Hemligheter till verkställande Svårt Training Session Attendees

De hemligheter att hantera Svårt Training Session Deltagare Omdömen

Har du någonsin sparkade av sig skorna efter att ha lett en särskilt svår träningspass och ville bara ge upp! Ledande utbildningar kan vara bra när du &'; ve fick en strömförande grupp som &'; s redo och villiga att bidra till diskussionen frågar utforskande frågor, och absorberar materialet som en svamp. Tyvärr har de flesta lärare haft ansträngande erfarenhet av att hantera svåra deltagare som verkar omintetgöra de bästa som planerna. I själva verket, det är fantastiskt hur ett verkligt problematiska deltagare kan dämpa och med förstöra lärandet för hela koncernen. Den goda nyheten är att det finns mycket effektiva metoder tränare kan använda för att hantera dessa utmanande personligheter. Vi kommer att undersöka fyra av dessa vanligaste utmanande personligheter och ge dig praktiska metoder som du kan använda för att hantera dem på ett effektivt sätt. Om du är en tränare och du inte har &'; t ännu stött på dessa personligheter, ta Omdömen

&ldquo anteckningar eftersom du kommer;! Know It All &";
flesta lärare har stött på “ vet allt &"; på ett eller annat. Denna deltagare insisterar (antingen explicit eller mer passivt) att de är en expert på ämnet (som jag undrar alltid till mig själv “ varför de tar utbildning &";?), Och de insisterar på att visa att sakkunskap under kursens gång av utbildningen händelsen. De kan gå ut ur deras sätt att utmana tränare, dominera diskussion i klassen, ställa frågor särskilt utformade för att stubbe eller lura tränare, pose mycket mer avancerade frågor klart utanför ramen för kursen, eller motsäga tränare under sidofältet samtal med sina tablemates eller andra att delta i utbildningsevenemang. Här är några förslag för att hantera “ vet allt &" ;. Omdömen

? Erkänna deras expertis (om du känner att de har giltiga poäng) och uppmana dem att kommentera ibland. Don &'en; t finnas alls skrämmas om en deltagare har klart kompetens inom ämnesområdet. Denna person kan vara en stor och" gå till &"; person att bidra till att ge exempel, erbjuder åsikter /input från sin arbetsmiljö, dela krigshistorier, etc. Kom ihåg att du locka fler bin med honung än vinäger så undvika frestelsen att vara konfronterande. &Ldquo; vet allt &"; kan bli en stor tillgång för dig om du hantera dem på rätt sätt?
? Om de &'; re erbjuda giltiga kommentarer men kanske dominerar samtalet lite upprepar /validera sin kommentar genom att skriva det synligt för alla att se, och sedan be om andra idéer för att komplettera listan. (t.ex. “ Steven, det låter som du och' re tyder på att vi använder tillvägagångssätt x i detta scenario …? är det korrekt att &'; s bra förslag Låt &'; s. sammanställa en lista över flera förslag, sedan diskutera dem alla We &';. ll lista dina förslag som “ A &"; på listan I &';. d vilja få åtminstone tre andra förslag från gruppen Vad andra tycker och".?)
? Om de &'; re erbjuda kommentarer som du don &'en; t nödvändigtvis håller med, undvika frestelsen att argumentera med deltagaren. I &'; ve funnit att det finns väldigt få svartvita svar på arbetsplatsen; i stället finns det fler nyanser av grått. Om de erbjuder “ kompetens &"; som du tycker är fel, tacka dem för deras synpunkter och be om andra och' s ingång (t.ex. “ Steven, att &'; s. en intressant idé /strategi /förslag Vad andra tycker om den tanken Vad har du hittat som fungerar bra? i din miljö &";) Obs: Om de föreslår något som är uppenbart felaktiga eller oklokt, låt gruppen vet att du håller (och erbjuda alternativa förslag) för att säkerställa att gruppen spelar och' t absorbera felaktiga uppgifter
.? Om de uttryckligen utmana dig på en punkt, bekräftar giltigheten av din synpunkt, men be dem att utveckla sina erfarenheter samt och sammanfatta både erfarenheter med gruppen. (t.ex. Steven, även om vi och'. re rekommendera att projektgruppen utveckla sin projektplanen inom de första två veckorna, det låter som det kan vara utmanande i din omgivning Berätta mer om vad som fungerat bättre i din miljö … .Så till sammanfattning av de viktigaste ta aways från detta samtal för den större gruppen, skulle jag verkligen rekommendera att du strävar efter att dokumentera projektplanen inom de första två veckorna eller så, men erkänner att det kan finnas situationer som Steven &'; s (där han ledde ett internationellt projekt störs av en stor omorganisation dagar efter projektstart) där detta inte kan vara praktiskt att &';. s verkligen verkligheten så det &'; s bra att inte bara diskutera bästa praxis, men också ta en titt på hur vi skulle kunna reagera under extrem förhållanden.)
? Använd round robin-tekniken (gå runt i rummet ber varje person att dela en kommentar) och starta vid den motsatta änden av bordet från vet allt (t.ex. “ Detta är en så viktig fråga som jag vill vara säker på att jag &'; m få allas &'; s idéer Låt &'; s. göra en snabb round robin börjar med Jill … &";)
? Ta en paus och värva vet allt &'; support offline (“ Steven, du och' ve tog upp flera viktiga punkter Tack för den ingången I &';.! M hoppas att få några av de andra gruppmedlemmar som deltar i diskussionen för att höra . deras idéer samt några medlemmar i gruppen är inte lika självsäkra, men jag vill vara säker på att vi hör från dem &";). Omdömen

multitasking Deltagare
Ingenting är mer frustrerande än att leda ett träningspass bara för att ha flera personer flagrant textning på sin handdator, läser den senaste Us Weekly, eller ens ta ett telefonsamtal under ditt evenemang. Du kan vidta åtgärder för att hantera multitasking beteende. Don &'en; t bli synligt frustrerad. Prova dessa bästa praxis i stället.
? Ta upp frågan till gruppen i början av sessionen och besluta en grupp hur du vill hantera teknik distraktioner. Alternativ kan inkludera följande:
o Använd en “ teknik drop box &"; längst fram i klassrummet och gå med på att släppa i alla telefoner, etc. före start av sessionen Omdömen o överens om 10 minuters teknik bryter varje timme Omdömen o Enas om en mild bestraffning för lagöverträdare (t.ex. en grupp föreslog att instruktören kan svara på alla ringande telefoner, en annan grupp föreslog någon fångas textning måste sjunga en strof av Take Me ut till matchen)
? Använd förenklade tekniker som håller deltagarna aktivt engagerade:
o Round robin Omdömen o Aktiv förhör Omdömen o Affinity diagramOmdömen o Sub lagarbete Omdömen o Dot rösta Review Dessutom roterar ständigt deltagare som arbetar på blädderblocket eller whiteboard Omdömen? Använd en cirkulär eller U-form rum installation som gör att du enkelt gå runt (och nära) överträdare helt enkelt. Don &'en; t underskatta effekten av att gå runt hela tiden! Lär från varje hörn av rummet.
? Ställa en fråga till multitasker (Chris, vad är dina tankar om den tanken?) Review

våt filt Deltagare Omdömen Vi &'; ve alla upplevt den person som alltid gnälla “ Men det &'; ll aldrig arbeta i min omgivning och "!; Denna ständiga gnäll /negativitet kan säkert underminerar effektiviteten av utbildningen. Kom ihåg dessa tips nästa gång du stöter på en &"; våt filt &" ;. Omdömen

? I en icke-defensiv ton, be dem om alternativ som skulle fungera i sin omgivning (t.ex. Julie, det ser ut som du och'. Re inte riktigt köpa in den rekommendationen Vad tror du skulle arbeta mer effektivt i din omgivning?) Review ? Fråga varför de tvivlar effektiviteten i tillvägagångssättet och highlight /utmana eventuella felaktiga antaganden de kan göra (t.ex. Julie, det låter som du och' re ifrågasätta vårt förslag att projektledaren prioriterar projektet och 'en; s fokus på kostnader, tid och kvalitet . eftersom din sponsor insisterade på att de var alla lika viktiga på din sista projektet I efterhand tror du någon av de tre trippel begränsningar hade en högre prioritet från den externa klienten och' s perspektiv ... Åh, så tiden var egentligen viktigast? ?. chaufför Så verkar det som i ditt fall projektets sponsor var något felinformerade Så låter det som rekommendationen att prioritera trippelbegränsningselementen är fortfarande giltig, men vi kan &'en; t alltid utgår från att vår interna sponsor har rätt information. &";
värva stöd för rekommenderade metoden eller lära punkt från gruppen (t.ex. “? Det låter som Julie isn &';. t övertygad Har någon framgångsrikt använt denna metod? Bob, vänligen dela dina erfarenheter och").
? Erkänn att det rekommenderade tillvägagångssättet är inte perfekt (ingen inställning är), men lyfta fram fördelarna. Också erkänna risken för att göra ingenting. (t.ex. uppenbart att det finns ingen perfekt lösning Genomföra riskanalys segrade &';. t eliminera alla risker på projektet, men om vi inte &'en; t göra det, vi och' re hantera projektet blinda och lämnar oss öppna för betydande risk utan någon plan för mildra det.) Review

Vakuum (suger upp all din tid vill du att lösa sina problem på jobbet) Review Du vet detta deltagare. De är mycket engagerad med massor av frågor, eftersom de &'; re hantera denna specifika fråga på sitt jobb just nu och de vill att du ska fixa det för dem! Vakuum deltagare är farliga eftersom de kanske vill du tillbringa en timme som förklarar varje detalj i ett ämne du &'; D endast tilldelas tio minuter. De kan också ha en tvättstuga lista med frågor och hindra andra och' förmåga att ställa sina frågor. Du kanske frestas att undvika dem eller stänga dem plötsligt. Don &'en; t gör det. Försök istället dessa tekniker.
? Tacka dem för deras nitiska deltagande och erkänna den tid som avsatts för detta avsnitt (t.ex. Carrie, det låter som du och' ve arbetat mycket med affärsplaner, tyvärr, jag måste noga övervaka vår tid så jag kan få alla med 4: 00 som vi begick Eftersom vi &';. ve spenderat ca 30 minuter i det här avsnittet, kan vi möjligen hålla den frågan förrän i slutet av klassen så jag kan vara säker på att vi och' ve gjort det genom allt material) katalog? Be dem att placera sin fråga på parkeringsplatsen (Carrie, vi och' re ont om tid för detta avsnitt, men jag don &'en; t vill missa din fråga Kan du anteckna ner det på en klisterlapp och placera det på. Parkeringsplats så jag kan granska den på vår nästa paus?)
? Om de &'; re ställa frågor utanför ramen för kursen eller gå in mer i detalj än avsett frågar gruppen om andra är intresserade av fler detaljer /exempel och erbjuder sig att diskutera det mer i detalj under rasterna eller efter lektionerna. (t.ex. Carrie, det låter som du och' ve arbetat mycket med affärsplaner, tyvärr, om vi går in i detalj på de finansiella beräkningarna, det &'; ll ta ungefär trettio ytterligare minuters lektionstid Om det &';. intresse för det, jag &' ; m mer än gärna tar sig tid att göra det, men jag don &'en; t vill driva igenom det jag &';.. ll se över dessa beräkningar för alla som är intresserade rätt efter klass slutar Någon annan intresserad)
? Om du känner att de och' re dominerar förhör, be om frågor från andra. (t.ex. Vi och' ve fått stora frågor från denna sida av rummet, men den andra sidan har varit något tyst Vilka frågor har ni har.?) Review

En av de bästa underlättande verktyg som du kan använda är utvecklingen av spelregler. Skriv, post och granska spelregler i början av sessionen och be för gruppen och 'en; s köper in dem. Uttryckligen fråga om det finns några grundregler som anges att någon kan &'en; t köpa in. Vissa regler mark bör föreslås för att fungera som ett stödsystem för dig om du stöter på svåra deltagare. Exempelspelregler kan inkludera följande:
? Balanserad ingång från gruppen – alla deltar!
? Ingen multitasking – Bärbara datorer stängt /PDA ner?
? Don &'en; t tvekar att ifrågasätta Omdömen? Kom ihåg att det kanske inte är ett rätt svar – vara öppen för olika metoder
? Håll dig till tidsfrister Review? Ha det så kul! Omdömen

Tänk på att ingen teknik kommer att vara effektiva med varje deltagare. Din arsenal av tekniker bör vara så varierande som de olika personligheter du kommer att stöta på. Vår avsikt är inte att ge silverkulan (eftersom det uppenbarligen isn &'; t en); Istället erbjuder vi ett brett utbud av tekniker som förhoppningsvis kommer att utöka din underlättande verktygslåda. Din utmaning är att avgöra vilket verktyg som fungerar bäst i varje situation. Tänk på att om du &'; re besväras av en svår deltagare, andra troligen är liksom. Eftersom utbildningen facilitator en av dina roller är ambassadör på uppdrag av alla deltagare. Don &'en; t gör misstaget att så många lärare gör att sticka huvudet i sanden och hoppas att svåra deltagare helt enkelt försvinner kommer tillbaka från toaletten och aldrig återvänder. Ta ett djupt andetag, leende och använda dessa tekniker och hellip; .De ARBETE Omdömen

©!; 2009 Professionalism Matters, Inc.
Dana Brownlee är ordförande Professionalism Matters, Inc., en boutique konsult- och utbildningsföretag baserat i Atlanta, GA. Hennes företag äger och driver www.meetinggenie.com, en online-resurs för att möta förenklade tips, utbildning och instruktions DVD. Hennes senaste DVD publikationer “ kör du en stämman eller drunkna i kaos &"; och “ 5 hemligheter till praktiskt taget klippa ditt stämma Tid i Half &"!; Hon kan nås på [email protected] Omdömen  ..