Klagomål Management

Ingen tycker om att få ett klagomål, men om du är i verksamhet i form av en produkt eller tjänst, då de är oundvikliga. Det är omöjligt att tillfredsställa alla hela tiden. Det bästa sättet att bekämpa den är att visa en kund klagomål som en möjlighet att åstadkomma något positivt. När allt kommer omkring ett klagomål som hanteras på ett effektivt sätt och lösas i godo utan tvekan ha en mer gynnad inverkan på ditt rykte än en som slutar illa. Det kan också vara en möjlighet att vända en missnöjd kund till en lojal ett; Detta kan endast ske om du har kunskap om hur man bäst att närma sig, ta itu med och lösa ett klagomål
första steget för att uppnå en bättre förståelse för klagomålshantering är att tänka på följande:. Review alltid välkomna klagomål
agera snabbt och effektivt vid mottagandet av ett klagomål
Train personal för att hantera klagomål på ett effektivt sätt Omdömen underlätta klagomål så att kunderna kan göra så lätt
ha empati och vara förstående - Empati och tillit ligger till grund för god förståelse. Försök att undvika om man antar att en kund klagomål är irrationell och överdriven, i de flesta fall klagomål är äkta och därför bör du åtminstone erkänna och uppskatta den tid som kunden har vidtagit för att komma till dig med sina klagomål. Omdömen

Devise och genomföra en politik - att utforma och genomföra en klagomålshantering politik, bör du inkludera alla aspekter som rör ditt företag och personal. Försök att förutse vilka områden kommer sannolikt att dra klagomål och se till att er politik vänder sig till dessa områden. Träna din personal och se till att de är uppdaterade på alla politikområden och förfaranden som inrättats för att behandla klagomål
Lätta Klagomål -. Så daft som det låter, bör du alltid göra det så enkelt som möjligt för dina kunder att klaga. Om en kund finner det svårt att kommunicera ett problem med ditt företag, kommer detta bara att förvärra situationen ytterligare och fördjupa kunden och 'en; s vrede. Vad och' s mer, istället för att ge dig chansen att lösa klagomål, kan kunden ge upp och gå någon annanstans. Den klagande kommer sannolikt också att berätta för vänner och familj för sina frustrationer, generera en hel del dålig publicitet Omdömen

Övervaka din strategi -. Efter utformningen och genomförandet av dina klagomål förvaltningsstrategi, är det viktigt att övervaka och bedöma dess framsteg och induktion till arbetsplatsen. Kund kommentar och återkoppling är central i denna process och göra eventuella ändringar som beskrivs i feedback. När du är nöjd att dina klagomål strategi fungerar, bör du kontinuerligt övervaka dess framsteg och hålla uppdaterade register över antalet klagomål du får och även hur väl din personal är på att hantera varje klagomål Omdömen  ..