Kunderna vill ta dina pengar!

För många år sedan, sprang jag en deltid återuppta tjänsten ur min lägenhet i New York. Min klient dök upp i tid för sin första anställning, nervöst kramade hennes gamla återupptas.

"Kan vi bara prata en stund?" hon frågade.

"Nej", sa jag bestämt, fantastiska själv. "Om du vill att jag ska jobba på ditt CV, kommer det att finnas en avgift. Du kan välja att inte anlita mig. Men vi kan inte bara sitta och prata."

Jag minns denna incident igår, när jag hälsade en granne i vår lokala kaféet.

"Jag har en vän som besöker", sade hon. "Han funderar på att starta ett företag och han vill prata med dig. Vi ses i morgon när du går hunden" Omdömen

Jag gick på autopilot. "Jag skulle vara glad att prata med honom några minuter", sa jag, "men om han vill arbeta med mig, jag måste ta ut. Det är vad jag gör för en levande."

Kunderna är sällan onda människor som vill stjäla tjänster. Min granne insåg inte att konsulter tjäna riktiga pengar för "bara prata" om affärer.

Andra har ingen aning om vad de begär.

Coach Jane bad mig att göra några ändringar i hennes hemsida. I gengäld erbjöd hon "ett par halv timmars coaching eller något." Efter kikar på källkoden Jane webbplats, mailade jag, "Det här projektet kommer att ta två till fyra timmar. Här är vad jag kommer att ta ut."

Jane visste ingenting om webbdesign (ett misstag - men det är en annan artikel). Hon trodde ärligt jag kunde utföra sitt mål på mindre än en timme.

Kunder sätta sina egna erfarenheter till din tjänst. En veterinär kommer att klippa din katts klor efter att ha gett booster skott; ytterligare avgifter extra. Vissa frisörer betalt för ett konditione sköljning eller föna; vissa säger att det är en del av tjänsten. .

En sådan prissättning varierar geografiskt. Om din kund har precis flyttat till din stad, kommer han inte vet vad man ska fråga. Han kommer bara rök tyst när han ser räkningen.

Slutligen kan kunderna vara na ï ve. Janet beställde konstverk för sin broschyr. När designern erbjöd ett alternativ för "1-50", säger hon antog att han menade en dollar och femtio cent! Lyckligtvis klargjorde hon skillnaden innan du skriver en order på etthundrafemtio dollar.

Janet designer var obekväma att prata om pengar - men inte obehaglig gav henne ett lagförslag. Sedan var det Janet tur att vara obekväm.

Tiden för en uppriktig diskussion om kostnader och oförutsedda är innan du levererar tjänsten. En bok marknadsföring coach informerade mig, på våra andra samtal "Jag skrev ditt exemplar. Det kommer att bli en extra femtio dollar." Jag vägrade att betala och kommer aldrig att rekommendera hennes företag.

En skriftlig förteckning över avgifter och villkor kan undvika dåliga känslor. Du kan alltid erbjuda rabatter eller "kasta in" extra att befästa relationer med lojala kunder.

Och när du frågar en kund, "Skulle du också vilja ha …" tala om kostnaderna. Annars tror jag, hon har all anledning att förvänta sig att det kommer att vara gratis Omdömen  ..