Patient Experience Management: Beyond Hospitality

Patienter kräver att bli behandlade som kunder. Detta kan endast ske när vårdcentralen genomför en patientvård centrerad process med mindre fokus på gästfrihet. av G. Vishwanand (vishy) Review

Varför vi gå till en viss köpcentrum ofta? Varför vi föredrar en viss restaurang, även om det är dyrt? Varför vi gillar att köpa livsmedelsbutiker från samma super marknaden även om det innebär att köra några kilometer mer? Svaret på alla dessa frågor är bara en - positiv upplevelse. I dagens affärsvärld, är kunden kung och erfarenhet hon får betyder mest. Omdömen

Konventionell vård i Indien är läkare-centrerad snarare än patientcentrerade. Eftersom patienten /kunden inte är i centrum av tjänsterna är de erfarenheter som till henne suboptimal. Det finns lite ansträngning för att göra hälso- och sjukvården en positiv upplevelse för patienten i de flesta vårdcentraler. Omdömen

Men utvecklingen av positiva patienterfarenheter sätter in. Med patienter blir "utbildade kunder" och delta i beslutsfattandet av sin hälsa och sjukvård, har fokus skiftat till att göra vården mer patientvänlig. Omdömen

Många vårdcentraler konkurrerar om patienter med bekvämligheter såsom privata rum, vackra lobbygrupper och hotelstyle rum tjänster. Ändå verkar det finnas en klyfta mellan bekvämligheter och klinisk vård. Det är sorgligt att de flesta sjukhus spenderar mer på sådana bekvämligheter för att locka försäkrade kunder snarare än att koncentrera sig på de grundläggande behoven hos kunderna. Omdömen

Idag, många sjukhus inser att patienternas erfarenheter kommer att vara nyckeln särskiljande faktor när tjänster och kvalitet blir handelsvaror. Patienternas erfarenheter kommer nu att avgöra framgången för ett företag inom hälsovårdsområdet på lång sikt. Enbart förändring i administrationen och affärsprocesser hjälper inte att leverera överlägsen patienterfarenheter; det kräver patientfocused förvaltningsstrategi som kallas Patient Experience Management. Patient Experience Management är processen att strategiskt hantera en patients hela upplevelsen process Omdömen Patient Experience Management är processen att strategiskt hantera en patients hela upplevelsen process med vårdinrättningen. Omdömen

med sjukvårdsinrättning. Det är de erfarenheter som erbjuds av sjukhuspersonal, eftersom de påverkar patientens uppfattning av sjukhusets mest.
Glad personal, glada patienter
Patient Experience Management praxis fokusera på att skapa positiva patienternas erfarenheter genom att motivera sjukhuspersonalen, vilket gör dem mer kompetent på sitt yrke, och uppmuntrande nytänkande. Endast en nöjd anställd kan ge bättre vård och service som i sin tur leder till bättre resultat och hög patienttillfredsställelse. Att arbeta för en organisation som ger betydelse för patienter som även levererar de anställdas tillfredsställelse. Införande av etiska frågor i patient professionell relation och kulturell känslighet kan bidra till en positiv patienternas erfarenheter.
Sjukhus kunde noggrant studera och arbeta för att förbättra beröringspunkter för att leverera en effektiv patient upplevelse. Patient må bra-eller dåligt om sjukhuset genom sina fem sinnen: syn, hörsel, lukt, smak och känsel. Patient uppfattar erfarenheter som levereras av sjukhus på olika kundberöringspunkter, till exempel, öppenvårdsmottagning, kommunikationsmaterial, apotek, staber, webbplats, fakturering center, reception, matsal, avvärja etc. Den kumulativa erfarenhet i alla beröringspunkter blir hur patienten mår om dig och ditt sjukhus Omdömen  ..