Skydda livsnerven i din Business

Du kan ha ändlösa debatter om praktiskt taget vilket ämne som helst anknytning till näringslivet.

Du kan argumentera över den bästa typen av verksamhet … En traditionell tegel och murbruk företag … Eller en informations publicering företag … Eller något däremellan.

Du kan debattera den viktigaste färdigheter som krävs för att driva ett företag. Många kommer att förklara den marknadsföring expertis … Andra kommer att insistera det &'; s förmåga att skapa kvalitetsprodukter … Ytterligare andra kommer att ange det och' s relationsbyggande förmåga.

Men en sak i näringslivet är inte diskutabelt. Det är den mest kritiska aspekten av alla företag. Det är den enskilt viktigaste du behöver för att få och behålla för att hålla dina dörrar öppna. I själva verket är det och' s mycket livsnerven i din organisation.

Kunder!

Att se dina kunder är bortom nöjda med dina produkter, tjänster och pågående korrespondens bör vara din högsta prioritet!

Men ibland systemet går sönder och du hamnar besvikelse dina kunder.

Ja, fel händer. Ibland dina anställda skruva upp. Ibland gör du.

Ibland misstaget är små … Ibland är det &'; s stora …

Ibland din kund är att ha en dålig dag … Ibland din kund är att förstå … Och varje gång på ett tag, kommer tillsammans din värsta mardröm: att en-in-a-miljoner kund som bara inte är nöjd om han &'; s olycklig.

Det spelar och' t roll vilket scenario som du har att göra med: du har en hel del på spel. Inte bara din tid och pengar, men ditt rykte också.

Den goda nyheten är att du kan vända en missnöjd kund till en nöjd kund, en som stannar med dig och blir din största fan.

10 Bombsäkert sätt att säkerställa att kunderna överdåd Omdömen

1. Svalka: hantera aldrig med en kund problemet omedelbart efter att ha läst eller lyssnat till otäcka korrespondens. Ta en stund för att kyla ner. På så sätt, när du börjar att undersöka situationen, kan du göra det från en professionell och objektivt perspektiv snarare än att reagera känslomässigt eller vara defensiv.

Jag vet att det är oerhört svårt att lugna ner efter att du eller någon aspekt av ditt företag har blivit attackerade. Vi är stolta över vad vi gör. När någon frågar en av våra produkter, en av våra medarbetare, eller vår integritet … Det är personligt.

Du måste dock kunna erkänna det underliggande klagomål eller problem … Skilja dig från situationen … Och reagera på ett professionellt sätt. På så sätt kommer du ur situationen veta dina handlingar var oklanderlig.

2. Lyssna: Låt dina kunder berätta hans /hennes fråga utan avbrott. När du försöker korrigera eller avbryta din kund, kommer du att göra saken värre.

3. Apologize: Om du är den person kunden talar med alltid be om ursäkt och ta ansvar. Låt honom veta att du tänker gå till botten av situationen när du har alla fakta.

Om du inte kan lösa situationen under den inledande kommunikation, låt kunden vet att du kommer att komma tillbaka till honom inom 24 timmar. Se till att du följer upp samtalet!

4. Bedöm situationen: Det finns ett gammalt talesätt som går så här: “ När du tar, du gör en åsna av dig och mig &";. Så corny som den är – det &'; s korrekt.

Don &'en; t göra antaganden. Alltid få alla fakta innan du försöker att lösa ett problem. Om dina anställda är inblandade, prata med dem. Be dem att ge dig deras sida av historien. Om ett joint venture partner är inblandad – även om hon är bosatt i en annan tidszon – väcka henne upp eller har en e redo för henne på morgonen.

Din kund kan (och oftast gör) har ett legitimt fråga som kan vara en enkel missförstånd. När du känner till fakta och avstå från förhastade slutsatser, kommer du vanligtvis kunna hitta en snabb och ömsesidigt givande upplösning.

5. Kommunicera via telefon: Hur många gånger har du fått ett e-postmeddelande och tänkte, “ Boy, det var oförskämt! När jag talar med den personen jag kommer att ge honom en bit av mitt sinne &";! &Hellip; bara för att prata med den personen och hitta honom att vara artig och respektfull? Det är så svårt att upptäcka röst i ett e-postmeddelande! Ett telefonsamtal är mycket bättre – särskilt när du &'; re göra med en upprörd eller missnöjd kund.

Men transport tonfall är bara en anledning att motsvara via telefon. Den andra är att ett telefonsamtal är omedelbar och ndash; och det tar mer ansträngning än grusa ett e-postmeddelande. Plocka upp telefonen visar respekt och en känsla av brådska. Du gör det klart att du bryr dig om kunden och 'en; s erfarenhet och vill lösa problemet så fort som möjligt. Om kunden inte svarar, lämna honom /henne ett meddelande och sedan följa upp med ett e-postmeddelande.

6. Bestrider aldrig en återbetalning: Alla dina produkter bör komma med en pengarna-tillbaka-garanti. Om en kund vill returnera en produkt för en återbetalning - antingen inom eller utanför återbetalningsperioden – ge honom pengarna tillbaka. Detta visar att du är mer intresserad av din kund och' s tillfredsställelse än i sina pengar. It &'; s bra sätt att hålla dig i den personen och' s goda vilja.

Förresten … Don &'en; t oroa människor att dra nytta av detta. Medan vissa kunder kommer att be om en återbetalning när som helst, kommer de flesta kunder hedra din återbetalning tidsram.

7. Skicka en överraskning uppföljning gåva: Vi älskar att få överraskning gåvor med posten. Jo, det gör våra kunder! Det finns underbara online-tjänster som du kan beställa små presenter för under $ 10. Om du &'; ve just sparade en $ 500, $ 1000, eller $ 5000 försäljning, isn &'; t spendera $ 10 på en gåva värt det?

Även om det spelar och' t måste vara dyrt, se till att gåvan är personlig och tankeväckande. Skicka inte din kund en digital ebook via e-post eller något annat som visar liten ansträngning.

8. Aldrig ignorera ett klagomål: Så många företagare gör misstaget att ignorera kommentarer och klagomål och hellip; särskilt om klagomålen kommer från endast en eller två personer. De borsta bort det som en anomali. I själva verket, för var och en kommentar som du hör, det finns 33 personer som känner på exakt samma sätt eller har samma problem men bara väljer att inte berätta för dig. Och du kan vara säker på att om de valde att inte berätta för dig, kommer de inte köpa från dig igen.

9. Träffa med ditt team: Jag är inte stora på möten till förmån för möten. Du bör dock hålla ett gruppmöte varje vecka. På så sätt kommer du att höra om någon och varje potentiellt skadlig situation. Det är där medlemmarna i ditt team ska ta upp frågor som måste lösas direkt.

10. Undersökning dina kunder: Kommunicera med dina kunder – och be dem för deras tankar – visar att du verkligen bryr sig om dem. Be dem att berätta för dig inte bara vad de tycker om din organisation, men också vad de don &'en; t vill. Chansen är stor att du redan vet vad du &'; re göra rätt. Men du kanske inte vara medveten om några av de saker som stör dina kunder.

Inte blåsa bort klagomål eller negativa kommentarer bara för att du inte håller eller inte vill möta verkligheten. Varje klagomål är en möjlighet för dig att förbättra ditt företag!

Alla dessa taktik kan hjälpa dig att spara relationer med dina kunder. Men oavsett vad – när du handskas med en kund, glad eller arg, nöjda eller missnöjda – kom ihåg detta: Omdömen

Sätt dig i din kund och' s skor.

Detta är det enklaste sättet att alla att skapa en stark, varaktig obligation med din kund. Helt enkelt fråga dig själv hur du skulle känna om du var i kundens och 'en; s situation. Och inte bara hur du &'; d känna om du hade problem som hon kan ha … Men hur skulle du känna dig om någon inte tar dig på allvar … eller hålls avbryter dig … eller svarade på dig via e-post i stället för telefon … eller underlåtit att svara på dig alls. Behandla din kund hur du skulle vilja bli behandlade.

Gör detta och ditt företag kommer att blomstra Omdömen  ..