Är det dags att ompröva din kundlojalitet?

De flesta företag förstår enormt värde i samband med att odla en bas av lojala kunder. Den gamla lojalitetsprogram modellen men att få en lite trött och lite för samma gamla, samma gamla.

Tyvärr för många företag, någon fördel som ursprungligen fått genom lojala program har sannolikt avdunstat. Medan flygbolag, hotellkedjor och butiker började traditionella lojalitetsprogram, andra företag var snabba att följa och hoppa på tåget. Resultatet är att dagens varje café, videobutiken och djuraffären har någon form av lojalitetskort. Om du höll dem alla din plånbok skulle aldrig nära! Omdömen

Vissa program missar poängen helt och kan faktiskt köra kunder bort snarare än att locka dem. Många hotellkedjor, till exempel, har lojalitetsprogram där du samlar poäng för varje natt du bor, tyvärr för många människor men om du inte bo under en 12-månadersperiod du förlorar alla poäng som du har fått! Kunden kan ha varit en bra word of mouth förespråkare för hotellet men detta bestraffning för brist på aktivitet kan skada något bra kommer de kan ha haft Omdömen

Om du verkligen vill dra nytta av verklig kundlojalitet. - är det dags att tänka om vad kundlojalitet egentligen innebär. Kundlojaliteten är inte erhålls genom att hålla ett kort, samla poäng, eller inlösen belöningar, inte heller är det en enkelriktad gata Omdömen

I stället för att bara med tanke på vad en kund har gjort för dig eller köpt av dig -. Prova att stänga tabellerna att leva ditt arv och stå till tjänst. Hur kan man mäta ditt företags lojalitet när det gäller i vilken grad företaget är den lojala en - lojala mot era kunder? Hur minns du återkommande kunder, ta itu med dem som individer, kalla dem vid deras namn, och behandla dem som de mycket speciella människor som de är? Omdömen

På min återkomst till Ritz Carlton i Marina Del Rey förra månaden, Personalen kände från deras databas som jag hade varit en gäst innan, de välkomnade mig vid namn, tackade mig för att återvända och informerat mig om att de hade levererat extra fjäder kuddar till mitt rum som per mitt senaste besök. Trevligt att känna sig ihågkommen. Inte bara det men när han återvände till mitt rum en kväll efter en hel affärs agenda, rum skötare hade lämnat en handskriven anteckning att hon hade packat bort mitt vatten och äpplen i kylskåpet så att de håller kallt och fräscht. Inte bara detta, men hon nämnde märker jag hade använt all mjölk så hon hade fört mig extra. Utmärkt, personlig service. Omdömen

Tänk på enkla lärdomen av kundlojalitet som framgår av dessa åtgärder. För att skapa en konkurrenskraftig differentiering, börja tänka på hur du behandlar dina kunder:

Traditionell modell: "Vad har kunden gjort för mig på sistone?"
Relationsmodellen: "Vad har jag gjort på sistone för min mest lojala kunder? "Omdömen

Hur kan du ge bättre individuell kundlojalitet i ditt företag? Överväga alla beröringspunkter, kanaler och marknader. I stället för att behandla människor som ett nummer, ta reda på hur de vill bli behandlade som en person och börja bygga din affärsrelation bygger på det.

Här är en radikal idé att komma igång. Tillbringa en dag på sin verksamhetsort och hjälpa dem på något sätt du kan. Ge dina handlingar en minnesvärd namn som "Good Will Day" eller som vi kallar det här på ledande värde - en "Random Act of Value". Den viktigaste regeln för denna åtgärd - förvänta sig något i gengäld - bara hjälpa dem ut och vara av genuint serviceföretag Omdömen

Jag tillbringade nyligen flera dagar att hjälpa en lokal Dental Surgery som min Random Act of Value.. Samt att dela mina kunskaper och öka deras moral, fann jag mig inspirerad av sin uppfinningsrikedom, lagarbete och kreativitet och lärde mig en massa bra affärsidéer från dem också om uppföljning och kundvård. Inte nog med att tillbringa tiden i tandläkarmottagning hjälpa mig att bygga en bättre relation med dem, jag lämnade också med den stora känslan av att vara i tjänst skapar i din själ. Omdömen

Du har allt att vinna och inget att förlora . Varför inte ge det en go Omdömen  ?.