Effektiva taktik för att hantera Konsult-Client Relationships

För att konsulter för att vara den mest effektiva, måste en stark relation bildas mellan konsulten och kunden. Men under samrådsprocessen, politiska och etiska frågor uppstår som kan antingen hindra eller hjälpa relationen, och därför hindra eller hjälpa den övergripande strategin. Det sätt på vilket konsulten hanterar dessa politiska och etiska frågor kan förstärka eller försvaga konsulten och klient och leda till en lyckade eller misslyckade program.

Smeltzer, Watson och Barker utvecklade modellen i meddelandet Konsult /Client Relationship, som består av 24 steg som utforskar olika aspekter av relationerna mellan konsulter och deras kunder. Modellen bygger på antagandet att konsulterna ofta måste arbeta i miljöer där politiska och etiska frågor tas upp samtidigt (Smeltzer, Watson, & Barker, 1984, s 126).. Även etiska konsulter “ inte bara försöka avgöra vilka åtgärder som är i deras eget intresse, utan snarare vilka åtgärder har rätt eller bäst för alla berörda parter, och" politiska frågor och" handlar om den typ av åtgärder som är oftast positiva eller negativa för en person som en individ, och som förskott en &'; (s. 126) s egna intressen Omdömen

Efter de två första grundläggande. steg av modellen att marknadsföra sig själv som konsult och har det första mötet med kunden, är det tredje steget i modellen för att få klientstat problemet (Smeltzer, al., 1984, s. 127 och följande.). Detta är det första steget att eventuella politiska och etiska överväganden brukar uppstå. “ Politiskt konsulten kanske vill se endast den del av det problem som ligger inom området av hans eller hennes yrkeskunnande. Etiskt, måste konsulten bestämma om viktiga problemområden ligger utanför hans eller hennes sakområde &"; (s. 127). Under detta skede av processen, måste konsulterna också besluta om att begränsa sin utredning till det problem som kunden, eller att undersöka andra områden inom organisationen som kan också indirekt påverka den aktuella frågan. Naturligtvis kan detta öka längden på tid på projektet, och konsulten kan upptäcka att andra problem måste lösas innan den begärda problemet är löst (s. 128), men detta är både ett politiskt och etiskt beslut konsulten kommer att behöva göra innan du påbörjar projektet. Omdömen

I den fjärde, femte och sjätte steg i modellen, konsulten måste analysera och skaffa data för att fastställa strategier för problemlösning. Etiskt, måste konsulten att avgöra hur mycket information som krävs för att utveckla en effektiv strategi för kunden (Smeltzer, et. Al., 1984, s. 127), och politiskt, konsulten måste bestämma hur mycket tid och ansträngning bör spendera för att Försök att samla in nödvändiga data för att göra ett bra beslut (s. 128). Till exempel kan konsulten verkar vara mer professionell om han eller hon inte kräver extra tid för att samla mer data, men etiskt, om konsulten vet att en mer sund beslut kan göras med tillgång till fler uppgifter, bör extra tid vara vidtas för att samla in nödvändiga uppgifter. I det sjunde steget av modellen, att bestämma de möjliga strategier som kan användas för att ta itu med problemet, &"; det kan finnas en skillnad mellan den strategi som skulle vara det mest lönsamma för konsulten och det som skulle vara mest effektiv (p . 128). I detta fall skulle konsulten måste välja om du vill välja en effektiv strategi som inte kan visa resultat direkt, och en mindre effektiv strategi som kan visa omedelbara resultat. Att vara öppen med kunden i ett tidigt skede av processen, och förklara varför konsulten har valt att använda den mest effektiva strategin som är långsam att visa resultat på kort sikt, kan faktiskt bidra till att stärka kundkonsult relation på lång -springa.

Den åttonde steget i modellen behandlar olika grader av konsulten och klient, och “ i vilken utsträckning konsulten ska ta över de uppgifter och ansvarsområden kunden &"; (Smeltzer et. Al., 1984, s. 128). I detta skede av processen, måste konsulten och kunden avgöra vad det slutliga målet för konsulten är – om att undervisa uppgifter, eller komplettera dem, och på vilken nivå när det gäller beroende, engagemang och ägande (s.129 – 130). Beroendet är den utsträckning i vilken konsulten vill kunden att bli beroende av dem. Konsulten ska också utvärdera kunden och vara öppen och ärlig med kunden när det gäller kunden och 'en; s kompetensnivån och förmågan att vara oberoende (s 129).. Vissa kunder kan önska en hög nivå för inblandning i beslutsfattandet vid fastställandet vilken strategi är rätt för företaget (s. 129). Även om detta kan vara till hjälp, kan det också orsaka konflikter om de klient begär en särskild strategi att konsulten tror kommer att vara ineffektiv. Politiskt, väljer kunden och 'en; kan val har bättre resultat i början, men om programmet inte kan konsulten fortfarande hållas ansvarig, trots att det var kunden och 'en; s idé. Etiskt, om konsulten känns som om strategin inte är i bästa intresse för kunden, ska han eller hon förklara varför, även om detta kan leda till en oönskad situation, såsom hög spänning eller uppsägning av relationen. Slutligen måste kunden och konsulten bestämma nivån på ägandet av programmet och genomförda strategier (s. 130). Till exempel, som skulle ta åt sig äran för framgång eller misslyckande av programmet, och vid vilken tidpunkt? I steg 9 till 16, är tid och resurser utvärderas för projektet och förslaget presenteras för kunden. Omdömen

utvärdera effektiviteten i konsultens Program Omdömen

Steg 17 och 18 av modellen börjar utvärderingen av konsultprogrammet. Under denna fas, måste konsulten avgöra hur omfattande en utvärdering för att genomföra, fastställa och" vilka aspekter av utvärderingen ska användas av konsult för personlig självutveckling och vad som bör användas för organisatorisk förbättring, &"; och måste skilja objektiva data från subjektiva data (Smeltzer, et. al., 1984, s. 131). Efter utvärderingen har slutförts, skall konsulten förse kunden med återkoppling – Steg 19 (s 132).. Medan presentera återkoppling kan verka som en ganska rättfram process, igen, både politiska och etiska frågor måste beaktas vid detta skede av processen. Konsulten måste åta sig att dela med all feedback – både positiva och negativa resultat – eftersom det är det enda sättet kunden kommer att växa på lång sikt. “ … speciella problem utvecklas när man är medveten om vissa uppgifter och överväger möjligheten att undanhålla det. I vissa situationer kan det vara både moraliskt och politiskt förnuftig att undanhålla information (dvs. konfidentiell information från anställda), men i andra situationer beslutet är inte lätt) (s. 132). Omdömen

Steg 20 och 21 i modellen beskriva processen att avsluta den överenskomna strategin och diskutera framtida åtgärder. Det kommer att komma en tid när den strategi som en konsult har genomfört har uttömts. Medan många konsulter ser “ vissa åtgärder måste genomföras, kan det finnas en tendens att göra det en del av den nuvarande strategin snarare än att göra ett nytt förslag, och" Detta är inte alltid det bästa alternativet (Smeltzer, et. al., 1984, s. 132). När den överenskomna programmet är klart, bör konsulten utvärdera effektiviteten i program med kunden. På den tiden, om endera parten känns som om det finns mer arbete att göra som kund och konsult måste fatta beslut om att fortsätta relationen, vid vilken tidpunkt ett nytt förslag ska skrivas av konsulten (steg 22, 23, och 24) (s. 133). Om kunden och konsulten är överens om att fortsätta relationen, bör konsulten vara medveten om att han eller hon sannolikt kommer att möta många av samma problem, men på en annan nivå. “ Faktum är att vissa av de frågor som blir ännu mer komplicerat, eftersom förhållandet mellan en kund och konsult växer och utvecklas och" (s. 133). Om förhållandet avslutas, bör material återföras till antingen kunden eller konsult baserat på tidigare bestämningar. Beslut som rör användningen av material och idéer efter klientkonsultförhållandet har upphört bör bestämmas före genomförandet av programmet.

Slutsats Omdömen

I konsulten och klient, kommer det alltid att finnas fall där etiska och politiska frågor måste beaktas. Dessa överväganden kan leda till en stark relation mellan konsulten och kunden, liksom ett framgångsrikt genomförande av strategin, med stöd av objektiva resultat. Men att göra fel beslut, eller ett beslut som inte är etiskt eller politiskt ljud, kan leda till en svag konsult kundrelation och en misslyckad strategi. Som sagt, även om etiskt och politiskt sunda beslut fattas, finns det tillfällen när konsulten och klient måste sägas upp på grund av en skillnad i idéer om var organisationen bör gå; oenighet om graden av beroende, engagemang eller ägande av den organisation eller strategi; eller ibland, helt enkelt därför att avtalet har kommit till ett slut. Oavsett slutresultatet, är det viktigt att konsulten gör ett tappert försök att kontinuerligt göra etiskt och politiskt välgrundade beslut i hela relationen med kunden för att säkerställa optimala resultat. Omdömen

Referens
Smeltzer, L. , Watson, K., & Barker, L. (1984). Kommunikationskonsult /klientförhållande: En analys av etiska och politiska frågor. Kommunikation, 13 (1), 125. Omdömen.