Core Idea

I min stad av East Lansing, Michigan, jag får alltid stor tjänst vid Lou och Harrys Grill. Lou och Harrys har tre platser och oftast använder högskolestudenter. Man skulle kunna tro att med en extremt övergående arbetskraft som service och kvalitet skulle vara inkonsekvent. Jag har förmodligen ätit det 80 gånger och jag har upplevt samma snabba och professionell service varje gång. En dag vid lunch, frågade jag Harry, ägaren, hur han gjorde det. Utan att tveka sade han att det var kunden. Han vill ha sin erfarenhet för att vara så bra att de vill komma tillbaka. Varje kund ska ha en positiv upplevelse.

Harry ständigt prata med sina chefer om hur viktig kunden är. Han är ofta ute på restaurang golvet prata med folk, rensa tabeller, och ibland serverar mat. Harry är passionerade kunder. Hans kunder har kommit att förvänta sig god mat, låga priser, snabb service, renlighet i hela restaurangen, och vänlighet från alla anställda. Harry säger att han ibland inte anställa en person som inte får det om kunderna. Han säger att de brukar sluta inom en vecka eller två. De passar inte in. När jag är fri på onsdagar, jag går till Lou och Harrys. Var annars kan jag få ett gyro, en sallad, en drink, och ler professionell service för $ 3,99?

På västkusten Jag har en vän, Lance Sorenson, som är ordförande 24/7 studioutrustning. Liksom Harry är Lance passion om kunder. I de flesta företag anses det stor tjänst om du kommer tillbaka till någon i slutet av dagen eller inom 24 timmar. Det skulle vara dålig kundorientering i Lance bok. Lance styre är att komma tillbaka till kunden omedelbart om inte förr. En gång Lance njöt titta Pirates of the Caribbean på en teater. Han sökt av en kund. Han lämnade teatern för att ta hand om kunden, och missade slutet av filmen. Det var normalt för Lance. Omdömen

24/7 hyr utrustning till film och tv-studior. De hyr bomliftar, lätta torn, gaffeltruckar, och mycket mer. Eftersom skript ständigt skrivas, kundernas behov förändras snabbt. Kunden kan ändra sin beställning flera gånger på en dag. 24/7 har specialiserat sig på att möta dessa behov. Kunden är nummer ett på 24/7 och allt sätts upp kring detta begrepp. Sedan dess start 2006 har 24/7 noggrant anställt personer som redan tror på att servicenivån. På grund av sin exceptionella vilja och förmåga att ge bästa service och utrustning till underhållning proffs, har Lance och hans team på 24/7 redan blivit den största uthyrare serverar TV- och filmstudior i Los Angeles-området.

Båda dessa företag agera utifrån en grundidé. En central idé är en meningsfull idé uttrycks enkelt. Alla beslut och beteenden är organiserade kring denna idé. Om du arbetar på Lou och Harrys eller 24/7, vet du vad som förväntas av dig. Ditt fokus ligger på kunderna, att möta deras behov. På Lou och Harry &'; s grundidé är att ge en behaglig upplevelse för kunden. “ Pleasing &"; på denna nivå är inte dukar och fina middagar. Det är fart, artighet, renlighet och livsmedelskvalitet till ett bra pris. Vid 24/7 kärnan idén gör vad som krävs för att göra kunden framgångsrik. De ger rätt utrustning vid rätt tidpunkt. Snabbhet, noggrannhet och förmåga att hjälpa en kund att lösa problem är nyckeln. Dessa företag lever sin grundidé varje dag. Delighting kunden är målet för varje interaktion. Det är skälet till att vara i näringslivet. De gör pengar eftersom de är bra på vad de gör. Omdömen

Ofta människor tror att deras grundidé är att göra en vinst. Detta har företag brister i service och kvalitet. Vill du verkligen vill göra affärer med någon vars främsta mål är att göra pengar på dig? Samtidigt, vi är oftast glada att betala för bra service och produkter, och noggrann uppmärksamhet till våra behov. Vinsterna är ett resultat av bra service och produkter tillsammans med sunda affärsmetoder. Omdömen

I många organisationer, människor vet inte vad målet är. Deras grundidé är att ta sig igenom dagen, vänligen chefen, ytterligare en personlig agenda, eller för att tjäna en lönecheck. Stephen Covey forskning från hans bok, Åttonde Habit, uppgav att 80% av amerikanska arbetare inte vet vad deras företags mål är. Han använde metaforen fotbollslag säger att om den amerikanska arbetsplatsen var ett fotbollslag skulle bara två spelare i laget vet vilken målet är deras.

Har du haft en lyckad dag i ditt arbete i dag? Många människor kan inte svara på denna fråga. För de flesta, framgångsrik innebär att de gillade deras dag. Men om det fanns inget mål, ingen grundidé vägleda sina ansträngningar, hur vet du om du var framgångsrika? Frågan måste ställas i varje organisation: "Vad vill vi komma i denna" När vi vet vad vi söker, vårt mål, kan vi sedan utvärdera om vi lyckas. Utan kriterier för framgång, allt vi har är personliga agendor, allmän förvirring och kaos. I sanning är det många organisationer som inte vet vilka de är eller varför de finns. De vet inte om de är framgångsrika eller inte. Ofta bedöma deras framgång bygger på huruvida de gjort pengar.

Grundtanken är att fokusera vår uppmärksamhet på vad som verkligen är viktigt. En lärare kan ha som mål att få igenom lektionen, men det är inte en grundidé. En lärare och' s grundidé kan vara “ gör studenter framgångsrika &"; eller “. inspirerande eleverna att lära sig och växa &" ;. Du strukturera sedan ditt beteende, ditt klassrum, och din dag att leva kärnan idén. Du kanske eller kanske inte få igenom lektionen. Det viktiga varje dag är om du hjälpte eleverna att lyckas eller om du inspirerade dem. Omdömen

En läkare kan ha ett mål att se X antal patienter idag, men det är inte en grundidé. Kärnan idé kan vara att öka välbefinnandet hos varje patient. Detta innebär att allt i denna läkare och' s praxis är inriktad på att öka patientens välbefinnande. Detta inkluderar beteende interaktioner, den fysiska miljön, hur personalen behandlar patienter och varandra, och väntetid. Allt såg genom linsen av: “ Är detta öka välbefinnandet hos våra parients &"; Omdömen

Om du är anställd eller egenföretagare, har du en grundidé som guidar dig? Med andra ord, gör du har en idé, uttryckt enkelt som beskriver vad som verkligen är viktigt i det du gör? Om inte, varför inte skapa en? En effektiv grundidé, övade varje dag, tjänar till att strukturera mer konsekvent service och kvalitet. När två eller flera personer delar denna grundidé, ökar sin makt. Vår samlade fokus och energi kommer att leda till exceptionell prestanda. När en idé som det tar över en organisation, blir positiv särbehandling normen. På Lou och Harry &'; s, folk don &'en; t måste tänka om att ge bra service. De gör det bara. Vid 24/7, kan anställda, &'; t havande att inte returnera ett telefonsamtal med blixtens hastighet. Kundorientering är ett sätt att leva, och allt ont om det skulle vara otänkbart.

Titta på din dag och frågar “ Vad jag vill komma över detta &"; Titta på ditt arbete eller din organisation, och frågar igen, “ Vad jag vill komma över detta &"; Var tydlig om vem du är och vad du gör. I mitt arbete som coach och en högtalare, jag hjälpa mina kunder att uppnå det högsta goda för alla berörda. Jag mäter varje decsion jag gör av frågan:? &Ldquo; kommer detta att leda till denna person eller denna grupp, och denna organisation inse sin högsta bra &";

Hitta din kärna idé. Välj enkla formulering uttrycka vad som är centralt för vad ditt arbete handlar om. Använd din kärna idé som en guide till allt du säger och gör. Du kommer att upptäcka att allt du säger eller gör något hjälper dig att uppnå kärnan idé, eller det spelar och' t. Något som motsäger din grundidé ska släppa. Det är en distraktion. Träna varje dag och du kommer att skapa enhetlighet. Mäta framgången av varje dag av hur väl du har tränat din kärna idé. Använd aldrig kärnan idén som en pinne för att slå folk med. Låt det vara en möjlighet att du uppnår. Ständigt öva och prata om det. Det kommer att förändra din organisation Omdömen

“. Ledarskap är klok användning av makt. Makt är förmågan att omsätta avsikt till verklighet och upprätthålla den &";.
Warren G. Bennis
.