*** Framgångsrik förändring och renovering behov Balanced förbättring Planning

"En dåraktig stuga ägare så småningom förlorade sin hytt till rötan som satte in genom läckande tak. När det regnade, han kunde inte fixa . taket När solen sken, var han alltför upptagen utanför gör andra saker och ndash; och taket behövde inte fastställa då ändå "

Som Yogi Berra skulle säga,". Det var d é ja vu hela igen ". Fem år tidigare hade jag genomfört några workshops inledande service /kvalitet förbättring för koncernledningen och huvudkontors stödja människor i ett stort distributionsbolag. Prestanda och feedback enkäter genomfördes och granskades under dessa och följa upp workshops. Företaget hade tydligt problem med vikande moralen och kundservice, stigande kostnader från ineffektiva processer och kvalitetsproblem, och låga nivåer innovations. Omdömen

Jag rekommenderade de börjar ett flerårigt förbättring service /kvalitet process. Jag visade dem hur de avsevärt skulle kunna öka prestationsförmåga i organisationen. Ledningsgruppen skulle inte köpa den. De kände tid och pengar som krävs för att planera, samordna, utbilda och stödja en sådan omfattande förbättringsprocess var alldeles för högt. Istället kastade några "hembakade" service, kvalitet och motivation utbildningsprogram på alla. Omdömen

Sedan anlitade dyra konsulter för att designa och installera miljontals dollar i nya datasystem. Detta baserades på en omfattande strategisk plan som tog månader ledande befattningshavare tid, marknadsundersökningar, finansiell analys, och dyrare konsulter. Omdömen

Nu, här var jag fem år senare, titta på VD leverera en presentation till hans företagets chefer och huvudkontor stödja människor. Han redogjorde för bolagets avstannade resultat under de senaste åren och talade om de förändringar som krävs. Han sade att alla behövs för att arbeta bättre tillsammans. De var tvungna att få kostnaderna nere. Han sade att de alla behövs för att arbeta hårdare och smartare. Service och kvalitetsnivåer måste öka. Chefer som behövs för att ta mer ansvar och ge människor. Omdömen

Men det fanns inga planer på att göra allt detta. Han var bara uppmana dem att förbättra. Han var uppenbarligen arbetar på antagandet att om de visste bättre de skulle göra bättre. Han uppmanade dem att bidra till att förändra kulturen till "full delaktighet, full kommunikation och full insyn." Han argumenterade för "att inte tänka på traditionellt sätt" och "hitta innovativa sätt att få jobbet gjort." Omdömen

Han föreslog de "leta efter sätt att skapa mervärde genom helt korrekta leveranser, snabb leverans, snabba vändningar, en positiv attityd, man slipper onödig administration och uppgifter, kooperativa lagarbete, en öppen dörr politik, förbättra effektiviteten, utbyta idéer, minska svinnet, och initiera förändring. "Omdömen

Han fortsatte med att beskriva" ett förslag programmet "(vilket var ett formulär att fylla i och skicka till honom) och betonade bolagets öppna dörrens politik. Han föreslog då att chefer bör vara "vänlig nog att ha möten med din personal" och få dem fylla i ett förslag formuläret och skicka dessa till honom. "Jag kommer att ta en ordentlig titt på det och om det finns några värdefulla förslag där, kommer jag agera på dem mycket snabbt." Omdömen

Det var det. Det fanns ingen kompetensutveckling, inga system anpassning, ingen systematisk strategi för Process Reengineering eller förbättring, inga mät- och återkopplingssystem, ingen utbildning och kommunikation, och inga ändringar i bolagets belönings- och system för erkännande och praxis. Kort sagt, det fanns ingen plan för förbättring. Det fanns ingenting annat än goda avsikter och uppmaningar att förbättra. Han försökte få olika resultat samtidigt som man fortsätter att göra samma saker! Omdömen

Tyvärr har detta företags ledningsgrupp massor av företag. Många chefer blanda ihop gör förändringar inom sin organisation med att göra ändringar i sin organisation. Båda behövs. Men de måste vara balanserad. Ändra en organisation eller lagets sammansättning eller rapporteringsstruktur, att införa ny teknik, att dra folk och pengar från ett område eller pumpar in pengar och folk i ett annat område är inte tillräckligt på egen hand. Såvida organisation och team färdigheter, system, processer, eller vanor ändras, kommer andra förändringar inte göra någon varaktig förbättring av prestanda Omdömen  ..