Attackera systemet, inte person - ett ledarskap Communication Concept

Jag gillar att få vad jag vill och jag gillar också att ge andra människor. När jag kan göra båda samtidigt, jag är verkligen glad! En av mina favorit centrala begrepp för ledarskapskommunikation är vad jag kallar “ attackera systemet, inte personen &";. Omdömen

När du är frustrerad eftersom du inte får vad du vill från arbetskamrater eller anställda, stanna upp och fundera på vad du verkligen vill. Fråga dig själv vad som saknas från ditt system som gör det möjligt frustrationen att fortsätta och vilket system kan skapas för att få vad du vill. Omdömen

I stället för att konfrontera personen, konfrontera systemet. Skapa en process som kommer att lösa problemet, få saker att fungera på det sätt du vill att de ska arbeta och hindra dig från framtida frustration. Omdömen

När du vet vilket system som behövs, be personen inblandade att hjälpa dig att skapa ett system som fungerar för er båda. Chansen är stor att den andra personen är också frustrerad och erkänner att något inte fungerar. Denna kommunikationskoncept erbjuder ingen skuld, ingen skam, ingen görs fel. Endast systemet angrips, inte personen. Och Voila! Genast du ge den andra personen att lösa ett problem för dig och du får vad du vill. Omdömen

En av mina klienter är ordförande ett växande företag. Hon har varit frustrerad i veckor om det faktum att en del av hennes anställda inte kommunicera fullt ut med klienter. Allvarliga problem hade uppstått i service sina kunder. I själva verket, en av hennes största kunder faktiskt pekade fingret i ansiktet, berättade att hon hade ett problem och hon hade bättre fixa det. Hon har kämpat med hur man berättar hennes anställda att de inte gör ett bra jobb och hur man tränar dem att kommunicera mer effektivt.

I en coaching session, hon helt förändrat sin erfarenhet av frågan när vi tittat på situationen inte som en personalkostnad problem utan som ett systemproblem. Hon identifierade vad som saknades i systemet som skulle tillåta att information delas mellan medarbetare och kunder. Inom två dagar hade hon befogenhet sina anställda att samarbeta skapa ett nytt kommunikationssystem. Hennes medarbetare var stolta över vid anslutningen hon etablerade med dem. Hon fick vad hon ville och alla i hennes sällskap var glad Omdömen  ..