Strategier Bakom Crisis Management

Humpty Dumpty som sitts på en vägg
Humpty Dumpty hade en stor nedgång Omdömen All kungen och 'en; s hästar och alla kung och 'en; s män
Kunde &'; t sätta Humpty Dumpty tillsammans igen

Den gångna veckan deltog jag i en konferens för företagsledare som önskar att ta sin verksamhet till nästa nivå. Den andra dagen, träffade jag en ledare som bor i Pensacola, Florida och vi började diskutera oljeutsläpp och dess inverkan på det lokala området. Som ledare delade personliga bilder tagna av den strandade olja, liksom många av er, började vi diskutera strategier för sanering av olja och framför allt dess långsiktiga inverkan på Gulf Coast, fiskeindustrin, turistnäringen, vilt och möjliga långsiktiga effekterna av en sådan katastrof Omdömen

Och ja vi diskuterar politik i ärendet och ndash. i att detta inte bör ha en “ vi kontra dem &"; politisk spinn eftersom det är en “ WE &"; problem. Vi är alla påverkade (eller kommer att påverkas) av denna katastrof … och kanske för kommande generationer. Efter vår diskussion, började jag undra hur många företag går in i någon typ av djup i att bygga en katastrof /krishantering strategi för en organisatorisk nivå samt på ett projekt-för-projektnivå Omdömen

Du &'; re förmodligen undrar vad katastrofåterställning /krishantering har att göra med Humpty Dumpty. Tänk på Humpty Dumpty är att stora projekt … den stora idé … det bra lösning som kommer att driva din organisation så långt före andra i din bransch som de behöver för att tillbringa år bara försöker återhämta sig från din avancemang. Eller idé som har en sådan global effekt som allt kommer att bli bättre på grund av genomförandet av denna idé! Eller att ny produkt /tjänst som kommer att öka din lagervärdet med 200%.

Det här är Humpty Dumpty sitter på väggen – sätter standarden för extra storhet! Sedan händer något inom eller utanför din kontroll som orsakar Humpty Dumpty att falla och i höst påverkar andra i stor skala Omdömen

Frågan blir &ndash. har du samla ihop det bästa av det bästa (All kungen och 'en; s hästar och alla kung och 'en; s män) för att diskutera Humpty Dumpty &'; s fall innan han föll (strategisk) eller som en följd av hans fallande (taktisk)? Mycket få företagsledare genomföra en djupgående program för krishantering /återställning /riskhantering i samband med de olika projekt /produkter /tjänster som de önskar införa på marknaden. Naturligtvis finns det många orsaker till sådana åtgärder; Men, säger nuvarande historia för oss att inte ha en katastrof /krishanteringsplan på plats kan få negativa långsiktiga effekter på din verksamhet, liksom den globala ekonomin för kommande generationer.

Ledare måste planera för kriser, det vill säga några farliga händelser hotande skador, dödsfall och ekonomiska problem som är djupt kan skada eller till och med stänga ditt företag. Men om du kan uppbåda specifika förmågor, du kan bättre utrusta din organisation för att övervinna en kris.

Nya kriser och katastrofer ingår händelser som många en gång trodde omöjligt. Dessa katastrofer ingår terroristattacker, naturkatastrofer som är stora nog att ta ut en större stad och /eller industrin, it-attacker och företagsbedrägerier. Idag &'; s organisationer måste anta ett tänkesätt av att vara redo när – inte om – en kris slår. Kriser förekommer oftare nu; De har blivit en del av att göra affärer. Ingen industri eller organisation är säker, men du kan avvara din organisation de allvarligaste konsekvenserna genom att drastiskt förändra hur man planerar och hanterar krishantering.

Omfattande riskhantering går igenom stadier som kräver framförhållning och offensiva satsningar. Först, förebygga och mildra en katastrof &'; s skador innan någon risk uppstår. Förbereda sedan en robust svar. För det tredje, bygga återhämtning infrastruktur. För det fjärde, erbjuder ett adekvat svar genom att ta itu med de skador som åsamkats under evenemanget – Kom ihåg att ta ansvar för din organisation och' s roll i krisen. Det femte steget, korrekt återhämtning kräver ombyggnad infrastrukturer för att sörja för den allmänna välfärden. Den sista etappen, erfarenheter /justera andra strategier, som bygger på vad som hände, vad gör din organisation behöver göra för att förhindra att detta händer igen? Omdömen

Nedan hittar du före fallet Strategier och efter nedgången Strategier din organisationer kan genomföra för att säkerställa att du har möjlighet att sätta Humpty Dumpty tillsammans igen.

STRATEGIER FÖR KATASTROF ÅTERHÄMTNING /KRISHANTERING före syndafallet Omdömen

1. Risk prognoser – Fältet kräver mer exakta förutsägelse tekniker

2. Kommunicera riskinformation – De flesta människor antar att låg sannolikhet katastrofer inte kommer att påverka dem. Utvidga tidshorisonten för katastrofer hjälper dina anställda bättre bedöma hur de skulle kunna skadas. För att hjälpa ägarna av en produktionsanläggning med en 25-årig livslängd förstå deras översvämningsrisker, visa dem uppgifter som tyder på att risken för en “ en-i-100-årsflödet &"; händer under att 25 år är större än “ en-i-fem &" ;. Presentera möjligheten som “ en-i-100 chans &"; på ett enda år är inte lika övertygande. Omdömen

3. Ekonomiska incitament – Kontanter kan motivera människor att skydda sig från katastrofen, till exempel skära försäkringspremier för Mississippians som köper översvämningsskydd. Omdömen

4. Offentlig-privata partnerskap och ndash; Katastrofer påverkar offentliga och privata organisationer, så de bör förenas i förväg för att skapa ömsesidig akuta strategier och försvarsplaner. Omdömen

5. Elasticitet och hållbarhet – Organisationer måste avgöra om de kommer att kunna fortsätta att fungera efter en plötslig katastrof. Denna fråga gäller även nationer, särskilt utvecklingsländer belastas med “ låg kvalitet strukturer, dålig markanvändning, otillräcklig katastrofhantering, &"; och så vidare

Mitroff (2005) rekommenderar att företagsledare och' s gå igenom följande Spinning Wheel of Crisis övning med sina ledarskap /projektteam innan du släpper en ny produkt eller tjänst: Den fysiska prop för denna övning är ett stort hjul som snurrar tills den träffar en flexibel nål, som bromsar och stannar sedan hjulet och 'en; s rörelse. När det tar stopp, diskutera en eventuell kris som kan uppstå och vilka åtgärder måste vara på plats för att förhindra en sådan kris och /eller vilka åtgärder bör vidtas efter en sådan kris inträffar. Detta verktyg bör ingå i varje projektledare och' s verktygslåda för framgång. Varje segment av hjulet listar ett stort område där kriser inträffar:

1. Ekonomiska – Denna kris påverkar ekonomin Omdömen 2. Informations – Information försvinner, genom inbrott eller datorfel (t.ex. Y2K, millenniebuggen) Review 3. Fysisk – En kris påverkar ditt byggnader, utrustning eller produkter
4. Personalresurser – Arbetsmarknadsfrågor, bedrägeri eller kriminella handlingar genererar en kris Omdömen 5. Ryktes – Rykten och förtal skada din organisation Omdömen 6. Psykopat akter – Våld, produkt manipulering eller kriminellt beteende strejk Omdömen 7. Naturkatastrofer – Orkaner, bränder, översvämningar eller jordskred föder kriser

För att säkerställa att din organisation täcker alla sina baser, kombinera element (till exempel kombinera objekt # 4 och # 7); vilka planer måste vara på plats för att säkerställa en snabb och maximal återhämtning)? Omdömen

STRATEGIER FÖR KATASTROF ÅTERHÄMTNING /KRISHANTERING EFTER FALL Omdömen

Riskrelaterade beslutsfattande innebär att väga sannolikheter och fördelar jämfört med förluster , skapar en noggrann statistisk analys och överväger alternativa åtgärder. Följ dessa principer för att uppfatta, bedöma och hantera risken för extrema händelser:

1. Inse betydelsen av att uppskatta kriser – Även om sådana beräkningar är fyllda med osäkerhet, organisationer behöver bra information för att ta itu med riskOmdömen

2. Erkänn det ömsesidiga beroendet i samband med krisen – Varje risk är kopplad till yttre omständigheter. Sådana länkade beroenden skapa dynamiska och föränderliga osäkerheter som kan mutera beroende på evenemang. Håll dina riskprognoser up-to-date Omdömen

3. Förstå människor och' s beteende fördomar när man utvecklar krishanteringsstrategier – Människor måste erkänna sina fördomar att mildra dem möjliga. Till exempel kan ledarna skjutas upp hantera eventuella katastrofer på grund av en envis form av förnekelse kallas inte i min mandatperiod (NIMTOF) Review

4. Erkänn den långsiktiga konsekvenserna av krisen /katastrofen – En katastrof kan skapa bestående förändring Omdömen

5. Inse gränsöverskridande risker genom att utveckla globala strategier och ndash; I katastrofer, nationsgränserna är omtvistad. Tsunamin 2004 dödade människor i 11 länder

6. Vinna ojämlikheter i fördelningen och effekter av katastrofer och ndash; Var redo att hjälpa andra i nöd Omdömen

7. Bygg ledarskap för att avvärja och reagera på katastrofer innan det behövs – Planering och förberedelser inför katastrofer är mycket bättre än att vänta tills olyckor slår Omdömen

Din post krisen tryck är att komma tillbaka till verksamheten, Barton (2007) rekommenderar följande Pillars of Business Continuity:

1. När katastrofen är ett faktum, du kan omöjligen över kommunicera med offren
2. Var i 24/7 kontakt med aktieägare, anställda, kunder, entreprenörer och leverantörer
3. Få din off-site IT återvinning och EOC igång så snart som möjligt Omdömen 4. Se till att personalen får fullt löner och förmåner. Ge räddningsledaren myndigheten att betala för och" utrustning, hotellrum och konsulttjänster &"; efter behov
5. Dokumentera allt, inklusive skador. Koppla in din försäkringsgivare ASAP Omdömen 6. En och endast en talesman kommunicerar. Anställda bör hänvisa alla frågor till den talesman. Undvik politiska överträdelser. Kontroll rykten
7. Utse psykologiska rådgivare och göra dem tillgängliga för alla drabbade Omdömen 8. Uppdatering intressenter tre gånger dagligen om alla aktiviteter och framsteg
9. Håll koll på alla leverantörer. Se till att de stöd i återhämtningen i tid Omdömen 10. Se till att katastrofen är över innan du deklarera det gjort. Överväg “ scenario provning &"; att se till att saker är igen som de borde vara. Plan A “ flerskiktade återgång till normala förhållanden Omdömen 11. Bedöm händelse nedfall. Upprätta ansvar. Belöna någon som förtjänar det

Nu, hur “ lägga alla bitar tillsammans igen &"; – Vi lever i en tid där det finns mer information tillgänglig för oss på en dag än våra föregångare var tvungna att vänta i åratal för att ta emot. När din organisation har problem med att identifiera lösningar till en kris, tveka inte att sätta de bästa hjärnorna tillsammans (inom och utanför ditt företag och industri) för att komma fram till lösningen.

Som en organisation, ditt ansvar ingår att sätta så många Humpty Dumpty &'; s tillsammans genom kreativitet och innovation. Och samtidigt vara proaktiv i planeringen och har en genomgående ledning /risk krishantering /återställning strategi på plats ifall han gör hösten – vara proaktiv i din planering kan du och din organisation att överleva genom oplanerade katastrofer /kriser. Visdom skulle säga att dina bästa kreativa och innovativa idéer kommer att komma ut av hur du hanterar krisen och vad du lärt dig genom att lösa problemet som orsakade krisen /katastrof. Omdömen

När du talar till företagsledare förra veckan, jag delade att min lösning för oljespill krisen skulle vara att ta de bästa hjärnorna från alla oljebolag, högskolor och universitet, myndigheter och även allmänheten – sätta dem i ett rum – och har dem att utveckla en lösning på krisen samt utveckla ett standardförfarande för att säkerställa att en kris som detta inte händer igen. Detta är hur, tillsammans, kan vi sätta “ alla bitar tillsammans igen &"; och göra Humpty Dumpty starkare och bättre än han var innan Omdömen  !.