Hantera Svåra samtal - Del II

Hantera den 2: a typ av konflikt - Att ha svårt samtal
svårt samtal modellen består av tre faser: Förberedelse - Konversation - Slutsats. Vid varje steg finns tydliga krav utan vilka det inte finns någon mening med, och ofta ingen möjlighet, gå vidare till nästa steg. Om jag inte förbereda mig ordentligt samtalet inte kommer att lyckas, och om jag inte hanterar samtalet korrekt finns det inget att ingå Omdömen

Steg ett -. Förberedelser
första steget i den svåra dialogmodellen är också den viktigaste Omdömen

Det finns två vanliga och destruktiva fällor under en svår konversation som brukar gå ihop. "Det förflutna" fällan och "Jag klandrar" fälla. Det senare beror på att det mänskliga behovet att "vara rätt". Men "jag har rätt" vanligen leder till "du har fel". Hur exakt gör detta dig framsteg mot dina mål? Jo, oftast inte, särskilt om du vill och /eller behöver se den andra personen igen nästa dag! Även om du har rätt, och den andra personen var "fel" eftersom de gjorde &'en; t gör vad de lovade att de skulle, eller var hänsynslös, etc., hur kan utföra honom eller henne hjälpa dig att nå dina mål Omdömen Vi faller? i "The Past" fälla av samma skäl. "The Past" fällan hänvisar till ack så mänskligt behov att bevisa för andra personer att något hade /inte hända, att han eller hon har eller inte agerade uppsåtligen, eller vet, säg, etc. Hur är detta relevant? Vanligtvis, såsom med "I Blame" fälla, är det inte. Det är helt enkelt en del av mönstret för "bevisa den andra personen fel", vilket som vi har märkt, inte hjälpa mig. Omdömen

Vi kan undvika att falla i dessa fällor genom att korrekt definiera våra egna mål innan du börjar konversationen. I det här fallet, "korrekt" att mina mål definieras: 1. I "From Now On" villkor - vad jag vill ska hända från och med nu (och inte om vad som hände i det förflutna), och 2. I termer "angående till mig själv "- vad jag vill känna eller utföra (och inte vad jag vill att den andra personen att göra). Definiera dina mål i aggressiva tal eller på ett sätt som behandlar det förflutna kommer bara bjuda in en attack och /eller argument från den andra sidan över vad gjorde eller inte hände. Vad för iPhonen

När du märker att dina mål innehålla orden "hämnd" eller "visar honom /henne" etc. - varför bry talar? Bara häll några häftstift i deras kaffe och kalla det en dag Omdömen

En annan viktig sak att göra innan det andra steget är att upprepa om och om igen den enkla principen. "Existensen = Legitima". Både du och den andra personen kommer att ha olika idéer om vad som hände, varför det hände, vad dina avsikter var, vad som är rätt sak att göra, och så vidare. Vanligtvis när vi stöter på ett yttrande till skillnad från vår egen, är vår instinkt att protestera, att säga "det är inte sant", eller att prata om våra avsikter. Ahhhh, men det skulle vara ett misstag! Omdömen

"Existensen = Legitima" är en enkel regel baserad på det faktum att förändringen kan ske enkelt från en plats för godkännande och inte från en plats för motstånd. Även om du känner upprörda över den andra personens uppfattning (och det finns en god chans att du kommer åtminstone inledningsvis), detta är hans eller hennes åsikt just nu, och slåss om det förmodligen kommer att orsaka dem att inte ompröva det, men att hålla fast vid det ännu snävare! Även om du ser att den andra parten har helt missförstått dig, just nu som är deras tolkning! Så låt dem uttrycka det. Ett yttrande är som en hatt; en stark vind (försök till övertalning) gör oss hålla fast vid våra hattar tätt, medan solen (bekräftelse och acceptans av den andra) är det snabbaste sättet att få någon att ta upp sin hatt. Vägen till att nå ditt mål - att få den andra parten att förstå din synpunkt och agera därefter - passerar genom att acceptera sin åsikt. Acceptera inte överens. Acceptera innebär att förstå att den andra personen har gått igenom kognitiva och emotionella processer som har resulterat i dem ser situationen annorlunda än du gör, och du kan ändra denna uppfattning snabbare och med mindre av en kamp när du acceptera att det existerar. Omdömen

Känslor
Känslor är ofta en oundviklig del av den svåra samtal. Det finns en enorm skillnad mellan att uttrycka känslor och drivs av dem. Den förstnämnda är viktigt, även nödvändigt långsiktiga relationer, medan den andra leder vanligtvis till att säga saker som tar oss ännu längre från att nå våra mål. En tydlig definition av våra mål kan hjälpa oss här också. Med våra väldefinierade mål framför oss gör det lättare att uttrycka hur vi känner i stället för att drivas av våra känslor. För att uttrycka det enkelt: Om du är upprörd, skjuta upp samtalet tills du är lugn Omdömen

Steg två - Avlyssningen Review, "Armed" med korrekt formulerade mål och viljan att acceptera den andra personens åsikter, vilka de än må vara, beskriva din synvinkel. Håll dig till den huvudsakliga idén, inte tappa besinningen och börja pontificating på det finstilta, och ge den andra personen en chans att förklara sin ståndpunkt så snart som möjligt. Den avgörande ordet här lyssnar. Lyssna är den enklaste och mest effektiva (och jag är frestad att bara säga, men jag kommer inte) sätt att föra människor ned från sin spets. Detta är din huvudsakliga mål på denna punkt i samtalet! Jag vet, jag vet, du inte har klargjort din synpunkt ännu - vi kommer till det snart - men först och främst måste du göra plats för den andra personen och se till att de är på väg ner deras "triangel ". är Omdömen

passivt lyssnande inte tillräckligt. Vi måste använda verktyg som spegling och ställa öppna frågor för att låta den andra parten vet att vi lyssnar på dem. Låt den andra personen känner sig hörd, hjälpa honom eller henne räkna ut vad som är viktigast för dem när det gäller den aktuella frågan, och stödja dem när de formulerar sina egna mål i enlighet med samma principer som guidade dig - "From Now On" och "Avseende Myself".

Kom ihåg att du inte gör detta bara, om alls, från godhet i ditt hjärta, utan du arbetar på det här sättet för att uppnå de mål du satt själv i den förberedande fasen. Håll ditt fokus på de mål du har satt upp för dig själv och du kommer att kunna se tidigare uttalanden som under olika omständigheter skulle ha riled dig. Omdömen

Först när den andra personen har anlänt vid basen av hans eller hennes triangel är du "tillåtet" att prata om din synpunkt, som du skisserade i början av samtalet. Presentera dina mål, och undvika att falla i fällor - skylla eller bostad på det förflutna kommer att sätta dig både höger tillbaka på toppen.

Om du och den andra parten verkligen har definierat dina mål i linje med "From Now On" och "Avseende Myself" principer, kommer du i allmänhet att dina synpunkter är inte motstridiga. Naturligtvis kan dina mål inte alltid är helt kompatibla, men det är mycket troligt att eventuella skillnader kommer att bli mycket mindre betydelsefull än de verkade i början av samtalet.

etapp tre - Slutsats
Alla samtal, inklusive svåraste, mycket nå en slutsats, sammanfattning, handling objektet följer upp - något! Ett svårt samtal är tänkt att förmedla ett budskap som relaterar på något sätt att utföra ett uppdrag. Ta samtalet till ett slut ha sammanfattade vad ni båda kommit överens om, uttryckligen ange några uppgifter var och en av er kan ha (försöka se till att det finns ömsesidighet, så att om en av er har ett uppdrag den andra gör också), och fastställa ett datum för omvärderar de punkter du diskuterade. Se till att "svepa upp saker" Omdömen

En sista, självklart tänkte: Den här artikeln presenterar hantering av svåra samtal på ett systematiskt - teknisk sätt.. Teknik bör inte ske på bekostnad av mänskligheten. Kom ihåg att det är en människa mot dig som går igenom en svår tid. Var snäll. Kom ihåg citatet hänföras till Eleanor Roosevelt: "Folk kommer att glömma vad du sa, människor kommer att glömma vad du gjorde, men folk kommer aldrig att glömma hur du fick dem att känna". Du skapar goda känslor med empati, omsorg (annan än ansvar), lyssna och visar intresse -. Se till att hålla dessa ord i åtanke under din svåra samtal Omdömen

Leverera Svårt News Det finns samtal, speciellt vanligt i kristider som den den israeliska ekonomin kan ställas inför /stå inför, där du har några klagomål mot den andra parten, och de är i själva verket mår bra, förutom … att du måste leverera en svår meddelande, såsom att de eldas, kommer de inte att få en höjning eller deras lön har sänkts, har deras favorit projektet varit fryst /stängas, att du gillar dem, men …. Etc.

I det här fallet, stegen är desamma, men balansen skiftar. Vid leverans svåra meddelanden, den förberedande fasen består av att ta ett djupt andetag och memorera regeln "Existensen = Legitima". Det andra steget är där de flesta av samtalet sker. Den avgörande ordet här är innehåller. Säg vad du behöver säga ärligt, och låt den andra personen tala. I denna typ av samtal, förutsatt att motparten är öppen för att dela, kommer de att göra det mesta av snacket. Syftet med samtalet, utöver att få ditt budskap, är att göra det möjligt för mottagaren att behandla nyheterna. Så vara empatisk och uppmärksam -. Ge dem tid och utrymme för att ta till sig informationen Omdömen

Det tredje steget är också viktigt vid leverans svåra nyheter. I känsloladdade situationer, är mycket viktig någon form av nedläggning. Slutsatsen kan bestå av en empatisk mening om nyheten, erbjuder sig att diskutera det igen i ett par dagar så att den andra parten känner brydde sig om, eller något annat som passar in med den andra partens reaktion och samband med samtalet.

Human Resources och "svåra samtal"
personalavdelning spelar en viktig roll när det gäller svåra samtal inom en organisation i kristider. Först av allt, är HR-avdelningen ansvarar för att hantera alla de anställda, så att deras första uppgift är att informera förvaltningen om vikten av situationen och uppmana dem att vidta åtgärder. Dessutom, eftersom de har tillgång till den mängd information, de är ansvariga för att sprida information i hela organisationen och promenader ledning genom ärendet till hands Omdömen

Svåra samtal i kristider ske genom två huvudkanaler.: organisations kanalen och privat kanal -. mellan chefer och medarbetare Omdömen

Den organisatoriska Kanalen är den kanal genom vilken ledningen passerar på organisatoriska meddelanden till grupp av anställda. När man arbetar med en ökning av osäkerhet och oro i en organisation, är det första steget att skicka ut tydliga budskap. Ett tydligt budskap är lugnande, inte bara på grund utan tydlig information tomrummet av osäkerhet skulle fylla upp med gissningar, men eftersom det låter de anställda veta att "någons hem" - varje flock behöver en herde, särskilt när du skriver osäkert territorium. Svåra samtal via denna kanal består av samma steg som de genom den privata kanalen och är inte mindre viktig.

Den privata kanalen, som jag har fokuserat på i den här artikeln, är en där inter meddelanden förmedlas. Mänskliga resurser roll här ingår att arbeta en-mot-en med chefer på "Hatting", ge dem verktyg för att hantera svåra samtal, och ett konstant vägledning för att se till att samtalen äger rum och att hjälpa till med eventuella problem som uppstår.
Goda kommunikationer med de anställda under en kris är en viktig källa till aktuell, autentisk information och stöd i att sänka nivåerna av personlig och organisatorisk oro, samtidigt sporra dem i nyckelroller till handling. Omdömen

Sammanfattning Review, en attitydförändring gentemot den annalkande krisen och i synnerhet mot svåra samtal och se dem som en möjlighet till tillväxt kommer att uppmuntra organisationer - och personalavdelningar kan ligga i framkant av denna förändring - att klargöra sin syn på saken.

Det bästa sättet att hantera krisen är genom att ta initiativ och vara kreativ, men ofta organisationer får förbrukas av ångest, vilket dämpar just dessa egenskaper. En nykter utsikterna som erkänner behovet av att inleda svåra samtal och sätta den i handling både på organisatorisk och personlig nivå är viktigt om organisationen är att överleva lågkonjunkturen. Organisationer som vet hur man handskas ansvarsfullt med de utmaningar de står inför under denna tid kommer inte bara att överleva det mer framgångsrikt, men dyker upp ännu starkare. Kommunikation inom en organisation, särskilt under svåra tider, ger upphov till en känsla av gemenskap, hitta kreativa lösningar och förbättra organisationens "bottom line". Medvetenhet och en enkel, strukturerad mängd information, är viktiga förutsättningar för att uppnå dessa mål Omdömen  ..