Emotionell intelligens: inverkan på den nedersta Line

Goleman visade att fördelarna med att utveckla emotionell intelligens kompetens är kvantifierbara (1) Denna sanna historien illustrerar inverkan på den nedersta raden..

Joe berättelse
Joe (inte hans riktiga namn) är direktör för ingenjörs för ett företag som uppfinner metoder för att förbättra oljeutvinning och raffineringsprocesser, hyr sedan patent på dessa metoder till oljebolagen. Nyligen var Joe kunna sätta sin EI kunskaper i praktiken och hjälpa sin företags resultat.

Joe var på väg till Sydamerika för att prata med en kund som ville förnya sina $ 15.000.000 kontrakt, men hade sagt att de ville sänka avgifterna till $ 12 miljoner dollar. På flyget ner, Joe var känslan av förståeliga skäl oroliga och orolig mötet. När allt kommer omkring, $ 3 miljoner i intäkter och en viktig kundrelation var på linjen.

Joe erkände hans ångest, och använt några specifika EI kunskaper han hade fått lära sig att omvandla dessa känslor till mer positiva, produktiva tankar och känslor. Han kunde utveckla flera positiva alternativa idéer, som han kunde sätta på bordet vid mötet.

Mötet gick ganska bra, men det fanns en person från oljebolaget som plockade över detaljerna kontraktet, till synes försöker omintetgöra hela förhandlingsprocessen.

Återigen bygger på hans EI utbildning, istället för att bli defensiv och uttryckte sin frustration, Joe hanterade sina egna känslomässiga reaktioner på mannens invändningar väl, och hamnade övertyga oljebolaget att gå med på ytterligare tjänster och processförbättringar och att underteckna ett kontrakt flera miljoner dollar under det ursprungliga kontraktet.

Emotionell Intelligens är inte om att vara mjuk. Det handlar om ett annat sätt att vara smart. Det handlar om att hantera sig själv och använder dina känslor att positivt leda andra; att engagera sig inte bara sitt huvud och händer, men också deras hjärtan.

sätta EI Into Action
Du känna av effekterna av känslomässigt kaos dagligen. Vad kan du göra? Du kan vidta åtgärder för att utveckla din egen emotionella intelligens.

Först förbättra din emotionella självkännedom genom att fråga dig själv flera gånger varje dag: "Vad är det jag känner just nu" Lägg märke till att frågan är inte "hur" men "vad" eftersom vi tenderar att svara på frågan "Hur ska jag känner?" med ordet "okej", som säger oss ingenting.

När du räkna ut vad du känner (till exempel ångest, glädje, ilska, upprördhet) kan du använda den informationen för att hjälpa dig att bestämma vad du ska göra eller inte göra härnäst. Med andra ord, kan du göra mer effektiva beslut.

För det andra, börja lämna ut och diskutera dina känslor. Om du har en fråga på bordet, och du upptäcker att du känner dig lite orolig eller bekymrad över det, helt enkelt erkänna dessa känslor och dela dem i en matter-of-fact sätt. Så ofta, om människor känner sig oroliga, kommer de att kritisera, eller hitta någon detalj att vara oense med: "Dessa siffror kan inte vara rätt."

I stället mer känslomässigt intelligent sak att säga är: "Jag måste säga, jag känner mig lite orolig om detta beslut." Detta hjälper inte bara ditt team genom att ge dem mer information om dig och din point-of-view, ger det en mer komplett bild av var du kommer från. Att diskutera känslor förbättrar kommunikationen och anger tonen för samarbetet.

För det tredje, få lite EI färdighetsträning. Ja, utbildning! Någon sa en gång, "Du tränar apor, du utveckla människor." Tja, jag har nyheter för dig, utbildar vi astronauter, läkare, soldater och andra så att de kan prestera på sin topp under tryck. Vi borde göra samma sak för människor. EI kompetensutveckling kan vara i form av klassrummet sessioner i kombination med en-mot-en coaching. Se till att utbildningen är kompetensbaserad, det vill säga inte bara information om EI men också möjlighet att träna praktiska färdigheter på verkliga situationer. Och vara säker på att leverantören har dokumenterat kvantifierade resultat. Företagets beslut fattas på grundval av uppmätta resultat och beslut om val av utbildning bör baseras på samma kriterier. Omdömen

1. Daniel Goleman, "Vad gör en ledare?" HBR Omdömen 1998.

Copyright 2008, Byron Stock
.