Bra telefon Skills fortfarande viktigt för ett företags framgång (del II)

Förutom den professionella telefon bilder jag diskuterade i del I, är det också viktigt att kunna läsa av folk över telefon för att öka dina chanser för personliga och affärs framgång. Använda ledande DISC (Dominant, Påverka, Steady och samvetsgranna) kommunikationsstilar, I &'; ll hjälpa dig att känna igen den andra personen och' naturliga kommunikationsstil så att du vet hur de ska svara. Det fungerar ännu bättre när ni båda är medvetna om varandra och' s stil
juni, vilket är nationell effektiv kommunikation månad, är en bra tid att undersöka varför det är så
Principen är enkel: När du.. kommunicera naturligt du kan vara naturligt konflikt med andra. Eftersom din takt och prioritet kan skilja sig från den andra personen, kan du stöter på vägspärrar när du spelar roller “ avsändare &"; och “ mottagare &"; i telefon. Denna information är till hjälp i två huvudsakliga sätt som du lär dig att:
• Anpassa och flex din egen stil när du befinner dig “ skyldiga &"; av någon av de mindre än effektiv kommunikationstekniker som följer
&bull. Anpassa och flex till den andra personen och' s. Stil när han /hon är fast besluten att fortsätta att kommunicera naturligt med liten hänsyn till hur det påverkar resultatet Omdömen

Hur man hanterar Framträdande Folk på telefon Omdömen Deras trubbiga , självsäker, beslutsam, direkt, otålig och take-laddnings stil leder dem till:
• Välj tid /datum /mötesplats Omdömen &bull. Tänka och tala snabbt Omdömen &bull. Ogillar avbrott, men avbryter ofta
&tjur; Få rätt till punkten, kan kringgå “ hej &";. Omdömen • Har ett tydligt syfte i åtanke i förväg och tala i bullet stil Omdömen &bull. Tala auktoritativt och kraftfullt
hur man ska bemöta “. Ds &"; på telefonOmdömen • Var klar och koncis
&bull. Vara immun mot deras HÄNSYNSLÖSHET
&bull. Don &'; t ge detaljer om bett
&bull. Avsluta samtalet när de verkar sluta svara; otvivelaktigt har deras uppmärksamhet span avtagit Omdömen &bull. Anslut era kommentarer till sina mål
&bull. Sammanfatta, sammanfatta, sammanfatta Omdömen

Hur man hanterar påverka människor på telefonen Omdömen Deras entusiastiska, optimistisk, energisk stil leder dem till:. Omdömen • Börja med en optimistisk “ hej &";. Omdömen • Håll sido samtal med en annan person på kontoret /hemma samtidigt som man talar i telefon; kan ha radio och /eller TV på också
&bull. Visa brett spektrum av känslor genom hastighet, tonhöjd, ton, rytm, tonfall Omdömen &bull. Tala snabbare och snabbare spänning fästen
&bull. Snacka om väder, helgen, semestrar, vad som helst - innan du hämtar ner till affärer
hur man ska bemöta hög “. Is &"; på telefonOmdömen • Be dem att upprepa om de talar för snabbt under ett utbrott
&bull. Avsluta samtalet - även om de kallade dig
•. Reagera snabbt när de får en chans att tala
&bull. Ställ in en timer på förhand
&bull. Försök att få in mer än “ hej &";. Omdömen • Om ett företag samtal, hålla styra dem tillbaka till ämnet till hands Omdömen

Hur man hanterar Steady Folk på telefon Omdömen deras vänskapliga, kooperativ, harmoniska tendenser kan leda dem till:. Omdömen • Börja med en varm “ hej &";. Omdömen • Förmedla en lugn, vänlig miljö
&bull. Lyssna väl
&bull. Personifierar bra kundservice
&bull. Tala långsamt och försiktigt
&bull. Tänk innan du talar; vara bekväm med långa pauser
hur man ska bemöta “. Ss &"; på telefonOmdömen • Var vänskaplig och uppriktig
&bull. Don &'; t efterfrågan eller tryck Omdömen &bull. Fråga om deras familj
&bull. Avsluta samtalet om du är den som ringer
&bull. Ge information långsamt, metodiskt
&bull. Avstå från lossning på dem; de kommer att lyssna artigt tills du &'; re gjort
&bull. Don &'; t avsluta sina meningar, även när de tar ett tag att förmedla sina tankar Omdömen

Hur man hanterar samvetsgranna människor på telefonen Omdömen deras försiktiga, precisa och reserverade kvaliteter kan leda dem till:
. • Börja formellt: “ God morgon, Ms. Bjørseth. Detta är Jean Doe. Jag återvänder ditt samtal från fredag ​​&";. Omdömen • Kritisera och analysera vad du har sagt tidigare att svara; vara bekväm med långa, tysta perioder
&bull. Ger dig fakta snarare än åsikter
&bull. “ Observera &"; din ton och ord för att få innebörden
hur man ska bemöta “. Cs &"; på telefonOmdömen • Låt dem tid att analysera, och avstå från att fylla tystnaden Omdömen &bull. Undvik småprat
&bull. Fråga inte personliga frågor, och hålla dina personliga angelägenheter för dig själv Omdömen &bull. Har fakta i ordning innan du ringer
&bull. Använd deras titlar - Dr., Mr, Ms -. Inte väl förtrogen Omdömen

Människor reagerar mycket bättre när talat med i sin stil, även om det gör dig mer obekväm på kort sikt. Du kan återgå till din naturliga stil när du lägger upp. Din önskan att återvända till din naturliga stil, i själva verket kan påskynda samtalet och spara tid. När du pratar med påverka människor, kommer du förmodligen att behöva satsa extra ansträngning för att påskynda samtal! Liksom den berömda kanin, kan de gå vidare och
. &Nbsp.