Sex tips för att hantera Sticky situationer på Work

När din chef ber dig att göra något som du tycker är oetiskt, vad gör du? Om du ser två medarbetare som har en intim lunch, vad gör du? Hur hanterar du berättar en lång tid anställd att hans jobb har eliminerats?

En av de största huvudvärk någon manager ansikten behandlar “ människor &"; problem. Som tränare och coach, jag hör folk säga om och om igen, och" Om jag gjorde &'; t måste ta itu med folket, jag &'; D älskar mitt jobb &". Oavsett om det är talande någon de måste förbättra prestanda eller så kan de inte fortsätta att träffas privat med klienter, klibbiga situationer uppstår oavsett var ditt arbete Omdömen

Jag har nyligen publicerat en bok med titeln, VD Sticky situationer på arbetsplatsen. Kommunikations hemligheter för Framgång på arbetsplatsen. I det introducerade jag ett sätt att hantera alla typer av klibbiga situationer. Mitt syfte var att presentera en färdplan – något som vi kunde vända sig till när den här typen av situationer uppstår. Så många av oss tillbringar sömnlösa nätter undrar vad man ska säga och hur man säger det – undrar om vi skulle säga det nu eller vänta tills en annan tid – undrar vad som kommer att hända om vi inte &'en; t säga det. Say det bara rätt modell av kommunikation ger dig de verktyg du behöver för att hantera människor problem professionellt. I denna artikel kommer jag kommer att dela fem tips för att hantera klibbiga situationer på arbetsplatsen. Dessa tips kommer att starta dig på vägen att säga det helt rätt Omdömen

•. Don &'en; t ta saken personligen. När människor problem uppstår, de flesta av oss tror att vi gjorde eller sade något som gjorde dem att hända. Vi tror att vi är ansvariga för vad som händer. Det hjälper att komma ihåg att klibbiga situationer uppstår hela tiden och har ingenting att göra med dig eller ditt ledarskap. Vad har att göra med dig är hur du svarar på dessa situationer. Inse att människor behöver någon att skylla på när de missköter sig. Didn &'; t vi alla göra det som barn? Kommer du ihåg när dina föräldrar fångade du gör något du shouldn &'en; t gör. Didn &'; t du pekar fingret på din bror eller syster eller bästa vän? Det var aldrig ditt fel. Detta är en naturlig defensiv reaktion. Ta det inte personligt. Lyssna och gå framåt Omdömen

•. Behandla människor som vuxna (även om de agerar som barn). Ibland som chefer, vi glömma att vi har att göra med vuxna. Vuxna gör vuxenliknande beslut. Med det menar jag att de inte handla utan att tänka. Om någon bestämde sig för att stjäla pengar ur kassan, de gjorde &'en; t bara plötsligt göra det. De tyckte det ut och agerade veta att de kan ställas inför konsekvenser. Att &'; s vad vuxna gör. Vi förstår rätt och fel. Om vi ​​behandlar personen som ett barn, vi förringa dem och ta bort deras värdighet. I stället måste vi ge dem fälla och visa en vilja att lyssna på deras sida av historien, oavsett vad de gjorde. Jag hade en kund som var en psykiater. Han hade en betrodd kontorschef. Efter att han gått i pension, fick han veta att detta betrodd office manager hade stulit pengar från honom. Hon skummas av de aktuella obetalbara medel som inte kunde spåras. Min klient var chockad. Han kände sig förrådd. Hans office manager gav honom många skäl för sitt beteende, bland annat att hon hade ett barn som behövde vård hon nog och' t råd. Denna person gjorde &'; t plötsligt bestämmer sig för att stjäla pengar, hon tänkte på det. Hon motiverade sitt beteende. Min klient lyssnade på hennes sida av historien och visade empati. Genom att göra det, arbetade han fram en ömsesidigt godtagbar lösning. Hon betalade honom tillbaka vartenda öre, och han gick inte att anmäla sitt beteende till myndigheterna Omdömen

•. Olika människor reagerar olika. I boken jag pratar mycket om de olika personlighets stilar vi alla stöter på. Vi kan inte förvänta oss alla att reagera på situationer på samma sätt. Att &'; s del av det som gör ledning och ledarskap så utmanande. Om du använder min version av den gyllene regeln: Gör mot andra som de vill ha gjort dem, och inte faktiskt gyllene regeln, vilket tyder på folk vill ha gjort dem vad du vill, kommer du att ha större framgång. Fråga dig själv vilken typ av person jag göra med? Vilka är deras behov och önskemål Omdömen

•? Verkligen lyssna. Det mest värdefulla gåva du kan ge någon är att höra vad de har att säga. Det innebär att även om du känner att de har något att bidra med, måste du radera ditt omdöme och lyssna. När du lyssnar på den andra personen, du lär dig saker du kanske har aldrig känt. Människor situationer eskalera när vi gör bedömningar utan att lyssna och förstå. En del av vårt sätt att kommunicera är att göra antaganden. Vi bombarderas med så många stimuli, att vi inte kan behandla allt. Vissa människor säger, antar aldrig något. Att &'; s inte möjligt. Ditt mål är att veta när du &'; ve gjorda antaganden. Lyssna med din fulla uppmärksamhet och se vad som händer Omdömen

•. Inse att du kan vara en bidragande faktor. Att ta ansvar för dina handlingar leder till att lösa problem. Som utbildad medlare, utmanade jag varje part i en tvist att tala om vad de skulle göra för att lösa problemet. Vad skulle de göra för att ändra sitt beteende? Även om du känner dig utan skuld, &' det; s alltid något du kan bidra till en lösning. När du tar ansvar för din roll, visar den andra personen en större vilja att erkänna deras.

• Don &'; t hörn människor. Många klibbiga situationer är pinsamt. Folk vet att de och' ve gjort något de borde, &'; t, och de don &'en; t vill bli fångad. Även om du måste konfrontera människor med sitt beteende, don &'en; t få dem att känna hörn. Om de ser ingen väg ut, ingen resolution, de slå tillbaka och samspelet eskalerar. När du visar förståelse och en vilja att lyssna, du visa att du tror att det finns en väg ut. Även i de värsta scenarierna, don &'en; t hörn eller utmana människor att kämpa dig.

Säg det bara rätt modell ger dig många fler tips och ett specifikt exempel för att hantera klibbiga situationer både på jobbet och hemma. För att bli en kraftfull ledare – en folk respekt – måste du lära dig hur man hanterar människor problem. Du kan börja med att inte ta saken personligen, behandla människor som vuxna, som handlar med människor på deras villkor, verkligen lyssna, erkänner att du kan vara en bidragande faktor och aldrig sätta folk i ett hörn. Omdömen

Om du vill veta mer, kan du anmäla dig på klibbiga situationer hemsida http://www.managingstickysituationsatwork.com. Där kommer du att få en gratis inledande kapitel till boken samt en vitbok om tre hemligheter för framgång i arbetslivet Omdömen  ..