och' t roll om det du säljer är dålig kvalitet och din tjänst är fruktansvärt dina kunder de är mer än sannolikt att stanna hos dig än om de tror att du och'! Re bara inte brytt Omdömen

För det andra sista gången en liknande studie på detta genomfördes visade det sig att 68% av befolkningen skulle lämna på grund av likgiltighet. På bara några år fler människor blir trötta på bristande uppmärksamhet och gör sina röster hörda genom att gå någon annanstans Omdömen

Vi antar ofta att våra kunder och '!; huvudsakliga oro är pris – men tyvärr i de flesta fall är det inte priset men värde! Vi kan hålla den stora majoriteten av våra befintliga kunder genom att helt enkelt visa att vi uppskattar dem, att vi bryr oss och är tacksamma de gör affärer med oss. Alltför många anläggningar går alla ut att försöka få nya affärer när de aren och 'en; t ens brytt sig om att utnyttja befintliga möjligheter de redan har – befintliga kunder och kunder.

Om vi ​​betalat mer uppmärksamhet åt våra några kunder, skulle vi ha mer arbete från dem och en bättre kvalitet förhållande – men vi vill få upptagen med &'; nya kunder och' som kan ge oss möjligheter stor arbetsyta. Det var ett uttryck jag hört många år sedan att vi är upptagen jaga £ 5 uppgörelse som vi misslyckas med att se och ta vara på de sex ett pund erbjudanden vi har förbisett att göra anspråk på “ större pris &" ;! Omdömen

Ett sätt att förhindra att dina kunder från att känna glömt (och jag har nämnt detta vid många tillfällen och det är fortfarande lika viktigt nu som då) är att se till att de får någon form av personlig kontakt från dig. Att detta inte är' t innebära en e-blast eller en generisk nyhetsbrev som går ut till hela din kundlista och ndash; Detta innebär ett personligt kort eller brev. Det är så lätt att göra och det gör att du sticker ut, vara minnesvärd och inrättandet av valet Omdömen  !.