Kommunikation är inte en 4-Letter Word!

Vilka fyra brev ord menar vi? Här är några: Review Talk
Chat
Berätta
SKVALLRA

Låt oss titta på och '; talk &'; som ett exempel. Om jag frågade dig, kan ni tala om nästan vad som helst på ett ögonblick varsel. I datorn i vår hjärna, har vi massor av program - vad vi tänker, vad vi känner eller tror om något, även saker som vi vet absolut ingenting om! Och vi kan gå på och om något ämne. Det är de goda nyheterna. Men den dåliga nyheten är att detta är vad folk kallar kommunikation - och det är bara prata (eller chatta eller skvallra, etc.).

Dålig kommunikation är den mest frekvent rapporterade enda stor källa till frustration i företag idag. Vad är kommunikation? Enkelt, är kommunikation trefaldigt. Det innebär att ett meddelande sändes, att det togs emot, och att det var underförstått.

Experter säger att vi tillbringar ungefär 80% av varje dag kommunicera, enligt följande:

7% ord
38% tonfall och sälja 55% fysiologi eller kroppsspråk

Eftersom du inte alltid ansikte mot ansikte med kunder, de två första är viktigast. Din böjning och tonfall är mer effektfulla än orden. De positiva och negativa intryck av vad du säger och hur du säger vad du säger, är mer överdrivna. Därför måste du lära dig att kontrollera din ton, ditt tempo och volym.

Gör inga misstag, kan kroppsspråk höras via telefon. Anta att du är slouching, jag slår vad om din röst är mycket annorlunda än när du sitter rakt. Dessutom vet vi alla att ett leende lätt kan höras via telefon. Omdömen

Den goda nyheten är att kommunikation är en inlärt beteende. Om du lärt negativa mönster, kan du släppa dem och ersätta dem med positiva.

För mig kommunikation och lyssna går hand i hand. Vi tror att vi vet hur man lyssnar, don &'en; t vi? Faktum är att mycket få människor verkligen vet hur man lyssnar. I vår allvar att tjäna vi får dras ut från en konversation genom att förbereda för svaret, medan den andra personen fortfarande talar. Vi väntar på en paus och när personen tar ett andetag, vi hoppar in för att ta dem där vi tror att de vill gå, för att förbättra eller rätta till situationen, men sanningen är att vi och' re inte lyssna på vad de och' re säga vi vann och 'en; t ens frågan eller begäran, att inte tala om svaret Omdömen

Våra intentioner är bra.. Vi vill ge det bästa svaret vi kan, förhoppningsvis det rätta svaret. Men om vi och' re inte närvarande i samtalet, den andra personen känner inte hört, oviktigt, rippat och liknande.

Att lyssna är en respektfull handling. Vi har två öron och en mun. Är det en tillfällighet? Finns det en läxa här? För de av er som gör anagram, Lyssna = tyst. Omdömen

Även om det är sant att du kan inte styra hur kunden (eller någon) talar till dig, kan du styra din egen reaktion på den personen, och därigenom i hög grad påverka kursen och resultatet av alla samtal Omdömen  ..