*** Fråga och svar: Missbruk Customer

Q. Hur skulle du föreslå jag reagerar när en kund får missbruk och använder svordomar med mig?

A. Det är en svår samtal. Jag har haft bara ett par av dessa erfarenheter i min karriär. Låt mig göra lite tänkande ut högt (eller som det kan vara, på datorn.)
Låt oss först klargöra situationen. Vi talar inte om en kund vars samtal rutinmässigt spetsad med fyra brev ord. I så fall finns det ingen fientlighet, ilska eller missbruk riktade till dig; detta är bara hur han /hon talar. Dessa kunder är rå och vulgär, men de är rå och vulgär med alla, inte bara du, och det finns ingen negativ inverkan avsett. Vi vet alla kunder som redan. Omdömen

I så fall, vi håller vår värdighet, vägrar att sänka oss till den nivån, ignorera de fyra bokstäver ord och fortsätta.

Jag tror inte det är den situation som denna fråga hänvisar till. Författaren beskriver en situation där kunden är verbalt attackera säljaren, och med hjälp av svordomar för att vässa sin verbala angrepp Review, är detta en särskilt besvärlig situation, eftersom den rör sig ut ur riket av den rent "professionell &";. Och in i rike "personliga &". Med andra ord är det inte bara om kundernas /säljare interaktion, det handlar om dig personligen. Det är inte bara en "säljare &"; som missbrukas, det är du Det gör den grundläggande inriktningen av svaret beroende på vem du är Omdömen

Låt oss undersöka denna situation Först tror jag inte din... användning av svordomar är alltid lämpligt, särskilt i en försäljning eller en ledning, situation där du har att göra med människor som representant för ditt företag. Det minskar du den personens nivå, minskar din resning och rykte. Så, låt oss utesluta möjlighet att reagera på någon styra svordomar din väg genom att spotta det tillbaka till honom /henne svara in natura är alltså från bordet Omdömen

Å andra sidan, det alternativet i den andra änden av spektrumet.. att ödmjukt acceptera verbala övergrepp och tillåt dig att bli syndabock för kundens vulgaritet – bara ödmjukt acceptera det och inte svara på det – är också, tror jag, en oacceptabel svar som också minskar dig och gör du verkar. mindre värdefulla och värda. Så, låt oss ta det alternativet från bordet samt. Omdömen Vi har nu minskat ner de olika alternativen betydligt, efter att ha uteslutit de två positionerna på vardera extrem.

Frågan blir då persona - ett att identifiera var dina personliga linjer dras. Det finns vissa säljare som inte skulle hitta denna situation upprörande – som har förmågan att låta den rulla bort dem och gå vidare till nästa kund utan att ge det en andra tanke. Det finns andra som skulle bli förkrossad, upprörda och utanför sitt spel i flera dagar. Omdömen

Det är verkligen bra för dig att tänka igenom innan du befinner dig i denna situation.

Var går gränsen för dig personligen?
Hur förolämpad skulle du vara?
Vad skulle vara den känslomässiga inverkan på dig? Omdömen

När du har gett dessa frågor några betydande tänkte tid, kommer du att vara bättre förberedda för att reagera på plats. Här är några möjliga reaktioner:

1. Hålla sig lugn; svara på innehållet i kundens anmärkningar, och inte den känsloladdade språk. Omdömen 2. Låt kunden vet att du personligen förolämpad av hans /hennes språk, och försök att fortsätta samtalet på ett mer civiliserat sätt. Omdömen 3. Låt kunden vet att du personligen förolämpad av hans /hennes språk, och lämna. Omdömen

Som en erfaren säljare, försäljningschef, försäljningschef och företagets ägare, kan jag säga er att jag inte skulle ha några problem med dig att välja någon av de tre alternativen, du var en säljare som arbetar för mig. Omdömen

Vilken av dem du väljer beror på de svar du kom med på de frågor vi ställde ovan, liksom variablerna inneboende i den specifika situationen. Jag kan tala om för er i två av dessa typer av situationer där jag minns är inblandade, valde jag alternativ två vid båda tillfällena. Jag har också vaga minnen av att hänga upp på någon som fick missbruk i ett telefonsamtal Omdömen

Summan av kardemumman är denna:. Du har rätt att skydda din personliga värdighet. När linjen är och vad du väljer att göra beror till stor del på dig – din erfarenhet, din emotionella make up – och detaljerna i situationen. Ta dig tid att tänka igenom i förväg, och du kommer att vara bättre rustade att hantera situationen när och om, uppstår det. Omdömen

Om du vill ha lite viss riktning på alternativ nummer två, ovan, kanske du vill kolla in min "Best of Dave &"; seminarium, # 15 Hur Skickligt hantera svåra kunder Omdömen  ..