Mysteriet med The Forgotten Customer

“ Tack för ditt företag. Hoppas att se er igen snart &". Hur många gånger har du hört att i ditt liv som konsument? Som företagsledare vad irriterar mig mest om det uttalandet är ordet “ hopp &" ;. Hopp är inte en affärsstrategi, men våra medarbetare använder det som ett avsked gest som våra kunder lämnar vår verksamhet för vad som kan vara sista gången. Om vi ​​tillåter kunden att gå ut ur vår verksamhet utan att säkra ett sätt att hålla kontakt med dem, de snart kan bli en av de bortglömda Omdömen

I don &'en;. T vet om dig, men jag jobbar hårt och investera pengar för att locka kunder till mitt företag. Investeringen är också känd som en anskaffningskostnad. Och så långt som att locka kunder till ett företag, det &'; s inte billig. När man tar hänsyn till alla dina marknadsföringskostnader, kostnader för produkten eller tjänsten tillhandahålls, eventuella rabatter du kan ha erbjuds för att locka kunden och ditt företag och' s omkostnader, är chansen att du kanske inte har gjort tillräckligt med pengar på det försäljning till breakeven Omdömen

Så wouldn &';. t det mer meningsfullt att genomföra flera strategier som skulle locka kunden till att komma tillbaka till ditt företag att köpa mer och oftare? När en kund fortsätter att köpa produkter eller tjänster från ditt företag hänvisar vi till det som det aktuella värdet för en kund. Det kan till en början kosta ditt företag att förvärva denna kund, men risken är stor att varje gång de köper från din verksamhet, kommer varje transaktion har en fin vinstmarginal. Omdömen

Med spridningen av frekventa köpare program, lojalitet program, online rabatter, sociala medier medlemskap och liknande, stora företag förstå begreppen anskaffningskostnader och livstidsvärde. De vet att det &'; s billigare och lättare att hålla en bra kund än att attrahera och konvertera nya kunder. Så de går de extra ansträngningar för att samla in en kund och' s kontaktuppgifter och de bygga upp en databas. Med en databas med kunder som har köpt tidigare, kan de sedan ha täta kontakter med dem genom att göra erbjudanden och utbilda dem; att ge kunderna skäl att återgå till sin verksamhet nästa gång. De fortsätter att påminna sina kunder de tillflyktsort &'; t glömts bort Omdömen

Så det &';. SA mysterium för mig varför så många småföretag miste om vad verkar vara en sådan grundläggande affärsstrategi? I &'; ve haft ett nära samarbete med över en hundra småföretag genom åren och de allra flesta har inte gjort ett mycket bra jobb att kommunicera med sina kunder. Många har en databas av olika slag, ofta inte mycket organiserat. Dessa små företag tillflyktsort &'; t ledtråd till den mängd potentiella försäljningen som finns i deras databas, och vanligtvis tillflyktsort &'; t aning om hur att bryta intäkterna sitter direkt på sin egen dator. Istället för marknadsföring till just de människor som har köpt tidigare från sin verksamhet, marknadsföra de till massorna. De spenderar pengar oändligt försöker locka och konvertera dem som troligen don &'en; t känner sin verksamhet och kanske inte ens har ett behov för de produkter eller tjänster som företaget tillhandahåller Omdömen

Nu innan du avfärda denna strategi som något som doesn och '. t gäller för ditt företag eller won &'en; t-arbete eftersom din verksamhet är &"; olika &" ;, låt mig stoppa dig där. Oavsett om ditt företag vänder sig till konsumenter, B2C, eller till andra företag, B2B; eller om ditt företag har en produkt eller tjänst som köps ofta eller mycket sällan; bygga din databas och gruvdrift din databas är absolut nyckeln till att skapa mer livstid värde från varje kund som köper från din verksamhet. Omdömen

Din utmaning är nu att bestämma vilka meddelanden som du vill leverera till din databas och hur du kommer leverera dessa meddelanden. Jag garanterar dig ändå; kundlojalitet och hur de tillbringar sin plånbok-aktie kommer att påverkas när du fortsätter att låta dina kunder vet att de tillflyktsort och'.. t glömts bort Omdömen