Att tala inför publik Lärdomar från talar italienska Över Phone

Jag har nyligen återvänt från Italien där jag underlättat utbildning i Rom för en global kund – mer än 50 anställda kom från Italien, Frankrike, Spanien, Tyskland, Belgien, Holland och Portugal. Jag tillbringade också ett par dagar touring och sightseeing.

När jag lämnade USA, mina italienska språkkunskaper var okej, men lite hackig och absolut inte flytande. Efter den första veckan i nästan total nedsänkning (främst bland italienare som talade mycket lite engelska), min italienska förbättrats avsevärt och jag kunde tala mer flytande. Och det bidrog till att de flesta av lokalbefolkningen, även om de talade utmärkt engelska, var mycket tolerant mot människor som gör misstag när de försöker tala italienska. I själva verket var de flesta mycket upphetsad när jag talade italienska med dem och de uppmuntrade det. Omdömen

Jag märkte dock att det var mycket lättare för mig att tala italienska personligen än via telefon. Personligen skulle jag förmedla mening med hjälp av gester, ansiktsuttryck och rörelser, nästan dra vad jag talade om med mina händer eller agerar ut det.

Till exempel när konferensrummet var för varmt, skulle jag be i italienska för hotellpersonalen att justera luftkonditioneringen när du använder gester - fläktade mitt ansikte med handen och torkade svetten ur pannan. Jag kunde också se hur de reagerade på mina ord och om de såg förvirrad eller log Omdömen

På telefonen, men det var mycket svårare att kommunicera eftersom allt jag hade var mina ord och min röst &ndash. Jag kunde inte använda några andra icke-verbala för att hjälpa mig att kommunicera mitt budskap.

Det samma gäller även när du pratar på engelska eller ditt modersmål. Framför en levande publik, oavsett om det är en eller hundra, du har alla delar av icke-verbala kommunikation – ögonkontakt, ansiktsuttryck, gester, kroppshållning, rörelse och röst – att hjälpa dig att kommunicera, under förutsättning att de berättar samma historia som dina ord. Du kan även mäta reaktionen av publiken. Via telefon, måste du förlita sig enbart på dina ord och din röst.

Till exempel, när jag ringde hotellet receptionen i Rom för att be om en ersättning av svagt batteri för säker i mitt rum, jag kämpat för att bilda den fullständiga meningen korrekt. Jag kunde inte peka på en säker, eller visa hur jag upp och öppnas det eller se reception kontorist ansiktsuttryck för att avgöra om hon förstod mig. Och min röst förmodligen inte hjälpte mycket – Jag talade långsamt och jag är säker på att jag lät förvirrad samtidigt försöka låta artig. Märkligt nog, pekade jag fortfarande, trots att ingen kunde se det.

Och allt detta kompliceras av det faktum att jag inte visste italienska för "säkra" och kunde bara beskriva det bokstavligen som "sak i mitt rum där jag lägger mitt pass och pengar."

Det tog tid för reception kontorist att förstå min begäran, men så småningom det fungerade eftersom några minuter senare, någon var på min dörr för att byta ut batteriet. Omdömen

Denna episod påminde mig om att icke -verbals fråga och de kan göra kommunikationen lättare – eller hårdare. Och om du kommunicerar via telefon, din röst och ord blir ännu viktigare.

Och förresten, jag lärde mig också att det italienska ordet för säker är "cassaforte."
.