Klibbiga situationer med Clients

En kund bryter sitt ord, tuggar ut någon på din personal eller håller ringer dig mitt i natten. Vad gör du? Har du rycka bort det, komma ihåg att kunden är alltid rätt? När man tittar på klibbiga situationer med kunder, ibland bestämmer vi att sätta våra huvuden i sanden. Kanske dessa kunder är lite svårt att arbeta med, men de ger oss massor av företag, eller hur? Är den verksamhet de föra oss verkligen värt besväret? Värderas anställda överge dig medan du håller det irriterande klient? Är du förlora välbehövlig vila medan du kämpar över vad man ska göra åt denna kund? Är du lider inne på grund av vad en kund sätter dig igenom? Hur mycket värde gör denna klient verkligen få? Var drar vi gränsen i sanden? Omdömen

I min bok Managing Sticky situationer på jobbet, jag avslöja tre beslutspunkter som hjälper vägleda dig när det handlar om något klibbig situation. Att arbeta genom dessa punkter kommer att hjälpa dig att besvara dessa frågor, i synnerhet för kundrelaterade situationer. Låt &'; s undersöka vad de beslutspunkter är och hur du kan tillämpa denna till en klibbig situation med en klient Omdömen

Definiera kostnaden.. Vad är kostnaden för att agera? När du har att göra med en kund, måste du fråga dig själv, vad kommer det att kosta mitt företag om jag förlorar denna kund? Du måste också fråga, vad kommer det att kosta mitt företag om jag hålla denna kund? Vad är kostnaderna för att inte agera? Om du säger ingenting, gör ingenting, vad du ger upp? Är denna klient värt ångest och frustration? Alltför ofta vi don &'en; t överväga kostnaderna. Istället plöja vi tillsammans som om vi hade inget annat val. I Michael Port &'; s bästsäljande bok, boka själv Solid, ger han oss alla tillstånd att skjuta kunder. Hans utgångspunkt är att vissa klienter orsaka vår verksamhet att sprida under tyngden.

sätter gränserna. När du går in i en klibbig situation, hjälper det för dig att ställa dina gränser. Vad är du villig att göra? Vad är du inte villig att göra? När du vet vad dina gränser är, du vet när du och' ve gått över linjen. Med kunder, kan du välja att låta dem ett visst spelrum, men hur mycket? Detta är ditt beslut, men när du gör det, måste du vara tydlig både för dig själv och din klient. Omdömen

Bestäm strömkällan. Vem har makten? Känner du dig maktlös? När vi känner oss maktlösa, blir varje situation klibbigare. Kunder får oss att känna sig maktlös. Vi tror att de innehar alla korten. Men, gör de egentligen? Tänk på vad du ta med till bordet. Är din produkt eller tjänst av värde för din klient? Hur villig är din klient att ge upp den produkt eller tjänst? Tänk på det värde du lägger till att kunden och' s verksamhet.

Låt &'; s. titta på en klibbig klient situation och se hur vi kan tillämpa de tre beslutspunkter Omdömen

Maria driver en högklassig dagspa. Hon lockar kunder från hela regionen och har skapat ett gott rykte för sina tjänster. Nyligen hon förhandlat fram ett avtal med ett närliggande hotell. Hotellägaren vill använda Mary &'; s spa för sina kunder. Han vill att de ska ha tillgång till spa som en tjänst kommer hotellet att erbjuda sina gäster. Maria har arbetat månader i förhandlingarna denna affär. Nu när tidningarna undertecknas och affären set, hotelldirektör, Rick kommer till Maria och begär att hon ägna en del av sin anläggning till sina gäster. Han vill att hon ska göra att en del av hennes anläggning off-limits till sina stamkunder. Detta var inte en del av det ursprungliga avtalet och det innehåller en rad problem för Mary. Först måste hennes personal “ polis och" att en del av spa. De måste se till att användarna är hotellets gäster och inte andra kunder. För det andra, har Mary regelbundna kunder som tycker om att använda vissa delar av spa. De kan anse sig andra klassens medborgare om de får höra att de inte kan använda spa på vissa dagar på grund av hotellets gäster.

Bestäm kostnaderna. Maria ser på kontraktet hon och' s förhandlingar med Rick. Om hon inte agerar riskerar hon att alienera sina stamkunder. Dessutom känner hon disgruntlement på den del av personalen. She &'; d hatar att förlora värderade personal i denna fråga. Om Mary gör agera, hon riskerar att förlora kontraktet tillsammans. Rick kan besluta att flytta sin verksamhet någon annanstans. Mary tillbringade veckor förhandlar med Rick. Vad han tar till bordet är en stadig kundbas med en garanterad minimiinkomst.

sätter gränserna. Om Mary beslutar att prata med Rick, måste hon bestämma vad hon är villig att göra. Om hon gör Rick att ta över en tredjedel av sin anläggning tre dagar i veckan, kan detta äventyra sin nuvarande verksamhet. Rick kan inte garantera att hotellets gäster kommer att använda spa; Han vill helt enkelt tillgängliga för dem. Maria kunde ha en tredjedel av hennes spa oanvänd och otillgängliga för sina nuvarande kunder. Hon beslutar att hon inte kan förlora huvuddelen av sin verksamhet i denna fråga. Hon beslutar att hon kommer att ge Rick först för att ha tillgång till det utrymme som han &'; s begärt. Om det inom tjugofyra timmar, har hans gäster inte gjort reservationer för spa, kan hon släppa utrymme för sina nuvarande kunder. Omdömen

Bestäm kraftkällor. Först kände Maria som om Rick hade all makt. Han erbjuder sig att få en stadig ström av kunder till Maria. Han hade makt att ställa krav på henne. Mary inser nu att hon tar till Rick en hög kvalitet spa-anläggning med utmärkta personal. Hon vet att ingen annan spa i området kan konkurrera med henne så långt som kvalitet går. Rick är mycket intresserad av att umgås med Maria grund av att varumärket hon och' s etablerad. När Mary erkänner sina egna kraftkällor, är hon i en bättre position att prata med Rick och förhandla med honom. Omdömen

Även om vi rädd för att förlora värdefulla kunder när vi står inför klibbiga situationer med dem, har vi val. De beslutspunkter gör det möjligt för oss att noga överväga dessa val. Omdömen

Om du vill veta mer om alla typer av klibbiga situationer, gå med klibbig situation hemsida http://www.managingstickysituationsatwork.com. Du kommer att få en gratis inledande kapitel till boken samt en bonus vitt papper. Tre Kommunikations hemligheter för framgång på arbetsplatsen Omdömen

Bestäm hur väl du hanterar klibbiga situationer. Ta denna fria bedömning http://www.totalcommunicationscoach.com/sticky-situations.htm
.