Representerar du en kundtjänst Ace? Take The Quiz och se!

Testa din kundtjänst kunskap och lära sig att vara en tjänst ess genom att plocka det rätta svaret på var och en av dessa 10 frågor. Omdömen

1. En klagande kund är:
A. Alltid rätt
B. Nästan rätt
C. Ofta ligger
D. Alltid kunden Omdömen

2. Kunder som klagar:
A. Hade olyckliga barndom
B. Är genetiskt predisponerade att vara sourpusses
C. Har problem i sina primära relationer
D. Gör du en tjänst för att identifiera vad som isn och' t arbeta i ditt företag eller din organisation Omdömen

3. Den bästa belöningen för dina kundtjänst är:
A. Öronproppar och boxningssäckar
B. Valium eller andra mind-bedövande läkemedel
C. Erkännande och uppskattning från din sida
D. Ilska ledningsseminarier

4. CRM står för:
A. Kunder Sällan Matter
B. Kan &'; t ihåg mycket
C. Kommunicerande Slumpmässig Betydelse
D. Kunder rudimentärt Managed
E. Customer Relationship Management Omdömen

5. Kunder som klagar vill. . .
A. Det kostar knappt någonting
B. Att höras och ha sina erfarenheter validerade
C. Att ventilera för sporten det
D. Göras majoritetsägare i bolaget Omdömen

6. Kundtjänst avdelningar:
A. Är eftertanke som rensar upp mässar andra avdelningar orsakar
B. Bygga kundlojalitet Omdömen C. Är ledande i att förstå kundernas beteendemönster och marknadsundersökningar Omdömen

7. För att ett företag skall anses serviceinriktat:
A. Det måste nämna kundservice i sin uppdragsbeskrivning
B. Minst 18,3% av sina anställda måste arbeta i kundtjänst
C. Dess chefer måste en gång varit CSR
D. Kundservice måste ta itu med alla avdelningar

8. En Call Center definieras som:
A. Mittpunkten i varaktigheten för ett telefonsamtal
B. En inkomst avloppsbrunnshål
C. En plats där mitten-of-the-road samtal samexistera med liberala och ärkekonservativa samtal
D. En plats där klagomål och problem omvandlas till framgångsrik sparar för dina kunder och ditt företag Omdömen

9. Customer Care är:
A. En managed care läkarprogrammet för kunder
B. En tjusig allittererande fras som ser bra ut i bolagets broschyrer
C. Ett nytt program där kunder hand om sig själva Omdömen D. En filosofi där kunden är insvept i bruk redan innan ett problem uppstår Omdömen

10. Kundservice Kultur är
A. En ny form av yoghurt där locket avlägsnar sig för dig
B. Beteende som analyseras i en petriskål för smittor
C. En mytiska civilisationen där alla ler och välkomnar dig när de möts
D. En miljö där kundservice genomsyrar tänkande i hela företaget Omdömen

KEY

1. D. Kunderna är ofta fel, men de slutar aldrig att kunden. Rätt eller fel att de skall tillmätas respekt och vårdas. Fokusera på de insikter deras klagomål erbjuder. Omdömen

2. D. klagar kunderna gör dig uppmärksam på systemproblem innan de kör iväg fler kunder. Deras klagomål representerar många fler kunder som kanske inte tillbringar tid att berätta om problem, i stället bara lämnar dig för dina konkurrenter. Omdömen

3. C. Din personal förtjänar och frodas om erkännande och uppskattning. Ta dig tid att fira dem kollektivt och individuellt. Antingen genom kort, gåvor, överraskningar, utflykter och bekräftelser på funktioner i bolaget, låt dem veta hur viktigt, värderas och uppskattat de är för dig och företaget. Omdömen

4. E. CRM avser system som syftar till att spåra och tillgodose varje kund och' s nycker och preferenser under en livstid. CRM handlar om att hantera kundrelationer över lång tid genom att delta till deras individuella behov. Omdömen

5. B. klagar kunder har flera behov. Implicit i deras faktiska klagomål är också ett behov av att bli hörda och deras missnöje erkänt. Fastställande av problemet är viktigt. Så är att låta dem veta att du förstår deras missnöje och känsla för dem. Det ena utan det andra är en ofullständig botemedel mot kundklagomål. Don &'en; t glömmer den känslomässiga komponenten i klagomål Omdömen

6.. B och C. När du löser ett problem för en kund du faktiskt bygga upp förtroende och lojalitet. You &'; ve bevisat att du står bakom dina produkter eller tjänster, vilket ger kunderna en varm och sprudlande känsla av säkerhet och skydd. Samt, du trycker pulsen på kunderna. Klagomål och feedback ger värdefull insikt i hur bra dina produkter monteras, dokumenteras, säljs och hålla upp. Att lyssna på kunderna berättar dig en hel del om ditt företag och' s produkter och tjänster (och dina konkurrenter och' alltför) från verkliga kunder. Att &';! S ovärderlig Omdömen

7. D. En kundtjänst orientering måste överskrida serviceavdelningen. Alla avdelningar måste förstå och modellera god kundservice för företaget att anses vara stark i tjänsten. Många problem kan undvikas direkt genom att värna om kundservice. Varför ska kundtjänst bära vikten av service för hela företaget. Don &'; t arbeta under devisen “ aldrig tillräckligt med tid att göra det rätt, men alltid tillräckligt med tid att göra det över &". Få det rätt vid källan, på alla avdelningar.

8. D. Gör din callcenter är ett lysande exempel på ditt företag och' s engagemang för sina kunder. Din center är en synlig symbol för ditt företag och' s engagemang för kund framgång Omdömen

9.. D. Customer Care är en filosofi där kunderna tas om hand av ett företag – hela tiden de och' re kunder. Skötsel isn &'; t bara administreras som en salva för problem. Demonstrera hand från början och dina kunder kommer att flockas till dina produkter och tjänster. Omdömen

10. D. kundtjänst Kultur är infusion av tjänste ideal i varje avdelning, från försäljning, leverans och mottagning juridiska, mänskliga resurser och utanför Omdömen  ..