Ankor Quack, Eagles Soar

Du har två alternativ. Du kan blanda in med formen eller du kan höja sig över resten. Omdömen

Remarkable kundsupport kommer att positionera ett företag i en klass för sig. Men begäret att bevilja underbara kundsupport isn &'; t något som vi är födda. It &'; s en alternativ som vi gör. Den efterföljande konto är ett som du kanske har hört förut, men det tål att upprepas.
Harvey Mackay, en välkänd författare och motiverande talare, berättar den lysande berättelse om en taxichaufför, som visade den här funktionen. Harvey väntade i rad för en tur i luften hamn. När en cab drog upp, den ursprungliga sak Harvey märkte var hur taxi polerades till en strålande glans. Stilfullt klädd med en vit skjorta, svart slips, och nyligen pressade svarta byxor, hoppade taxichauffören ut och rundade bil för att glänt den bakre passagerardörren för Harvey. Han gav Harvey en plastbelagd kort och sade, “ I &'; m Wally, din förare. Medan jag laddar ditt bagage inom stammen Jag skulle vilja att ni läsa min verksamhetsidé &". Mycket förvånad, Harvey läsa kortet. Den löd: Wally &'; s Mission Statement: &'; få mina kunder till sin destination inom den snabbaste, säkraste och billigaste möjliga i en trevlig miljö, och ' sätt; Review, är detta blåste Harvey bort … särskilt så snart som han märkte att det inre av hytten matchade den yttre ytan. ! Helt ren Omdömen När han gled bakom ratten, frågade Wally “ Vill du ha en kopp kaffe? Jag har en termos med regelbunden och en av decaf &". Harvey sade skämtsamt, “ Nej, jag &'; d föredrar en läsk &". Wally log och sade, “ Inga problem. Jag har en kylare på framsidan med regelbunden och diet Coke, vatten och apelsinjuice &";. Omdömen Fångad i chock, säger Harvey “ I &'; ll ta en diet Coke &";. Omdömen räckte honom hans soda, Wally sade, “ Om du &'; D ha något att läsa, jag har The Wall Street Journal, Time, Sports Illustrated och USA Today &";. Omdömen När de hamnade dra bort, gav Wally Harvey ytterligare laminerat kort. “ Dessa är stationerna jag får och musiken de spelar, om dig och' D gillar att lyssna på radio &". Nästa, som om det weren &'; t mycket, förklarade Wally Harvey att han hade luftkonditioneringen påslagen och frågade om temperaturen var bekväma för honom. Efteråt han rådde Harvey på det bästa sättet att sin destination vid den tidpunkt på dygnet. Han lät dessutom honom veta att han skulle nöja sig med att tala och avslöja honom om några av sevärdheterna eller annars, om Harvey gynnas, att lämna honom i hans speciella tankar Omdömen “. Säg mig, Wally &"; Harvey frågade föraren, “ Har du alltid serveras kunder som detta &";
Wally log från backspegeln. “ Nej, inte vid alla tillfällen. I sanning, det &'; s bara varit i de senaste två åren. Mina tidigare fem år körning, tillbringade jag nästan all min tid cranky liknar resten av cabbies gör. Därefter märkte jag på radion en dag att om du komma ur sängen på morgonen förväntar sig att ha en förfärlig dag, du och' ll inte ofta besviken själv. Han sade, &'; Sluta klaga! Skilja dig från dina konkurrenter. Don &'en; t vara en anka. Var en örn. Ankor kvacksalvare och klaga. Eagles stiga över publiken och'. Omdömen “ Det slog mig precis mellan ögonen, och" sade Wally. “ Det var verkligen prata om mig. Jag var ständigt quacking och irriterad, därefter bestämde jag mig för att variera mitt sätt att bete och bli en örn. Jag såg mig omkring på de andra hytterna och deras förare. Hytterna var smutsiga; drivrutinerna var ovänliga; och utsikterna var missnöjda. Följaktligen jag beslutat att skapa flera varianter. Jag satte på ett par i taget. När mina besökare svarade på ett bra sätt, jag gjorde mer &";. Omdömen “ Jag tar det som har lönat sig för dig, &"; Harvey sade
“. Det med alla medel har, och" Wally svarade. “ Mitt första år som en örn, fördubblades jag mina retag från föregående år. Denna gång jag &'; ll troligen fyrdubblar det. Du hamnade tur att få mig idag. Jag don och 'en; t vänta cabstands längre. Mina klienter ställa mig upp för möten på min mobiltelefon eller lämna ett meddelande på min telefonsvarare. Om jag inte kan samla upp dem själv, jag söker en pålitlig taxichaufför kollega att göra det, och jag får en bit av kakan &". Wally var enastående. Han kördes en limo byrå av en Yellow Cab.
Harvey berättade förmodligen att historien till mer än 50 taxichaufförer under årens lopp, och bara två tog förslaget och sprang med den. Varje gång han går till deras städer, ger han dem ett samtal. Resten av förarna quacked besläktad med ankor och delade med sig var och en av de faktorer som de nog och' t slutföra något av det han föreslog. Wally taxichauffören gjorde ett ovanligt val. Han bestämde sig för att stoppa quacking besläktad med en anka och började skyhöga påminner om en örn.
Sägs om oss? Hur gör vi det? Verkligen stil Wally gjorde … genom att gå den extra milen
• Ständigt placera din bästa fot framåt: Var snygg, fräsch och välvårdad. Har andedräkt som luktar fräschare än hemgjorda kakor. Visa en bra balk och visa personlig värme
&bull. Ta dig tid att bekanta: Visa din ledning genom uttryck och /eller attityd som du inser värdet av dem öppna kundens bostad till dig. Vara trevlig, men inte känner. Don &'en; t skynda dem. Ta så länge som de behöver för att få till mods med dig innan du går från din försäljning presentation
&bull. Håll dig kunniga: Vara förtrogen med bolaget. Vara bekant med produkterna, och hela tiden göra vissa den tjänst som du rekommenderar är den största passform för utsikten. På något sätt sälja en politik helt enkelt att skapa en försäljning Omdömen &bull. Vara tillgänglig när din klient har en fordran: Procure en personligt intresse. Se till att fordran hanteras snabbt och enkelt och ger stöd anses nödvändigt. Behandla dem som din egen mamma och pappa
&bull. Håll kontakten: Skicka ut födelsedagskort, julkort, etc., till kunder så att de ser hela året som du inser värdet av dem. Bekräfta bröllop, ytterligare spädbarn, graderingar, begravningar och andra familjevenemang. Låt dem vet att deras familjer är av stor betydelse för dig också. Gör dem att känna sig speciell på alla chanser.
Vi kan alla få ett exempel från Wally! Tänk, ankor kvacksalvare, men örnar sväva Omdömen  ..