Du måste få korna Out of the Creek First

“ Det finns bara ett sätt att lösa ett problem – på rätt sätt &"; – Chris Ruisi, The Coach och Business Motiverande talman Choice Omdömen

“ Få korna ur bäcken &"; är ett uttryck jag först lärde mig om när jag läste en artikel om Meg Whitman, dåvarande vd för E-Bay (och nu ny VD för HP). Hon använde uttrycket för att beskriva sin inställning till problemlösning. Detta synsätt bygger på en tre steg när du har lärt dig att du har ett problem som måste hanteras med – dvs. korna har fastnat i bäcken och kan inte få ut Omdömen

Steg 1 &ndash. först, få korna ur bäcken Omdömen Steg 2 – avgöra hur korna fastnade i bäcken i första hand, och sälja Steg 3 – fixa det så att korna don &'en; t fastnar i bäcken igen

Låt &'; s diskutera alla dessa steg och låt mig ge er min syn på innebörden och tillämpningen av varje:

Steg 1 – Först Få Kor Out of the Creek sälja The första steget adresser vad som måste göras för att börja flytta tillbaka till någon form av normalitet i din verksamhet. Tydligt, medan problemet kvarstår kommer det att finnas en fortsatt avbrott i verksamheten och tjänster. Pengar (företaget och' s) är antingen försvinner eller slösas bort. Framtida intäkter kan vara i riskzonen. En ursprungliga planen måste utvecklas och genomföras för att stoppa dess effekt och starta utvecklingen mot en lösning på problemet. Få ditt lag inblandade. Få deras input, de är på frontlinjen och har en upfront perspektiv. Sätt en första plan för att börja samla in fakta, tullar och ansvarsskyldighet måste tilldelas med korta tidsfrister som. Detta är inte rätt tillfälle att &"; rush &"; till att genomföra “ alla &"; lösning. Du vill få rätt information så att din slutliga och permanent lösning är mitt i prick Omdömen

Steg 2 &ndash. Bestäm hur korna fick till Creek i första hand
första steget i rätt lösa ett problem är att till fullo förstå dess grundorsak. Om du &'; ve hanterat det på rätt sätt, borde Steg 1 har gett dig mest av den information som behövs. Under Steg 2, kommer du att veta i detalj vad orsaken eller orsakerna var. Var det en processuell eller affärssystem fråga? Fanns det inget system på plats eller var det en redan otillräckliga? Eller, det var en personalrelaterade problem relaterat till dålig utbildning? Har den anställde verkligen förstå vad som skulle ha gjorts? Har någon försöker att täcka upp misstag att undvika skulden? Kanske var det en kundrelaterade problem? Var får kunden möjlighet att rätt information? Har kunden inte följer våra instruktioner? Det finns många andra frågor som kan och bör ställas under Steg 2. Det slutliga målet är att sluta med ett fast grepp och förståelse för vad som orsakat problemet Omdömen

Steg 3 &ndash. Fixa det så att korna Don &'en; t fastna i Creek
igen med steg 1 och 2 framgångsrikt bakom dig, det &'; s nu dags att fokusera på att flytta till en permanent fix så att problemet inte kommer att upprepas. Denna korrigering kan innebära ett nytt system eller förfarande; en förändring i verksamheten eller personalutbildning; en omstrukturering av arbetsuppgifter inom en avdelning eller mellan avdelningar. Kanske kan det innebära att anställa nya medarbetare med olika ämneskategorier än de som redan finns bland dina gruppmedlemmar. Vad du och' ve lärt som ett resultat av problemet måste också återspeglas i din fix eller lösning. Vi lär oss av våra misstag så länge vi gör medveten ansträngning att tillämpa ny kunskap till vår näringslivet. Detta kommer att göra dig, ditt team och din totala företaget starkare och bättre kunna möta de många nya problem som du kommer att ställas inför i framtiden. En fråga jag får ofta frågan är &"; vad är det bästa sättet att lära av våra tidigare erfarenheter &"; Min omedelbara reaktion är att “ titta på spelfilmer och " ;. Titta på spelfilmer är en enkel men mycket effektiv process. Professionella idrottslag använda denna process dagligen och så kan du. Efter ett problem eller “ överraskning händelse &"; Fråga dig själv följande – “ Baserat på vad vi nu vet, om vi hade chansen att gå igenom denna erfarenhet igen, vad skulle vi - - börja göra; sluta göra; göra mer och göra mindre av? Jag garanterar att om det görs på rätt sätt, kommer denna process att hjälpa dig att samla in rätt information för att utveckla din permanenta fix. När du utvecklat korrigeringen, se till att du inkluderar i implementeringen av det omfattande kommunikation till din personal och, i förekommande fall, till dina kunder så att alla förstår vad &'; s gjorts; varför; hur det påverkar dem och hur det kommer att gynna dem Omdömen

Bonus Steg 4 Omdömen Slutligen, innan du stänger boken på denna erfarenhet, vara säker på att du ger kredit till ditt team för alla “. tunga lyft &" ; de gjorde för att hjälpa dig att lösa problemet. Detta är ett kritiskt sista steget som kommer att betala dig många utdelningar långt in i framtiden när du behöver den extra ansträngning från din laget igen Omdömen  ..