*** Öka Detaljhandel Genom att vara Attentive

Jag var på ett uppdrag att göra ett par saker till köpcentret häromdagen. Jag var vad &'; s kallas en motiverad köpare. Jag rusade in i en av de optiska butikskedjor, och där på räknaren mottagning var en medelålders kvinna talar i telefon till en vän om att vara reprimand eller något. Efter att ha sett ... Jag var på ett uppdrag att göra ett par saker till köpcentret häromdagen. Jag var vad &'; s kallas en motiverad köpare. Jag rusade in i en av de optiska butikskedjor, och där på räknaren mottagning var en medelålders kvinna talar i telefon till en vän om att vara reprimand eller något. Efter att ha sett mig, fortsatte hon att diskutera sin karriär med sin vän. Tja, är min säkring kort, så jag gav henne utseende, som hon fångade och sade, “ I &'; ll vara med dig på en minut, &"; och fortsatte att tjitt chatt. Redo att pop, såg jag till höger och till vänster i ett försök att hålla mig.

Under tiden en annan försäljning dam slutade med en kund och märker min irritation och sade, “ Kan jag hjälpa dig &"; Lättad, började jag förklara att jag &'; M letar efter några häftiga recept solglasögon. Med detta sagt, två av hennes kollegor närmade sig. En satt vid hennes lilla passande skrivbord och den andra stod till sin rätt, och alla tre började diskutera något. Eftersom det inte fanns någon “ Ursäkta mig sir &"; eller ingen “ Ledsen för avbrottet, och" Jag sade i en irriterad ton, “ Så vilken del av &'; Kan jag hjälpa dig och' har jag missat &"; Den unga damen tittade på mig och sa “ Väl sir, vi och' re upptagen &";. Omdömen

Så jag huffed och puffed tillbaka till Lady # 1 och vid det här laget, hon och' s lade på luren och börjar att fylla i ett formulär på en klippbordet. Jag suckar “ Kan ni hjälpa mig nu &"; Som hon glatt säger och" Bara en minut, jag &'; M inte bra på multitasking. Dessutom wasn &'; t den andra damen som hjälper dig &"; Så jag spydighet, “ Hon blåste mig &"!; “ Tja, &"; säger hon i henne sätta ut sätt “ Låt mig avsluta dessa och sedan jag &'; ll se om jag kan hjälpa dig &";. Omdömen

Vid den tidpunkten jag &'; d fått nog och morrade, “ I &'; ll komma tillbaka en annan gång och ". Som hon invänt i en oförskämd röst “ Väl sir, vi och' re upptagen &". Nu här &'; s mördaren. Det fanns inte en annan kund i butiken och jag lämnade helt frustrerad. Mina ögon kommer att baka naken i ökensolen innan jag går tillbaka till den butiken igen! Omdömen

Så varför hände detta? Förvaltning, Management, Management Omdömen

. På något sätt dessa människor fick aldrig veta att göra kunder välkomna och glad. Inte heller var deras beteende övervakas, rättas eller belönas för att reflektera och" Gör den presumtive kunden känna sig välkomna &". De fick aldrig budskapet att kunder kommer innan du fyller i formulär eller prata med kollegor eller vänner. Och don &'en; t någonsin säga, “ De borde veta bättre och ". De don &'en; t om någon talar om för dem Omdömen

Avhandlingar anställda, som de flesta anställda, förmodligen känner att de gör sitt jobb, och är överbelastade och under betald.. De berörs inte tillräckligt för att ändra eftersom ingen i auktoritet någonsin säger något. De känner att de har massor av kunder - kanske alltför många. “ Så vad händer om vi förlorar den här killen vars letar efter lite hjälp? Vem bryr sig &";

få en ledtråd Omdömen

frontlinjen säljare och de som arbetar runt i butiken är där för att hjälpa kunderna att köpa. De är inte där för att fylla ut formulär, svar telefoner, lagerhyllor, chit chat, äta lunch eller vara upptagen. Den enda upptagen är när de är med en kund – ansikte mot ansikte. Allt annat (inklusive svara i telefon igen) är en avlägsen andra prioritet. Hur irriterande och oförskämd är det när du &'; ve äntligen någon och' s uppmärksamhet och de svarar i telefonen och ignorera dig? Om du kan &'en; t hantera detta, måste du tänka dig orsaken till din Design Center. Om du &'; re hängde upp på människor som gör någonting, då måste man ge budskapet att alla “ upptagen &"; kommer att upphöra så snart som en möjlighet (en motiverad köpare) går Omdömen

Och nu inbjuder jag dig att lära dig mer Omdömen  ...