Vikten av kund Service_kommunikation och utbildning

Vikten av kund Service

Oddsen för ditt företag överleva fem år är 50-50 enligt David Björk, tidigare chef för ett undersökningsföretag som specialiserat sig på att studera små affärsdata. (Isen 2007) Det finns många skäl till varför ett företag kommer att misslyckas. Mycket forskning finns att beteckna vilka faktorer som är viktigast, dock verkar det som om de flesta företag misslyckas eftersom de saknar fokus på organisationen och 'en; s. Viktigaste tillgång - kunderna

Solo utövare börjar ett företag av två skäl ; pengar och passion. Affärsproffs önskan att ta sin passion och tjäna pengar på det, och det finns lite ont i det. Det finns inget bättre sätt att njuta av din tid på jorden än att göra det som du tycker om. Omdömen

Men med passion finns det ett behov av fokus. För närvarande med kakofonin av buller på grund av Internet och sociala medier resurser, konsumenterna överväldigad med meddelanden. Konsumenter idag kräver differentiering för att beteckna vem man ska handla och vem man ska undvika. Tyvärr Internet &'en; s utbredning hindrar variation så att enda alternativet som återstår den bygger varumärke och företagets framgång är kundservice Omdömen

Kundservice är helt enkelt den organisationskultur och processer som företagare skapar för att säkerställa lockelse.. Konsumenternas beslut drivs av känslor. Tjänsten måste enculturated i organisationerna så all personal blir beroende på klienten. Detta är en viktig konstruktion; det är liten skillnad från en detaljist till nästa eller en restaurang till nästa med en exceptionellt kundtjänst. När behandlas på rätt sätt, kunder informera andra om sina erfarenheter bidrar till att manifestera organisationens varumärke och meddela det till andra. Ingen marknadsföring taktik i IMC processen är så kostnadseffektiv som en word of mouth. Omdömen

När kunderna tror och litar på sin leverantör de berätta för andra bidrar till att skapa märkesdifferentiering. Förebilder inkluderar Apple vars butiker är den mest trafikerade i någon mall och Zappos.com vars opåverkad kundservice hjälper bidragit till att varumärket att föröka sig. Omdömen

Om det finns lite tro på kundservice tänka om. Enligt både Dun and Bradstreet och Small Business Administration, företag med färre än 20 anställda har bara en chans att 37% att överleva fyra år. Kundservice kan ge räddningsflotten av framgång om de används på rätt sätt. Vid en genomgång av framgångsstatistiken, skulle du hellre vara en anhängare eller ledare Omdömen