Bättre kundtjänst på (Telefon) Line

Teknik, i form av telefoner och datorer har blivit ett slags allestädes närvarande ytterdörren för kunder att använda när som helst och var som helst där de har en önskan om en produkt eller tjänst. Åtminstone i teorin, ger tekniken kunder en mer personlig helpdesk än de är sannolikt att finna ansikte mot ansikte i den livliga rusa av moderna företag. Om du svarar i telefonen som en del av din organisation och' s service till andra, är att tjänsten på linjen.

Kanske ditt jobb är att ansluta kunden till rätt person eller rätt avdelning. Kanske ditt jobb är gruvdrift rika området affärsmöjligheter via telefon. Kanske du var anställd för att svara på komplicerade tekniska frågor. Eller kanske du och' ve fick det här jobbet till upptrappade du när du skriver att romanen. Oavsett din situation, när du besvarar denna uppmaning, för kunden, är din röst röst ditt företag.

Att bry sig för kunder på telefonen är en kraftfull kundnytta som bygger positiva och produktiva kundrelationer. Men du också få några viktiga fördelar från kundvård på telefonen. Det förenklar ditt arbete, det förhindrar många av de komplikationer som kan göra ditt jobb obehagligt och överväldigande, och det gör du en viktig medlem av din serviceteam med en gedigen meritlista av mervärde.

När du ger service på telefon, bär du många hattar och spela många roller. Först och främst, kan du tänka på dig själv som värd vid ett evenemang. All verksamhet är affärsmän, och alla affärsmän är relation baserad. När det gäller dina kunder berörs, är du företaget. Ur deras synvinkel, är du den fulländade insider, den som har värdefulla kontakter och förmåga och på vilken deras öde är beroende av. För att spela värd framgångsrikt, du och' ve fick veta hur man gör din kund känna sig välkomna!

Good journalföring kommer att hjälpa dig oerhört, särskilt när det gäller titlar. Någon som nyligen gick igenom en bitter skilsmässa förmodligen vunnit &'en; t gillar att höra Mrs. ens en gång. Ring en tonåring Mister och han &'; ll tror att du och' re prata med sin pappa. När någon introducerar sig som en &'; läkare, &'; att &'; s vanligtvis ett tecken på att de &'; ve tillbringat mycket tid, pengar och energi att bli en och de &'; D gillar att få lite extra körsträcka ur sin titel! Hur du säger en person &'; s namn är också viktigt. Ju mer formella namn som de &'; ve gett dig är vanligtvis föredraget att ett informellt namn om du inte har tillåtelse. En bra tumregel är att när du är osäker på hur man ska hantera din kund, be.

Som värd, kan du vara ansvarig för lite småprat också! Det isn och' t som alla gillar småprat, men de flesta människor tycker om att prata åtminstone lite om sig själva. Prata med personen först, kommer deras problem sekund. Men när din kund behöver prata med någon på en annan avdelning, att &'; s inte den bästa tiden för småprat! Som en god värd, du och' ll vill vara säker på att samtalet får överföras till lämplig part i en välkomnande sätt, och sedan följa upp för att se till att dina kunder verkligen som serveras Omdömen

Kom också ihåg att det! isn &'; t precis vad du säger utan hur du säger det! It &'; s bra att träna på att använda den typ av språket som gör kunderna säga WOW! En studie vid University of Texas Robert Peterson fann att kunden /leverantören relationer tenderar att vara kärlek /hat relationer, och att den känslomässiga aspekten av tjänsten är den viktigaste aspekten, men det är oftast försummas av tjänsteleverantörer! Ord som används klokt kan göra något verkar spännande i stället för tråkig eller någon verkar engagerad i stället för oberörda. När en service rep säger och '; Du har min personliga garanti, &'; dina kunder vet att de och' re i goda händer! Om du säger och"! Inga problem &"; kunden känns som om de och'.. åter tala med ägaren Omdömen