Attention Ungdom: Öka din professionella framgång med Tidlös Wisdom

Diane Marie Pinkard Omdömen

“ försäljningsframgångar med lycka och hjärta &"; Omdömen

Det isn och' t vad du don &'en; t vet att det är dödar din försäljning framgång. Dess: Vad du inte &'en; t &'; vet att du inte &'en; t känner som dödar din försäljning framgång! Denna enkla proklamation, packad med ovärderliga visdom, får mig att tänka på en mycket framgångsrik affärsmodell på marknaden idag som jag skulle vilja dela med dig.

Jag bank med Wells Fargo Bank i Scotts Valley, Kalifornien och vår bank har en underbar ung chef som heter Erik Nelson. Att titta på honom att han ser ut som en skolpojke, men han har den erfarenhet och visdom av en man som är mycket äldre än han verkar. Jag ärligt don &'en; t känner sin ålder, men vad det är, vet han “ skola &" gamla; hemligheter för kundservice och försäljningsframgång. Och enkelt uttryckt, det vill säga: Precis behandla människor som de roll.

En dag frågade jag Erik “ Hur vet du så mycket om hur man behandlar människor på en sådan ung ålder &";

Erik svarade: “ Det är enkelt för mig att svara. Det gör vad de flesta ungdomar don &'en; t ens tänka eller känna att tänka på och ". En sådan enkel svar som verkligen riktar sig mot problemets kärna alla företag kämpar med idag. Men är denna oro verkligen inte en fråga för vår lokala grenen av Wells Fargo Bank! Omdömen

Ja, det är så roligt att titta på Erik och hans personal i drift. När du kliver in genom dörren du omedelbart höra den trevliga surrande av en strömförande personal glatt betjänar sina kunder. Ofta möts du av en av den vänliga precis vid dörren. Omedelbart är det så lätt att känna sig välkomna, bekväma och rätt hemma Omdömen

En av mina favorit observationer är:. Efter en äldre kvinna kommer in i banken för att öppna ett nytt konto eller serva ett befintligt konto, jag se en vacker ung man eskortera henne till sin bil och öppna dörren för henne, sedan le och vinka när hon kör iväg. Nu känner det! Och när är sista gången du har sett en sådan en tapper plats i det nya årtusendet, själv?

Ja, trots sin ungdom, Erik har fått intuition och förutseende nog att veta vad dessa äldre kunder upplever. Han säger, och" Några av dessa damer kan vara nya för att hantera sina pengar efter sin make har avlidit. Och de kan känna nervös och skrämmas kommer enbart för deras bank behov, än mindre som hälsade av många unga anställda för att hjälpa dem &". Han får det att dessa kära äldre damer behöver känna sig trygga och omhändertagna för att dem att bygga upp förtroendet för sin bank och hans personal. Han vet att de tittar på dessa unga Whipper-snappers i en försiktig ljus, undrar om de är ens tillräckligt gammal för att köra till jobbet. Omdömen

Utan tvekan, Erik och hans personal lever upp till den affärsmodell som Henry Wells inledde tillbaka i 1864: “ Vi har en mycket kraftfull verksamhetsregel. Den är koncentrerad i ett ord: &'; artighet &'; &";. Och utan tvekan, Wells Fargo laget praktiken nådig seder och stellar kundservice till alla dem, de tjänar varje dag!

Så, vad sägs om jag släppa in dig på några av de enkla hemligheter som gör denna bank en förebild för alla företag som anställer en personal med många unga människor i dag:

• Aldrig ser jag anställda med en mobiltelefon i handen, kontrollera sina personliga meddelanden eller skicka sms Omdömen

• Aldrig ser jag anställda bär på sina egna privata samtal med varandra i offentligheten, såvida det hänför sig till en kund och' s bank behöver Omdömen

• Aldrig ser jag anställda uppfyller sina egna privata behov, såsom läppstift, primping, småätande, eller dricka (i själva verket ser jag ingen koppar eller flaskor av något slag på bord eller diskar) katalog

• Aldrig jag hör personal på telefon njuter sina egna privata konversationer – om ett personligt samtal kommer in när en bank medlem är med en klient, är extremt kort utbyte och åtgärder vidtas för att tala när tiden är rätt – INTE samtidigt ta itu med en klient Omdömen

• Aldrig har anställda tråka ut er med samtal om deras personliga liv, problem, eller drama Omdömen

• Denna personal kommer att arbeta och lämnar sitt liv vid dörren (om det inte finns några problem eller händelse som är lämpligt att dela) Review

&bull!; Mycket ofta: Du är hälsade på dörren av en anställd – med vänliga ord, ett varmt leende, eller vänlig gest Omdömen

• Denna personal har ett syfte och endast ett syfte: att hjälpa dig!

• De tänker inte om sig själva !!! Omdömen

• De är engagerande och de interagerar med och" lycka och hjärta &"; Omdömen

• De är livligt känsliga, medveten och “ före &"; – i ögonblicket – för dig och din bank behöver Omdömen

&bull!; Ladies är snyggt tränas och män är lämpliga och polerade Omdömen

• De gör uppriktiga ögonkontakt Omdömen

• De kallar dig vid namn, så fort de lär dem Omdömen

• De ställer en fråga eller två om hur din dag kommer Omdömen

• Bäst av allt, de lyssnar på ditt svar och kommentera tillbaka till dig i en omtänksam och interaktivt sätt Omdömen

• De visar utmärkta seder och sociala graces

• Mest imponerande av alla: Alla anställda som arbetar från ett skrivbord och inte med en kund, ständigt uppmärksamma kunden linjen

• Minuten linjen byggs upp, de är upp, ur sina säten, och höger över för att hjälpa dig med din bank behöver Omdömen

• Även overkligt för denna dag och ålder: Om en fråga inte är löst i banken vid köp av tjänsten, och de säger att de kommer att behöva ringa dig, de kommer att ringa dig – de följer genom Omdömen

• De uppmärksamma dina konton och om de har en produkt som bättre kan passa dina behov, de föra den till din uppmärksamhet Omdömen

• Men du aldrig känna “ säljs till; &"; du känner tagit hand om Omdömen

• Ja, det handlar om erfarenhet, och att glädjen doesn och' t bli bättre än att göra affärer med Wells Fargo Bank i Scotts Valley, Kalifornien !!

Nu ser du vad Erik &'; s professionell organisation handlar om? Det handlar om att behandla människor som de roll. De handlar om “ artighet. “ Och de förstår vad som gör människor vill göra sina affärer med dem.

Jag mycket tyder: Om du bor i vårt lokala område och du är en försäljning professionell, kundservice specialist eller en företagsägare, det &'; s värt din tid och ansträngning för att gå upp till Scotts Valley och göra detta professionell observation själv! Och om du kan &'en; t göra ett personligt besök, planerar jag att lära dig, och att lära dig att lära din personal, så att du kan nå framgång i denna njutbara Wells Fargo gren.

Jag hoppas att ni kommer att njuta av min serie av bloggar som kommer att komma inom kort. Och om jag saknar några andra stjärnors egenskaper för kundtjänst eller en försäljning professionell och' s framgång, är du välkommen att informera mig om ditt ämne och jag kommer att lägga till min lista Omdömen  ..