Never Let 'em See You Sweat

Kommer du ihåg de deodorant reklamfilmer på 70-talet och 80-talet? Jag tror att det var rätt Guard som myntade begreppet "Never Let 'em See You Sweat". Tja, jag har ställts inför ett par situationer nyligen som fick mig beroende på min högra bevakningen att få mig igenom.

Begreppet de gamla reklamfilmer var att hålla huvudet kallt under tryck. Låt aldrig dina kollegor eller kunder ser du svettas i stressiga situationer. Det händer oss alla och det är en lektion i att bemästra våra känslor, minst sagt.

Jag nämnde förra veckan att jag talade nyligen med cirka 300 hygienists vid mötet i Utah tandhygienist Association. Jag måste säga er, vi hade några tekniska gremlins försöker att ta oss ner.

Innan mitt tal ens börjat, insåg jag att min splitternya laptop inte kommer att arbeta med projektorn. Jag var tvungen att använda en lånad och min hoppa enhet. Det innebar alla coola webblänkar och video jag hade implanteras i min makt punktsprogrammet inte skulle fungera. Sedan, precis i mitten av min presentation, hela balsalen gick svart. Strömmen gick ut helt för vad som verkade som en evighet (det var förmodligen 2 minuter max). Medan jag svettas på insidan, verkligheten var att publiken aldrig missat dessa webblänkar eller visste att vi var tvungna att ändra datorer eftersom innehållet förblivit densamma och vi höll bara på lastbilstransporter.

Oavsett om du talar till en eller 100, dessa hicka hända oss alla från gång till gång och de råkar i klinisk praxis också. Bara häromdagen, jag upplevt en situation där en oskyldig fel gjordes schemaläggning en patients hygien utnämning. Patienten kom vid en tidpunkt annorlunda än vad som var på schemat. Självfallet, förvandlat det till en "lärande upplevelse för alla, inkluderat mig. Se här var ett perfekt tillfälle att skina i ansiktet av en utmaning så att patienten aldrig kände till felet eller falla i alla de skäl till varför det hade hänt och gör det möjligt för patienten att fastna i stress av situationen.

hantera dessa situationer kan få oss att svettas men skönheten är att våra patienter behöver aldrig veta det! Här är några situationer och hur man hanterar dem med nåd.

Patient visar upp sen- Hälsa dem med oro och lättnad att de är ok. Du styr loppet av utnämningen (och din dag) genom att säga: "Jag är så glad att du gjorde det. Självklart kommer vi att se dig och vi kommer att göra så mycket som vi kan i den tid som finns kvar i din utnämning". Oavsett om det är 45 minuter eller 15, kan vi åstadkomma något.

Patient dyker upp vid fel tids Glatt stor dem och innan berätta de trasslat upp, utforska alla möjligheter att ta hand om dem nu. Då kan du säga "Vi kommer gärna ta hand om dig på bara några minuter". Detta är ett tillfälle för hela laget att kliva upp och vara massivt flexibel! Sedan ta en stund att fastställa vad som hände och hur du kan förhindra problem i framtiden.

Datorerna gå ner i mitten av kartlägga -rather än att säga "Darn, min dator just dött. Vi har tiggeri läkare för att få nya datorer men ekonomin är bara dödar oss" (ugh!), bara dra ut en bit papper och hålla på. Du kan alltid lägga till data till datorn diagrammet senare och patienten kommer aldrig vet skillnaden.

Ta en "Never Let 'em See You Sweat" strategi och du kommer att vårda patienter som har Ulitmate förtroende för dig. Och vi vet alla hur stor som känns ...
.