Varför ska du Mind Your Manners

Tro det eller ej, bry dig om ditt ps och qs verkligen gör en skillnad i näringslivet i dessa dagar. För att illustrera: En kund som nyligen anlitade oss berättade att han hade talat med ett antal potentiella företag och att medan var och en av dem kunde göra jobbet, i slutändan, plockas de oss eftersom vårt team hade de bästa sätten överlägset. Han tillade, och jag citerar, "Vi anställer alltid för manners eftersom allt annat kan läras på jobbet." Omdömen

Det är en intressant hyra strategi, för att vara säker. Skulle inte din mamma vara stolta över? (Jag vet att min var.) Vem skulle ha trott att den unika värde proposition i affären skulle vara sätt? Även affärs protokollet inte var faktiskt lärs ut i alla handelshögskola jag ansåg, kanske de ska börja. Omdömen

Så vad kan du göra för att införliva lite Emily Post i din dagliga rutin? Det är inte så svårt som du tror. Omdömen

1. Fokusera på nuet. Vi har alla blivit multitasking maskiner: vi pratar i telefon, kolla e-post, resa till nästa möte och äta lunch - allt på samma gång. Men jonglering uppgifter är överskattad och uppriktigt sagt otillfredsställande för alla inblandade. Personen i andra änden av linjen kan berätta ditt sinne är vandrande som din röst spår av, klicka på knapparna i bakgrunden är irriterande och störande, du är på väg att Sideswipe killen på vänster sida, och mat är tänkt delas och njöt inte knuffade ner i halsen så fort som möjligt. Sakta ner, fokusera och sätta din fulla uppmärksamhet i allt du gör. Folk märker och uppskattar ditt intresse. Omdömen

2. När du är på telefonen, le när du pratar. Ler nästan tvingar dig att formulera mer - det är svårare att mumla och sluddra dina ord när du ler. Och ett leende kommer igenom i din röst och ton. Jag tycker att det bidrar också till att stå upp eller sitta upp i din stol eftersom din röst projekt bättre och låter tydligare. Vi arbetade en gång med ett företag som sätter miljoner dollar i en prydlig kundrelationshantering (CRM) för att hjälpa dem "touch" sina kunder på ett meningsfullt sätt. Det roliga är, när du ringer deras huvudnummer, du får sätta in en telefon träd som aldrig tycks ta slut. Det är frustrerande, och de inte längre låta du trycker "0" för att nå en verklig människa. De överskred den funktionen i systemet eftersom så många människor använder det (som borde ha varit en ledtråd). Du har faktiskt att lyssna på flera minuter av "Tryck 1 för X, tryck 4 för Y." Min första rekommendation för dem var att ha en riktig människa - helst en som ler - plocka upp telefonen åtminstone under normal kontorstid. De kan hyra en hel del människor för alla pengar de spenderas på uppgraderingar och utbildning CRM-system. Kalla mig gammaldags, men det är verkligen trevligt när du kan nå en leende människa i andra änden av linjen. Omdömen

3. Lyssna på telefonens utgående meddelande. Jag vet en professionell vars mobiltelefon meddelande skäller, "Jag är inte här. Lämna mig inte ett meddelande på den här telefonen!" Och han är i försäljningen. Skulle du köpa från honom? Inte troligt. Gör det enkelt för människor att hitta dig och följa upp med dig, speciellt om du är i en affärsmän. Det är helt acceptabelt att säga att du ska resa och inte kan kontrollera meddelanden regelbundet eller att du föredrar människor att lämna meddelanden på ett annat nummer eller ens för att ställa in din mobiltelefon så att den inte accepterar meddelanden alls. Tillkännage att du inte välkommen röstmeddelanden gör du verkar ouppnåeligt och kallt. Inte heller är önskvärda egenskaper i näringslivet. Omdömen

4. Apologize när du gör ett misstag. Det är mörkläggning eller förnekande, inte screw-up, som i slutändan får dig i trubbel. Jag hade en gång två personer inte dyker upp för schemalagda möten under det senaste året. En gjorde ursäkter och sade att han skulle komma tillbaka till mig med datum för en lunch för att kompensera för det (jag fortfarande väntar på sin uppmaning), och andra skickade de vackraste blommor jag någonsin sett och kallade dagen efter frågar när och där vi kan träffas igen. Alla har nödsituationer eller teknologi snafus. Det är hur du hanterar dessa situationer som visar din karaktär. Människor kan bli mer lojala än de någonsin skulle ha annars om du åtgärda en dålig situation genom att ta itu med problemet och göra gottgöra. "Hunden åt min läxa" inte fungerade i gymnasiet, och det kommer inte att fungera i näringslivet. Kom ren och göra bra på dina löften. Omdömen

5. Låt samtalet gå in telefonsvarare. Stäng av din mobiltelefon när du är i ett möte och vidarebefordra din telefon till röstbrevlådan när folk är på kontoret. Om du börjar svara på varje inkommande missive, skickar du ett meddelande om att den person du är med bara är inte viktigt. Folk bryr sig inte hur mycket du vet förrän de vet hur mycket du bryr dig, så ge dem din fulla uppmärksamhet och vara engagerad i samtalet som är rätt framför dig. I en biograf, innan filmen börjar, de visar alltid "hänsyns mobiltelefon man" annons för att påminna folk att stänga av sina telefoner. Behöver vi verkligen att böja att låg i näringslivet nu också? Innan jag ger tal och workshops, jag frågar alltid alla i rummet att tysta sina telefoner, och jag låta dem veta att jag hämtar $ 10 för varje telefon som ringer och donera pengar till en lokal välgörenhetsorganisation. Det brukar susen. Omdömen

6. Bemöda sig e-postetikett. Jag kallar det New York Times test: Om du inte vill se det på framsidan av tidningen, då inte skicka meddelandet. Det är otroligt vad får skickas runt på kontoret och lämnade på skrivaren, och du kan vara säker på att informationen kommer att falla i orätta händer. Så innan du träffar skicka efter en uppvärmd utbyte, ta en promenad, få en kopp kaffe och sedan läsa den en sista gång för att se till att du verkligen vill detta budskap gå ut. Omdömen

7. Bekräfta gåvor. Ett enkelt tack räcker. Det är pinsamt för båda parter att behöva följa upp för att se en gåva mottogs. Den person som skickade gåva är inte fiske efter en komplimang - de bara vill vara säker på sina paket levererades. Och mottagaren vet att de borde ha reagerat tidigare. Spara alla krångel, och bara släppa en snabb e-postmeddelande som säger det kom. En naturlig följd av detta är att om någon är ansvarig för att hjälpa dig att hitta en ny kund eller få dig ett möte med en inflytelserik person, bör du låta dem veta att du uppskattar deras hjälp. En kund eller ett möte är en gåva på många sätt. Omdömen

8. Ta inte ut det på receptionist eller kassören. När saker inte går din väg, låt inte den första personen som du kommer i kontakt med att ta den värsta stöten av din ilska. Det återspeglar dåligt på dig, och det är troligt att allt gick fel var inte deras fel. Så ta stora vägen - du locka fler bin med honung ändå Omdömen

Kanske alla hyfs bara gå tillbaka till den gyllene regeln: Gör mot andra som du skulle ha dem göra eder.. Du kan i själva verket upptäcker att gott uppförande kommer att förvandlas till bra pengar - jag gjorde. Så lyssna på din mor och sinne ditt sätt. Det är de små saker som lägger upp till att göra ett stort intryck med varje möte. Fokus, le, lyssna. Det tar inte mycket dessa dagar Omdömen  ..