Har du Skapat en smittsam Customer Experience?

Hur Starbucks komma undan med laddning fyra dollar ($ 4.00) för en kopp kaffe när det finns gott om bra kaffe för mycket mindre över hela stan? Alla trodde Howard Schultz, grundare av Starbucks, var galen att överväga prissättning sin produkt på det sättet. Men Schultz erkände att han inte riktigt sålde kaffe – han sålde en viss kundupplevelse som kaffe var en höjdpunkt, men inte totalsumman. Han levererade en enastående minnesvärd upplevelse som inkluderade status, lyx, värme, anslutning och gemenskap. Han levererade ett “ smittsam Customer Experience &"; - En upplevelse som folk svarade och var mer än villiga att betala för, även vid $ 4,00 ett skott. Detta var också en upplevelse så minnesvärd, tilltalande och roligt, att kunderna försökte konvertera alla andra att njuta av den erfarenheten också. Omdömen

Ett företags driftserfarenhet är den mentala avtryck som får planteras i en kundernas huvud efter de har upplevt ett företag och' s tjänst. Som en tatuering på hjärnan, det är vad kunden tänker på när de ser din annons eller enhet av din position; det är känslan de har om dig. En smittsam kundupplevelse är en upplevelse så starkt positiv och unik att kunden känner sig tvungen att sprida ord som någon som har varit och". Pånyttfödda &";

I kampen om kundlojalitet och vinst i dagens konkurrensutsatta affärsvärld skapar den typen av erfarenhet kan katapult dig långt före dina konkurrenter. Starbucks smittsam kundupplevelse började med en väldigt cool miljö full av bekväma mysiga stolar som gör att du känner att du är i någons vardagsrum. Lukten av robusta kaffe svävar genom luften, hip musik spelas (men inte alltför intrusively) på PA, tankeväckande läsning material är utspridda om, menyn är byggd för att anpassas till dina personliga preferenser och vänlig, välinformerade Personalen finns till hands, ofta med gratisprover av nya produkter. Alla dessa faktorer skapar ett utrymme där kunderna naturligtvis ansluta – antingen med varandra, eller kanske bara med sina egna tankar. Starbucks inte säljer kaffe; de säljer en speciell upplevelse. Starbucks vet att du måste märka hur du säljer, inte bara vad du säljer. Omdömen

De flesta företag helt missar att skapa någon typ av smittsam erfarenhet. De tror att kundservice startar och stoppar med precis service vad de säljer. De glömmer att hur de säljer är vad som kan skapa en enastående upplevelse som djupt blir inbäddad i medvetandet hos sina kunder. Skapa en smittsam kundupplevelse är som att ta dina kunder på en sådan anmärkningsvärd resa som de vill hålla reser med dig igen och igen och igen hela tiden rekrytera nya människor att komma. Omdömen

Det finns många möjligheter att skapa en anmärkningsvärd och minnesvärd, och hållbar kundupplevelse, erkänd av dina köpare och omfamnas av dina anställda. De flesta företag har tre stadier av kontakt där de kan skapa en smittsam kundupplevelse: innan kunderna köper, medan de köper, och när de köper. Börja med att kartlägga alla kontaktpunkterna att kunderna har med ditt varumärke. Vid varje punkt, sätta dig i kundens skor och anser att deras erfarenheter. Till exempel, dina kunder ringa dig? Besöka dig? Är alla telefonsamtal besvaras och vidarebefordras i realtid? Är din receptionist välkomnande och verkligen anmärkningsvärt? Känner du möter dem på en mässa? Har din presentation där få dem att säga "wow"? Följer du upp varje kontakt inom 24 timmar? Använder du detaljhandel, Internet eller direktförsäljning? Är din webbplats lätt att navigera? Brukar du göra något speciellt för dina bästa kunder minst en gång om året? Har du erfarenheter som handlar om att ge värde, inte bara om att sälja? Vid alla beröringspunkter med kunder, du skapa upplevelser som tilltalar så många av sina sinnen och psykologiska behov som möjligt? Omdömen

Vid varje punkt i köpprocessen, kan dessa och liknande frågor hjälpa dig att fundera på vad din nuvarande kundupplevelse är liknande, och därifrån kan du börja genomföra de element som är mest sannolikt att höja dig till detta sällsynta luft kallas en smittsam kundupplevelse. Dessutom, glöm inte att dina anställda är de sanna "kundservice apostlar" -Har du byggt en kundfokuserad mantra som inspirerar dem också? Medierna, också kan odlas för att bli cheerleaders för dig kundservice erfarenhet Omdömen gör

Starbucks kunderna inte köpa kaffe. de köper en speciell upplevelse av lyx, värme, anslutning och gemenskap alla serveras i en sval och hip miljö. I själva verket är avtryck av detta märke så stark att vissa Starbucks kunder kommer att betala $ 4 för en kopp kaffe från drive-through, även när de inte kan delta i själva upplevelsen i sig! Se till att dina kunder har samma typ av kraftfulla ögonblick i köpprocessen med din produkt eller tjänst, och snart kommer de att berätta för alla de känner att wouldn &';.. T tänka på att köpa någon annanstans Omdömen