Corporate Roleplay

&'; CORPORATE ROLEPLAY &'; - Att upptäcka att effektiva människor över alla branscher AKTIE CORE &'; SOFT &'; KOMPETENS

Hur kommer det sig att vissa människor tycks glida enkelt genom deras liv och karriär, när de inte nödvändigtvis ha flest kvalifikationer eller de ivrigaste tekniska färdigheter? Är det en konspiration, ödet, eller det faktum att denna grupp har fått en högre grad påverka färdigheter i &'; University of Gå ombord &' ;? Jag har några observationer från en relativt okänd synpunkt som jag och'. D vilja dela med dig

Jag har arbetat som frilans Corporate Roleplayer i Storbritannien i nästan sju år, har deltagit Drama School (i åldern 40) åtta år sedan. För många verkar det är en värld av Corporate Rollspel höljd i dunkel. Även min stavningskontroll hasn och' t hört talas om det, eftersom det håller understryker ordet! Men i Storbritannien har det framkommit i vad Victor Hugo ökänt beskrivs som &'; en idé vars tid har kommit &' ;. Omdömen

Jag har &'; roleplayed &'; (även den inverterade kommatecken don &'en; t blidka min stavningskontroll) för sektorer så olika som kommunallagen, olja och gas, luftfart, Automotive, Rail, polisen, brandkåren (inga stegar inblandade), mobil telekom, bank, redovisning, juridik, Försäkring, tillverkning, och dussintals mer. Vad jag har hittat är att verkligt effektiva människor på arbetsplatsen och ndash; och i livet också för det mesta – ALLA delar en relativt smal men 100% överförbar svit av människor färdigheter.

Men innan jag kommer till dem, låt mig ge er lite mer sammanhang hur företag använder rollspel för att utbilda sin personal, eftersom det inte kan vara bekant för dig och kan utlösa vissa utvecklingsidéer för ditt eget företag: -

1.Roleplay för Säljträning: - Omdömen

Det är alltid en trevlig för mig, efter att ha arbetat med försäljning i 16 år. Kundföretaget och ndash; t.ex. bilåterförsäljare – skriver &'; informera &' ;, ofta med hjälp av en tredje part utbildningsföretag, och den korta kommer att beskriva flera olika &'; typer och' av blivande bilköpare, inklusive deras nuvarande fordon, deras köp &'; stil &'; och deras budget till exempel. Den roleplayer kommer att spela en av dessa &'; typer &' ;, med säljare som tränas – i &'; delegat &'; – medveten om att jag &'; ma roleplayer men omedvetna om min personlighet. Man kan ha flera rollspelare på en utbildningstillfälle, alla swapping roller mellan sessioner, och så många delegater kan vara &'; bearbetas &' ;, om dig och' ll ursäkta uttrycket Omdömen

Det &';. S sedan ankommer på delegat till bygga rapport, ställa frågor, sammanfatta och i förekommande fall (det ofta isn &';! t men ändå händer) avsluta försäljningen. A &'; facilitator &'; från kunden eller oftast utomstående utbildningsföretag sitter i möte och uppmanar efter rollspel och' synpunkter från delegaten, några observatörer kamratgrupp och roleplayer. Omdömen

Den avgörande värde som ges av den roleplayer händer efter rollspel (15-30 minuter i genomsnitt) är över. Den roleplayer ger delegaten feedback på hur delegaten gjorde dem att känna under samspelet, och kommer att hänvisa till specifika saker delegaten sa eller gjorde som skapade den känslan. Omdömen

För en säljare är det guldstoft. Hur många potentiella köpare kan ha lämnat sin showroom innehar en broschyr, säger de och' re &'; bara titta &' ;, när sanningen var säljare hålls tittar över axeln eller hålls talar över i slutet av denna kund och' s mening? För många säljare, kan en väl genomförd rollspel träningsdag vara en uppenbarelse av stor andel – och jag har ofta haft tillfredsställelsen av att höra att en säljare jag roleplayed med säljer som aldrig förr. Men säljträning är bara en tillämpning av många &hellip ;. Omdömen

2. Rollspel för att utföra jobb Intervjuer: -

Den här typen är särskilt populärt i finanssektorn, där mycket intelligenta kandidater utför briljant i intervju bara att bevisa ett dyrt misstag när de &'; re hyrt. Hur kan dessa misstag kan undvikas? Rollspel!

roleplayer ges en fiktiv meritförteckning /CV och en exempelsamling han /hon kan använda för att markera en särskild kompetens som söks, t.ex. ledarskap, påverkar andra etc. delegat (ofta arbetar som ett par med en annan) börjar sedan intervjun, rapport, spetsfundigheter etc, och sedan be om CV, slutligen frågar kompetensbaserade frågor. Omdömen

Faran att alla intervjuare står inför är att göra en snäpp bedömning om den sökande tidigt på, och sedan göra alla efterföljande svar och '; passform och' Detta förutfattade begreppet deras lämplighet. Den roleplayer kommer att stöta på som förbindlig, entusiastiska och mycket användbara – precis som de dyra misstag i det förflutna! Men i kompetensifrågasätter roleplayer blir medvetet undvikande och hypotetiska i sina svar, försöker fånga intervju med sin bonhomie.

Så detaljerade svar på roleplayer och 'en; s-huvud endast kommer att ges om intervjuaren ser genom den vänliga faner och borrar ner &'; tratt &' ;, dvs en bra, kort, öppen fråga, följt av plocka upp på en del av deras svar. Om delegaten doesn och' t bläddra ner, kommer roleplayer gärna ge dem ullig svarar hela dagen. Detta är en stor lärande upplevelse för intervjuaren, och många dåliga beslut rekryterings kan förebyggas. Omdömen

3. Rollspel för utvärderingarna och Disciplinaries: - Omdömen

För dessa blir roleplayer i &'; appraisee &' ;, och kommer återigen att ge specifik feedback på hur de kände och vad delegaten sade eller gjorde att få den Omdömen <. p> Den vanligaste misslyckande bland delegaterna är att fokusera alltför på &'; fästing box &'; uppgift att leverera sina egna budskap, samtidigt som visas omedveten och ofta icke-omsorg om eventuella problem som ligger till grund för appraisee &'en; s prestanda eller beteende. Sändning till nackdel om mottagande är mycket vanligt i rollspel övningar.

4. Rollspel för konflikthantering: - Omdömen

Konflikten kan vara vad som helst, men misslyckanden och framgångar i detta arbete och ndash; oavsett bransch – har en förbluffande likhet till en annan. De framgångsrika delegater fokusera på frågan bränslepåfyllning roleplayer och 'en; s extrema beteende och låta roleplayer till &'; blåsa av ånga och ' ;. De misslyckade delegater insisterar på att utmana själva beteendet, avbryta och försöka dränka ut roleplayer – . slutar i fyrverkerier Omdömen

När det gäller Transaktionsanalys, den framgångsrika delegaten, när den konfronteras med &'; barn &' ;, vägrar att kliva in och '; förälder och' läget och kommer att bo beslutsamt i och '; vuxen &' ;. Det är svårt för någon att stanna kvar i och '; barn och ' ;, när deras &'; vuxna och' håller på att &'; hooked &'; – det vill säga som talas i lugna rationella toner. Den roleplayer – som i verkligheten – känns dumt om han /hon fortfarande grinigt. Men om delegaten &'en; s &'; förälder och' är framgångsrikt och '; hooked &'; sedan skrika och beter sig plumpt känns skrämmande naturligt! Omdömen

5. Forum Theatre: - Omdömen

Det här är ett populärt format för att använda aktörer på arbetsplatsen, och delegater i allmänhet föredrar det som det &'; s mindre exponering. Detta är ett vanligt set-up för det: -

En grupp på mellan 10 och 20 deltagare titta på en 3-5 minuters scen som utförs av två rollspelare. Denna scen skulle brukar innehålla några mycket dålig praxis från en av rollspelare – låt &'; s säga en mycket dålig hantering av en &'; trakasserier på arbetsplatsen och' klagomål. Scenen skulle starta i ett av två sätt … … Omdömen

a) Publiken skulle stoppa scenen när dåliga metoder förekommer, och föreslå en bättre sak för denna roleplayer att säga eller göra. Scenen bedriver tills publiken kollektivt (i realiteten endast &'; aktivister och ' ;!) &'; utjämna &'; alla dåliga praxis. Det kan skapa intressant debatt som publiken har ofta vilt conficting syn på vad god praxis är Omdömen

b) Scenen startas med en publikmedlem som ersättare för roleplayer som &'; d. Ställt ut dåliga metoder. Publiken uppmanas sedan deras kollega genom scenen. Det är bäst till &'; tag och' – dvs hålla byta publikmedlemmen i heta stolen. Det håller den fräsch och genererar underbara frisson i rummet – &'; Jag hoppas det och' s inte mig nästa !! &';

Det fina med någon Forum Theatre övning är att du har förmågan till &'; spela med och' tid. Du kan &'; spola tillbaka och' till början när du vill, eller bara för att ögonblicket innan delegaten gjorde den kommentaren som startade roleplayer gråta! Det enda du kan &'en; t gör är snabb fram till slutet Omdömen

Corporate rollspel har varit en välsignelse för mig, ger mig en ovärderlig inblick i vad och spelar &';! T-arbete i den komplexa och fascinerande värld mänsklig interaktion. Men efter att ha varit en &'; hus gäst &'; i så många företag – kopieras in i deras mest akuta och ofta konfidentiella frågor – det &'; s likheterna mer än de skillnader som jag och'. ve hittade den mest spännande Omdömen

Så vad är dessa kärna och '; mjuk och' färdigheter som verkar alltid skilja de goda artister från also-rans eller &'; måste-do-betters &'; i varje affärsområde och de flesta områden i livet? Omdömen

Du kommer bli förvånad över hur enkelt och även vardagliga de låter. Men en sak som de &'; re inte är vanligt. De få som har och använda alla dessa kunskaper går framåt, driva företag, leda, inspirera och ge andra. Tänk på någon som du verkligen njuta av att vara runt. Satsa de och' ve fick de flesta av dessa … .. Omdömen

1. LYSSNA

Jag kan inte säga hur ofta jag upplever dålig lyssnande som en roleplayer. Den vanligaste orsaken är att delegaten planerar sin nästa fråga medan roleplayer talar. De viktiga ledtrådar bakom emissionen missade, ofta på grund av den viktigaste kommentaren är i slutet av roleplayer &'en; s mening – just i det ögonblick delegaten drar andetag att leverera hans /hennes före planerad svar Omdömen

LÖSNING:. Lyssna uppmärksamt på den andra personen, och be din nästa fråga grundar sig på en del av deras svar. Du don &'en; t måste planera din nästa fråga, eftersom den viktigaste frågan för tillfället är uppenbart om man lyssnar – särskilt de sista sakerna de säger. En kasta bort kommentar i slutet kan vara mycket avslöjande och kan öppna upp en helt ny väg för förhör. Omdömen

2. FRÅGA &'; ÖPPEN &'; Questions Review

Vad är en &'; öppen och' fråga? Mycket enkelt, en som inte kan besvaras med ett &'; ja &'; eller &'; ingen &' ;. En kort, enkel öppen fråga kan framkalla enorma mängder information när de används. You &'; D bli förvånad över hur sällan detta görs väl. De flesta frågorna jag får är en av de följande tre typer av ineffektiva frågor &hellip ;. Omdömen

a) &'; Stängt &'; frågor: - Nu finns det tillfällen när förtydligande söks (ofta i en polis eller rättssalen scenario) när en &'; ja &'; eller &'; ingen &'; är exakt vad &'; s behövs. De flesta gånger jag ställde slutna frågor när de &'; re motsatsen till vad &'; s behövs. En rad ja /nej svar gör alla samtal känns som ett förhör, och frågeställaren blir inte bara intill noll information, men de måste formulera sin nästa fråga från en stående start. Undvik frågor som börjar &'; du &' ;, &'; gjorde dig och ' ;, &'; var du &'; etc.

Ett klassiskt misstag är att förstöra en stor öppen fråga genom att märka en sluten en i slutet. Frågeställaren anser felaktigt att de två sekunders tystnad efter frågan måste betyda frågan var dålig, så de försöker till &', förbättra och' Det. Här och' s ett exempel på flera tusen fall I &'; ve upplevt: - Omdömen

Q Vilken del av projektet har du hitta de mest utmanande ....... (paus) Review Var det? ? attityden hos dina kollegor
A Ja Omdömen

Följt av tysta, inre stönande från roleplayer Omdömen

b) &';! Ledande &'; frågor: -. Dessa är frågor, nästan alltid stängd också, som ger respondant en stut mot svaret önskas, används ofta i dåligt samtal Omdömen

Eg. Q &'; Visste du kör utbildningar som seminarier och workshops och'? Omdömen A &'; Ja &';
Q &'; Vad sortera &';
A &'; Tja, seminarier och workshops alltid fungerat bra &';

c) &'; Flera-headed frågor &';: - TV- och radioapparater intervjuare ofta skyldiga till dessa överraskande. De är dåliga frågor eftersom du och' ll bara någonsin få ett svar på en av dem, oftast den sista (nästan säkert och '; stängd &';) Om du och'. Inte d buntas ihop dem, du kunde ha fått all information Omdömen

Eg. Q &'; Så hur går det? Vem har du träffat hittills? Vilken av sessionerna tyckte du mest? Kommer du att komma tillbaka nästa år Omdömen A &'; Oh ja och'

LÖSNING:?. Använd korta och enkla öppna frågor för att den andra personen att prata. Oavsett din agenda är, du och' re närma sig det när du &'; re lyssna – inte när du &'; re prata. De bästa öppna frågor börjar med … Omdömen

var, hur, NÄR SOM & . VAD

Andra bra som att använda Aren och' t faktiskt frågor alls, men kommer att ge dig 100 gånger den information som en sluten fråga kommer &hellip ;. Omdömen

&'; berätta om … &';
&'; DESCRIBE … .. &';
&'; Förklara hur … &'; Omdömen

3. &'; borrning ner tratten &'; Omdömen

Begreppet låter lite &'; Heavy Industry &' ;, men någon på deras första dag skulle göra klokt i att få bra på det här! Tekniken handlar om att följa upp en bra öppen fråga med en annan fråga som är specifikt om en del av eller hela den andra personen och' s svar. Den andra personen känner sig enormt uppskattat om ni gör detta eftersom det visar Omdömen

a) du lyssnade Omdömen b) DU &'; RE TA EN RÄNTEOmdömen

Det &';! S varför jag nämnde datum

4. &'; Sammanfatta &';

Jag skulle inte &'; t nödvändigtvis rekommendera detta för en första dejt, (de &'; ll tror att du och' re udda) men i en företagsmiljö är både kraftfull och underutnyttjad. Hur känns det för den andra personen när du sammanfatta är att du lyssnade, du vill försäkra dem om att du och' ve förstått och du menar att göra något positivt med den här informationen Omdömen

5.. ANVÄNDNING AV TYSTNAD Omdömen

Tystnad är den mest underutnyttjade &'; verktyg &'; i mänsklig interaktion, och ändå borde vara det enklaste sättet att bemästra, oughtn &'; t det? Hur svårt kan det vara att hålla käften? Mycket, det verkar.

I försäljnings rollspel, är tystnaden efter sista frågan helig. Om detta någonsin nonchaleras, finns det en skarp flämtning av förvåning från tittar kamratgruppen.

Men effektiv användning av tystnad går långt längre än försäljnings arenan. Efter att ha frågat en bra öppen fråga, måste frågeställaren tiga, så att respondant har tid att formulera sina svar. Om du prata över detta eftersom du kan &'en; t ta bort trycket, det ögonblicket och ett element av förtroende går förlorad. Ju bättre frågan, desto mer tystnaden följa den. DON &'; T TALK. De känner tyngden av den tystnad också. You &'; ll bli mycket längre lyssna på dem fylla den än gör du så Omdömen

Så varifrån kommer ALLT DETTA få oss Omdömen

Min erfarenhet med Corporate Rollspel har lärt mig att de grundläggande byggstenarna i.? effektiv Human kommunikation inom alla &'; s grepp. Ni vet talesättet &'; sunt förnuft isn &'; t den gemensamma &' ;? Jag känner att &'; mjuk och' färdigheter är liknande i att väldigt få av de hundratals människor som I &'; ve roleplayed med genomgående använda dessa kunskaper, men alla av dem förstår hur effektiva de är. I &'; M vanligtvis inte runt i efterdyningarna för att se om öre verkligen har sjunkit! Jag hoppas att det har för många Omdömen

I &'; m. Påmind om ett gammalt talesätt – &'; att veta och inte göra är att inte veta &' ;.
.