Är kunden alltid rätt?

Jag kommer att göra radikala förslaget att om kunden är rätt är
absolut ingen betydelse. Omdömen

Det viktiga är hur du hanterar situationen för en upprörd kund.

Det är viktigt både ur praktisk och andligt perspektiv:
andligt sett, om du kan behålla din lugn och professionalism i ansiktet av upprörd, du kommer att må bättre om dig själv, och locka fler stora kunder. Omdömen

I praktiken kommer du att lyckas i affärer mer om du hanterar kund upprör väl.

I själva verket, även om du gjorde ett misstag, det kan faktiskt vara bra för ditt företag!

När ett företag ägare gör ett misstag, och sedan hanterar situationen väl, studier visar att kundnöjdheten är högre än det är om misstaget aldrig inträffat!

Det viktiga här är att situationen måste hanteras väl. Omdömen

Här är några tips för att göra det bästa av en svår situation. (TIPS: Dessa tips är bra för andra förhållanden, inklusive vänskap, äktenskap, och mer, inte bara affärsrelationer) katalog

Bli inte arg i gengäld. Om du pratar i telefon med någon, kan du använda lugnande metoder, såsom att knacka (EFT - Emotional Freedom Techniques), om du känner dig själv bli upprörd, och ta några djupa andetag. Om du har fått en arg e-post, inte svarar på det tills du är lugn. Om du personligen, kom ihåg: deras ilska handlar om dem, inte om Omdömen

dig. Du har möjlighet att vara den fulländade professionella - ta det Omdömen

Apologize, första sak! Detta är ett fantastiskt sätt att lugna en upprörd kund. Även om du inte tror att du är på fel, kan du fortfarande säga "Jag är ledsen att du hade denna situation" eller "Jag är ledsen att var så frustrerande för dig. Låt mig se hur jag kan hjälpa till. " En ursäkt kostar dig ingenting, men är ovärderlig i värde. Omdömen

Gör inte dem fel. Folk blir upprörda stor del på grund av ouppfyllda förväntningar - de förväntar sig något från dig, och att något inte hända. Kanske du inte hålla en tidsfrist, eller det var ett missförstånd om en slutprodukt. Deras uppfattning är lika giltig som din, så att du kommer att stöta på som mer professionella och hjälpsamma om du behandla det som ett missförstånd, snarare än en "felaktig tolkning" från deras sida. Om du har gjort ett misstag, eller missa en deadline, inte förvänta sig att höra din orsaken till förseningen som giltig - de kan, eller de kanske inte. Bara be om ursäkt. Att ta ansvar är mycket kraftfull och gör Omdömen du ser mer professionell. Omdömen

Fokus på det problem de presenterar, inte hur de presenterar det. Arbetet med att lösa problemet, och inte svarar på den arga del av samtalet. Om du kan lösa sina problem, kommer de antingen lugna ner och tack, eller de kommer åtminstone att försvinna. Hursomhelst, har du hanterat situationen. Om du har varit trevlig, kan du även få en ursäkt från dem! (Det har hänt mig.) Review

Mest upprörda människor verkligen vill bli hörda. Så ge dem möjlighet att uttrycka sina klagomål, och sympatiserar om du kan. du kan alltid sympatiserar med deras upprörd, även om du inte kommer att vidta de åtgärder de önskar på klagomålet. Till exempel, om en kund vill att du ska göra något utanför er politik som du inte är villiga att göra, du kan fortfarande sympatiserar medan resterande företag som du är villig att vidta några åtgärder, men inte denna åtgärd. Omdömen

Här är en situation som hände mig nyligen. Mina nya böcker har sålts via min hemsida. Av de många hundra order, ett par personer skrev till mig argt att berätta att sjöfarten var för hög och att jag var felaktigt over-laddning för sjöfarten. När du först kommer till sidan, är sjöfarten inställd på en standard, och sedan när du anger din adress, är sjöfarten beräknas för din plats. Dessa människor har inte fyllt i sina adresser, de bara såg standard och fick upprörd.

Lyckligtvis dessa kom in som e-post, så jag skulle kunna överväga hur man ska reagera. Det första jag gjorde var att komma överens med dem om att standard sjöfarten var ganska hög, och bad om ursäkt för den förvirring som orsakats.

Jag sedan fortsatte med att förklara hur de kunde få lägre sjöfart helt, och slutade med att säga att jag hoppas att de skulle försöka igen, och låt mig veta om det fanns något annat jag kan göra. Och jag bad om ursäkt igen för förvirring.

Detta kostade mig ingenting (förutom tid att skriva e-post) men resulterade i ytterligare ett antal bokförsäljningen, och bevekas kunder. Och jag kände bra om vem jag var att i samspelet.

När du hanterar en kund med nåd och barmhärtighet, du kommer att må bra om dig själv. Det är den bästa belöningen!

Tapping Tips för framgång Omdömen

(Om du inte är bekant med EFT, ladda ner och läsa EFT grundläggande handbok på min Omdömen

är Page Vad EFT? innan du gör följande .) Review

Inställningar uttalande (knacka på KC punkt):

Även om _______________ är arg på mig, jag väljer att vara lugn och professionell.

Även om jag vill försvara mig, jag väljer att skapa något kraftfullt ur denna situation.

Även om jag är frestad att bli arg själv, jag väljer att vara lugn och professionell.

Gör flera omgångar, knacka på vart och ett av tappställen med hjälp av följande påminnelse fraser, eller gör din egen.. ____________ är så arg Omdömen

Ilskan känner sig obekväm Omdömen

Jag vill försvara mig. Omdömen

Jag vill inte _________________ att vara arg. Omdömen

Varför är de arga på mig, i alla fall? Omdömen

De bör bara lugna ner .

Jag vill inte ha dem arg på mig. Omdömen

Deras ilska är egentligen inte om mig. Omdömen

Jag behöver inte svara på det.

Jag kunde om jag ville. Omdömen

När intensiteten i din upprörd har sjunkit till en 5 eller lägre, gör en runda, knacka på vart och ett av tappställen med hjälp av följande påminnelse fraser eller göra upp din egen... Omdömen

Jag kan välja att vara lugn och professionell Omdömen

Jag kan välja att ha medkänsla för ________________ Omdömen

Det måste vara obehagligt att vara att arg

Jag kan sympatisera med upprörd. Omdömen

Jag kan hjälpa till med lösningen, även om det inte är mitt fel.

Om du gjorde ett misstag, du kan hitta dig själv känna skuld, eller slå dig själv.

Det är en annan fråga, se till att peka på att om det behövs.

Växla de negativa och positiva rundor (alltid avslutas med positiva!) tills du känner spänning på tanken på att leva mer i linje med din dröm, mål och visioner Omdömen  ..