Första Impressions

Några av mina kunder frågar mig om det är en enkel sak som de kan dela med sina anställda som kommer att göra den största effekten för bättre kundservice. Detta är inte lätt, eftersom det finns ingen quick fix för problem tjänst eller några mirakel elixir som genom ett trollslag kommer att förvandla en organisation till en förstklassig kunddrivet företag. Det är en kombination av många saker tillsammans. Men det finns ett enkelt koncept. Det faller tillbaka på den ursprungliga idén att hantera sanningens ögonblick och skapa Moments of Magic. Omdömen

Det enkla konceptet jag talar om är har att göra med att hantera det första intrycket. Jag talar inte om att träffa någon för första gången, även om det är uppenbart ett första intryck. Jag talar om det första intrycket vi göra det kan ange tonen för varje interaktion som är att följa. Omdömen

Här är en mycket grundläggande exempel. När du går till jobbet på morgonen, hur gör du hälsar dina medarbetare? Har du sträva efter en positiv tidig morgon hälsning? Eller är du en av dem som påstår att inte vara en "tidig morgon" personen - åtminstone inte förrän du har haft dina tre koppar kaffe? Så, vad händer om du inte är en "tidig morgon" person. Ditt mål är att göra de människor du arbetar med vill till
vara omkring dig resten av dagen. Din tidigt på morgonen hälsning helt enkelt ställa in tonen för varje interaktion som är att följa. Omdömen

Hur klär du för framgång? Dressing för framgång betyder inte klädd i en kostym, slips, etc. Det betyder att klä på lämpligt sätt för situationen.

Vad tycker ditt kroppsspråk och ansiktsuttryck berätta? Kroppsspråk, ögonkontakt, är ansiktsuttryck läsa, kände och tolkas av dem omkring dig. Omdömen

Hur du svarar i telefonen? Gör folk ringer du känner att du välkommen deras samtal, eller gör de känns som om de är ett avbrott Omdömen

Alla dessa, och mer gå mot att sätta en positiv “? Först och" intryck.

Min assistent, Donna Paziena, kallas för att gratulera en affärspartner på en enastående nyhetsartikel som publicerades i St Louis papper om hans företag. Låt oss kalla denna person Bob. Omdömen

Bob svarade Donna telefonsamtal kort. Donna visste genast att han var upptagen och började känna sig obekväm. Så hon sa bara, "Hej Bob, det är Donna Pazienza från Shep kontor." Omdömen

Bob sade i en skarp, nästan arg röst, "Donna, jag är verklig upptagen och jag kan inte prata. "

Donna sa," jag kan säga. Allt jag ville göra var gratulera er till den stora artikeln i tidningen. Farväl. "Omdömen

Det var ett ögonblick av tystnad som Bob insåg att alla Donna ville göra var gratulera honom. Han sade fåraktigt, "Good-bye". Omdömen

I det här fallet, Bob fick en dubbel whammy. Han inte bara gav ut en negativ första intryck med sin barska hälsning, men han har också orsakat sig en hel del besvär. Omdömen

Förresten, Bob kallas tillbaka senare för att be om ursäkt om hur han agerade på telefonen.

Vad händer om den som ringer Bob hadn &'; t varit Donna, utan i stället en viktig kund? Skulle han eller hon har varit så förlåtande som Donna? Föreställ “ tillbaka torgför “ Bob skulle ha haft att göra för att få kunden att känna sig bekväm med att ha kallat honom. Omdömen

Förhoppningsvis Bob lärt sig en läxa den dagen. Om han var för upptagen för att svara i telefon han skulle låta en receptionist eller hans telefonsvarare plocka upp. Omdömen

Som tidigare nämnts, dessa första intryck kommer i många former bortom hälsningar. Var uppmärksam på vad din icke-verbala handlingar säger. Hantera det första intrycket låter dig helt enkelt börja med en positiv kommentar. Varför ska du starta en konversation eller ett möte på en psykologisk underskott? Omdömen

Det har skrivits att det tar många fler bra saker för att kompensera för en enda dåligt i näringslivet. De flesta av statistik intervallet mellan åtta till tolv bra saker att göra upp för en stunds misär. En bra sak inte fixa en dålig sak eller göra saker ännu. Du måste gå mycket längre än att komma tillbaka till ens förnya förtroendet för en kund. Omdömen

Hantera det första intrycket är så enkelt, så varför göra det svårt för dig själv? Bara hantera intryck och ange en positiv ton för varje interaktion som är att följa. Allt hjälper mot att skapa dessa stunder av magi för dina kunder Omdömen  ..