Gästfrihet är en Kontakt Sport

Bakgrunden till den här artikeln kommer från de tusentals miles Jag har rest och de många platser jag har stannat kvar i mitt arbete som ledarskapskonsult och professionell talare. Beroende på staden och kunden, går allt från bostäder värdshus till femstjärniga orter, från boutique hotell till bed-and-breakfast retreater, från internationella kedjor till franchiseverksamhet.

Ur ett ledarskapsperspektiv, vad blir tydligt är att medan livets goda kan variera (och är alltid avgörande betydelse), är min ultimata upplevelsen bestäms av interaktioner jag uppleva och observera med personal. Det kan gälla så gott som alla företag där kunder och personal samverkar. Omdömen

Som hotell chefer, det finns mycket du måste ta hänsyn till att driva ett företag som svarar mot kundernas behov och trender. Frukostbuffé för upptagen resenären är stor men hämmas när en server slår ner kaffe. Trenden mot små plattor i matsal är bra men det kommer ingen roll om betjänas av små hjärtan. Tjänsten återvinning är kritisk men inte när receptionen måste söka efter någon i auktoritet att berätta för dem hur man hanterar en sedimentfylld järn fläck som förstört en kostym. IPad incheckningen är snabb men förvirrande när en gäst "good afternoon" hälsning möts med förakt. Omdömen

Do not get me fel. Jag har sett några av de mest motbjudande beteende från affärsresenärer vars ego och arrogans är bara en aning mindre än deras brist på artighet. Att vara i den här branschen är i själva verket, en akt av mod. Till skillnad från de världar ekonomi och teknik, konsumentprodukter eller konstruktion, sätter gästfrihet människor i de mest intima inställningar. Som författaren Joan Chittister, OSB, skriver: "Gästfrihet är en åtgärd av hänsynslöst generöst hjärta." Omdömen

Här är där kontakt sport börjar: med dig den verkställande makten. Tänk på ledarskap som en inside-out skicklighet. Ungefär som en sten i en damm, vad du lägger ut blir den energi som rör sig från en inre krets till längst når av företaget. Din uppträdande, dina handlingar, dina ord bär en inverkan på din ledningsgrupp, till receptionen till bell desk, hushållning. Personal, för det mesta, spegel hur de behandlas av dem i ledarskap.
Tänk den här artikeln som en booster skott. Precis som en booster skott spikar antikropparna, är denna artikel avsedd att spika vad du vet och redan gör. Det kommer att förstärka praxis och förhoppningsvis lägga till några nya verktyg i ditt ledarskap kit. Omdömen

(1) skapa mening med anställda

Alla vill veta hans eller hennes arbete är meningsfullt även, om ansiktet värde, är kan tyckas ganska meningslöst. Fascinerande hur små saker tillåta någon att känna att de roll. Omdömen

Samtals alla namn. Jag minns en semesterort där säkerhetsvakter berättade nya general manager hade bett dem att få sina bilder till honom så att han skulle kunna kalla dem vid namn när han kom på plats. Vad förvånade dem var att ingen chef hittills ens hade omhändertagna. I ett annat fall, berättade hushållning för mig att en av deras önskemål var att chefen skulle erkänna dem vid namn när han fick på hissen. På steken, tror jag historien om GM som tillbringade en dag som arbetar vid sidan av hushållsarbetet är förmodligen legend. Omdömen

Låt människor vet värdet av vad de har gjort för verksamheten. Det finns ett sjukhus i San Diego, där en kirurg var overhead berätta en vårdnadshavare, "Hey Joe. Kul att se dig här. Jag har aldrig oroa dig när du är i tjänst." Den enkla uttalande sade hushållerskan att kirurgen visste att det var så viktigt att sjukhuset vara ren som det var att kirurgens händer var stadigt i operationssalen. Omdömen

(2) Skapa en miljö för ömsesidighet

Ömsesidighet speglas i respekt. Som Ritz Carlton står det så berömda "mina damer och herrar som betjänar mina damer och herrar."

Jag vet en chef som insisterade på att fråga var ett obrytbart regel - och det fanns några regler. När hans mor î, tre d'h ôen, tel tappade humöret och slog en servitör, MA î, tre d'h ôen, tel blev genast avfärdas. Chefen berättade för honom hur värdefull han var men att brist på respekt för en annan anställd inte skulle tolereras. Till denna dag, den tidigare ma î, tre d'h ôen, tel skickar julkort och uppmanar general manager.

Lyssna Omdömen

En av de grundläggande - och ofta saknas - demonstrationer av respekt är förmågan att lyssna djupt och utan dom. Det händer inte via IM eller textmeddelanden. Det händer bara ansikte mot ansikte. Som ledare, som du lyssnar också väger tungt. Omdömen

Lyssna på den lilla Davids Omdömen

Lite Davids är de yngsta eller nyaste medlemmarna i ditt lag. Det är en term som härrör från medeltiden då då Rule of St Benedict uppmanade abboten att få input från alla munkar innan vi fattar ett beslut och se till att han började med den lilla David, en hänvisning till den bibliska berättelsen om David och Goliat .

Jag har hört fantastiska idéer och insikter kommer från de yngsta eller nyaste medlemmarna i ett team eftersom de kommer med nya ögon och ingen politisk agenda. I själva verket om en ledare vill skapa mening och ömsesidighet, berätta Lilla David att det i slutet av 30 dagar, du vill lära sig något av dem för att förbättra verksamheten. Du kan mycket väl bli förvånad. Omdömen

Lyssna på Orange Pinnar.

Detta är en term jag myntade som kommer från Orange Pinnar används av markpersonal som hjälper ett flygplan lätt in en grind. De är nödvändiga eftersom piloterna är så långt från marken, kan de inte se linjerna på asfalten för framhjulet. Omdömen

Eftersom hotellet verkställande, du också tas bort från "marken". Det är omöjligt för dig att se och känna allt som händer på ett löpande. Lyssna på din Orange Pinnar. De har visdom att dela och i fråga, har du också visat respekt. Omdömen

Förstärka med slumpmässiga belöningar. Omdömen

Slumpmässigt belöningar får regelbunden prestanda. Det är överraskningsmomentet och specificitet som gör bekräftelser speciell. Tänk på det som en snällare version av "Jag vet vem du är och jag såg vad du gjorde." När tandläkaren visade upp till hans vecko personalmöte med en stjärna utskuren ur en koks kan, lämna det till receptionist med $ 25 och säger att han kände hon gjorde alla patienter känns som stjärnor, var glädjen uppenbar för alla. Med jämna mellanrum skulle han dyka upp med andra "belöningar". Slumpmässig liksom detaljerna i feedback arbetade magi. Omdömen

Uppmuntra 360 graders bekräftelse. Tänk vad som skulle hända om gruppmedlemmar från varje avdelning började en arbetsvecka med att ge verbala tack är att saker som de hade observerats andra gruppmedlemmar gör. Istället för att bara ledare eller prefekt ropar medlemmar, tänk vad som skulle hända om alla började leta efter vad som pågick rätt. Du kan också skapa en miljö där gruppmedlemmarna erkänner när någon har haft en dålig dag. I en resebyrå, skulle agenter vet när någon hade resenären som gjorde allas liv eländigt. Om det var hanteras med medkänsla och lugn. även om agenten hade en smälta ner när hon satte ner telefonen, agenten tilldelades "The Order of the lax" en dum ser fyllda fisk men innebörden var uppenbart: agenten höll på att simma uppströms, mot alla odds

(3) Skapa en miljö för uppsluppenhet Omdömen

In The Maverick Anställd det finns en rad där det står, "Skratt och gott humör är kanariefåglar i gruvan i handeln. Om du, dina anställda, ditt kunder inte har en bra tid, om skrattet har dött, du är i fel bransch. "Omdömen

Jag kommer aldrig att glömma en Halloween på ett Hilton Hotel utanför Chicago. En mycket kreativ personal vände en låg folkräkning till en möjlighet att visa omgivande boendemiljö precis vad hotellet hade att erbjuda Omdömen

I korthet, vände de hotellet till en veritabel Halloween händer -. Gratis - så att föräldrar kunde ta med sig sina troll, prinsessor, häxor, pirater och diverse pissa folk att ha en säker, rolig semester. En hel våning blev trick-or-treat golvet. Pensionärer från området fick en fri natt om de skulle komma, dekorera sitt hotellets dörr, och sedan dela ut godis till barnen.

The ballroom förvandlades till ett spökhus. Filmer som spelas i ett mötesrum. Hotdogs, popcorn och läsk erbjöds för en spottstyver. Och personalen – bra –. Du aldrig sett så många Hotell anställda har så mycket kul och strålande sådan stolthet i vad deras hotell gjorde Omdömen

Du behöver inte gå till det extrema som det här hotellet gjorde men Det finns mycket som kan göras för att skapa skratt, glädje och spontanitet -. alla kännetecken som gör oss unikt mänskliga Omdömen

Betydelse. Ömsesidighet. Mirth. Dessa tre komponenter är de platser där kontakt sker. Det börjar med dig, hotellet executive. Och på köpet, du sluta med en kvarstående effekt: pengar Omdömen

©. 2014 fjädringen Group. Publicerings rättigheter för alla arenor så länge som artikel och genom-line är omtryck intakt och alla kopplingar görs levande Omdömen  ..