Enastående Intern service lockar och håller god anställda som kommer hjälpa till att bära Attityd Forward

Som en professionell talare, har jag haft möjlighet att ta itu med hundratals kunder i många olika typer av målgrupper om kundservice. De flesta kunder att förstå att kundservice har utvecklats och är en viktig filosofi för ett företag. Det är inte bara “ reklamationsavdelning, &"; men en viktig tänkesätt för anställda och ledning. Omdömen

Det finns fortfarande de som tror att kundservice utbildning gäller endast frontlinjen personal. De skulle degradera utbildning för säljare och den allestädes närvarande “ kundservice &";. Omdömen

Men en attityd av tjänsten måste genomsyra varje hörn av verksamheten – frontlinjen, ja, men också från vaktmästaren till mellanchef, hela vägen upp till VD – alla måste ha ett engagemang för kundservice. Och alla har en kund. Omdömen

interna kunder

De i bolaget som inte handlar direkt med externa kunder har fortfarande interna kunder. Enkelt uttryckt, är en intern kund någon i organisationen som är på något sätt beroende av en annan medlem i organisationen.
Vissa interna kundrelationer är regelbundna, medan andra kan skifta beroende på situationen. Det kan vara baserad på en viss tid, till exempel en gång i veckan eller en gång om året, eller för en specifik anledning. Omdömen

En intern kund kan vara, till exempel, en löne kontorist som är beroende av avdelningschefer till leverera anställda &'en; tid kort så lönelistan kontroller kan skrivas ut. Om en chef underlåter att rapportera de anställda och' tid, han eller hon har misslyckats interna kunden i löneavdelningen – liksom de anställda som inte kan få sin lön i tid Omdömen

Den interna kundrelationer kan gå åt båda hållen och ndash. någon du arbetar för, eller någon som fungerar för dig. Om du &'; re chefen, du kanske tänker, att &'; s fel … han jobbar för mig, så jag ska alltid vara den interna kunden! Men överväga det. Ja, är chef beroende av de anställda att utföra tilldelade uppgifter, men den anställde också beroende av förvaltningen för utbildning och information som behövs för att kunna utföra jobbet. Omdömen

Starta på Top Omdömen

Det är ett accepterat begrepp i dag att kundservice tar ansträngningar av hela företaget. Inte längre är det förpassas till endast de anställda som arbetar med externa kunder som köper företaget och 'en; s produkter eller tjänster. Kundservice betyder alla. Omdömen

Från toppen traditionellt innebär en VD eller företagets VD, följt av olika ledningsnivåer och oftast slutar vid frontlinjen arbetstagare som interagerar direkt med externa kunder. Omdömen

Denna traditionella strukturen skulle kunna liknas vid en triangel med verkställande direktören som högsta punkten och befälsordningen strömmar nedåt till basen, som representerar frontlinjen anställda. Ansvar strömmar nedåt genom nivåer av förvaltningen. Omdömen

Men på 1980-talet, Jan Carlzon, tidigare president i Scandinavian Airlines, vände traditionellt tänkande upp och ner i sin bästsäljande bok, Stunder av sanningen. Boken bläddrade triangeln och lägger tonvikten på kundservice för utsidan kunden, betonar vikten av de lägre positioner. Han sade att de i högre positioner måste överväga hur de skulle kunna tjäna frontlinjen anställda. Omdömen

Detta är grunden för den interna service. Helst alla i organisationen stödjer alla andra. Omdömen

Alla i en organisation har en effekt på utsidan kunden, vare sig direkt eller indirekt. Ett företag inte få en utmärkt kundservice rykte av en slump – det tar alla som arbetar tillsammans och stödja varandra som en del av en övergripande strategi Omdömen

Om du redan har kundservice utbildning på plats för frontlinjen anställda, vann det och'. t mycket för att översätta det till utbildning för intern kund tjänsten. Principerna och teknikerna är desamma. Justera tränings terminologin lite och sätta lite fokus på organisation och' s inre miljö. Alla kommer att gynnas. Precis som enastående kundservice är effektiv för att attrahera och behålla kunder, kommer enastående intern tjänst kan du attrahera och behålla goda medarbetare som i sin tur kommer att bära attityden framåt.

Du kan skapa Moments of Magic genom att ta hand om dina interna kunder Omdömen  !.