Receptionist kurser - Telefon Etiquette

receptionist kurser kommer att berätta som receptionist kommer du att vara ansiktet utåt för företaget eller det företag som du arbetar för. Det är viktigt att du använda professionella uppträdande och attityd i kommunikationen med kunderna.

Förstå vad man ska göra och inte göra när du kommunicerar med allmänheten är en viktig roll av en receptionist. Inte bara kommer denna färdighet hjälper dig behålla kunder för ditt företag, kommer det att hjälpa att visa hur ovärderlig du är din arbetsgivare Omdömen

uttala Klart Omdömen

·. Tala tydligt när du talar med någon i telefon. I receptionist kurser, kommer de ofta berätta för dig att tala medan leende. Klienten på andra raden kommer att ta upp denna förändring i tonen. Det är också viktigt att tala långsamt, om det är en dålig anslutning eller språkbarriären, är det viktigt att du gör interaktionen så bra som möjligt Omdömen

vara respektfull Omdömen

·. Alltid tala till kunder som du skulle någon som du djupt respekt. Föreställ att du talar med din mormor eller en lärare när du talar till en klient. Förtrogenhet med vilken du pratar med en vän inte ska skickas vidare till dina kunder. Svarar alltid telefonen med "god eftermiddag" eller "god kväll" aldrig plocka upp telefonen och tala med välbekanta språket som "hej vad är upp" Omdömen

vara till hjälp Omdömen

·. En av de första frågorna du bör ställa en klient via telefon är "hur kan jag hjälpa dig" detta anger tonen för interaktionen och fastställer spelreglerna för kunden. Det visar att du är där för att hjälpa dem och lindrar någon spänning på kundens sida Omdömen

Lyssna, Upprepa, Pausa Omdömen

·. Det är viktigt att du lyssnar på frågan eller kundens behov, och när du förstår deras begäran, upprepa det tillbaka till dem att se till att du har rätt begäran. Om du inte vet svaret kan du erbjuda att placera dem på "hold" medan du forska svaret. Upprepa sin begäran till dem visar att du verkligen lyssnar på dem och göra en aktiv insats för att löser deras problem. Omdömen

Det är viktigt att alltid vara tydlig, koncis och professionellt med en klient på telefonen. Vare sig de är där personligen eller på andra sidan jordklotet, du representerar din klient och det är viktigt att du gör detta på ett sätt som marknadsför ditt företag på lämpligt sätt Omdömen  ..