Bygg Etik i klient Relations

Någonsin har en klient göra ett avdrag från en faktura? Jag slår vad om att fick din uppmärksamhet Omdömen

Du vet vilken typ, de alltid hitta fel med ditt arbete, kan &';. T tror att du laddar dessa typer av timpriser, och de undrar varför du och' re inte kunna släppa allt och omedelbart hantera sina projekt utan att lägga till “ rush avgifter &"; fakturan.

Plötsligt märker att de &'; re ta nästan 45 dagar att betala dina fakturor och har börjat göra avdrag för att täcka sina ogrundade klagomål. Som jag och' ve blivit mer erfaren som entreprenör, I &'; ve funnit att det finns två typer av klienter som använder denna taktik Omdömen

Den första typen är helt oetiskt, och oavsett vad du säger eller gör, det &'. ; s alltid bättre för dig att minska dina förluster och sluta göra affärer med dem. Jag vet att detta kan vara riktigt svårt att göra, men du måste behålla din trovärdighet.

Den andra typen är vad jag kallar “ kupongklippare &"; klient. De letar alltid efter något för ingenting. De kommer att ta ditt projekt offert och slita isär letar efter dolda rabatter. Ibland är de bara grundlig, ibland de gör vad som visat sig vara framgångsrik i det förflutna. Dessa kunder kan förvandlas till bra, etiska kunder genom att helt enkelt ta tid att ta reda på varför de fungerar på detta sätt. Omdömen

Tyvärr är dessa kunder har förmodligen arbetat med oetiska leverantörer i det förflutna, och har funnit att genom att ifrågasätta en faktura, eller pris, de brukar kommer att få någon form av rabatt eller gratiserbjudande. It &'; s vårt jobb att tydligt identifiera oss som goda etiska tjänsteleverantörer som don &';. T pad sina fakturor, och föredrar att bygga öppna, ärliga relationer med våra kunder Omdömen

Öppna diskussionen genom att fråga om deras klagomål och hur kan du rätta till situationen. Vara en god lyssnare. Låt dem ventilera sina frustrationer. Fråga dem för en förklaring av eventuella avdrag, och försök att sätta dig själv i sina skor för att se om du kan få en bättre uppfattning om deras motiv och farhågor.

Kanske dina fakturor kunde detalj mer information om dina kostnader och hur du träffade deras behov. Om du diskonterade lite tid för dem, visar det på fakturan. Låt dem veta att du vill vara mer förtrogna med sina särskilda behov, så att du kan ge bättre service i framtiden.

Men viktigast don &'en; t ta det personligt. Ibland är vi inte den perfekta passformen för någon &'; s behov. Ibland finns det inget perfekt passform för någon &'; s behov. Vad vi behöver göra är att bibehålla vår integritet och kom ihåg att vi kan &'en; t vara allt för alla människor. Gör de uppgifter där du anser dig själv att vara expert. Uppmuntra nya kunder att kontakta dina referenser så att de har en klar bild av vem du är, vad dina styrkor är och hur dessa styrkor kan hjälpa dem att nå sina mål. Ha en klar “ verksamhetsidé &"; för ditt företag att bättre utbilda kunder och kollegor om hur viktig god affärssed är till dig och hur du ger service till dina kunder. Omdömen

Önskar er fortsatt framgång och visdom att överväga etiska alternativ.
.