Kommunicera På Telephone

En av de vanligaste saker som vi gör på en daglig basis är kommunicera med andra människor. God kommunikation kan leda till en bättre förståelse för människor och kanske ännu viktigare, tillåta andra att fullt ut förstå oss. Detta är särskilt viktigt i näringslivet. Omdömen

Kommunikationsmedel har förändrats dramatiskt under årens lopp, med införandet av modern telekommunikation, såsom fax och e-post, men fortfarande den mest använda verktyg för kommunikation är telefon. Telefonen är ett mycket kraftfullt verktyg, särskilt när den används i en företagsmiljö och många människor underskattar dess betydelse och ännu viktigare, det är viktigt att den person som använder den. Omdömen

När en potentiell kund telefoner ett företag, deras första intryck av bolaget skapas av den person som svarar i telefon. För att säkerställa att den som ringer utvecklar en positiv bild i sitt sinne, måste den person som svarar på samtalet vara effektiva, självsäker och kan inspirera förtroende för den som ringer. Det är ett mycket stort ansvar, men genom att undersöka befintlig kompetens och öva nya denna utmaning kan uppfyllas, och de normer upprätthålls Omdömen

Yrkestelefon Tekniker Omdömen

När svarar i telefon alltid ihåg:.
• Du siktar på att göra den som ringer glad att de valde att ringa ditt företag Omdömen • Du siktar på att imponera den som ringer med artighet och hjälpsamhet Omdömen • Svara på telefon med identifieringsOmdömen

Även på samtalet:

• Kom ihåg att kontrollera din inledande hälsning identitet och' s dig och din organisation klart, genom att tala in i munstycket. Fråga alltid efter den som ringer och 'en; s namn och använda det, det ger intryck av vänliga förtrogenhet. Tala i en varm, intresserad ton kommer att lägga till denna Omdömen

&bull. Om du måste be den som ringer att vänta - förklara varför. I den här situationen, serva din samtalet var 30 sekunder och tacka den som ringer för att vänta. Gör den som ringer känner att du är orolig och villiga att hjälpa; om du accepterar att ringa tillbaka vid en viss tidpunkt, ring - även om du har varit ännu inte kan närvara på frågan eller begäran Omdömen

•. Delta på en fråga direkt eller så kan du glömma. Om det finns andra prioriteringar, skriv ner frågan. Låt ringer hänga upp först och säga "Tack för att du kallar" Omdömen

Som med någon form av kommunikation, när man talar i telefon, det finns vissa faktorer som kommer att påverka den lätthet med vilken du kommunicerar och även förståelse av det meddelande som du försöker att komma över. Jämföra användningen av telefonen för att sådana metoder som brevskrivning eller personliga möten, är det lätt att se att telefonen har en hel del begränsningar. Det finns ingen skriftlig ord att läsa, därför bibehållande av vad ni har sagt är svårt. Det finns ingen kroppsspråk, bara din röst att göra det viktiga intryck. Använda rösten korrekt innebär särskild uppmärksamhet på tre områden. Dessa är

A - Hastighet Omdömen B - Tydlighet
C &ndash. Tone

A - Hastighet Omdömen tala för fort automatiskt skapar barriärer, och förvirring. Den som ringer kommer att få svårt att förstå vad du försöker säga. Vid utgående samtal du är förberedd och [förhoppningsvis] vet vad samtalet handlar om. Personen i andra änden av linjen var förmodligen inte förväntar samtalet och nästan säkert var inblandad i något helt orelaterade på den tiden. Omdömen

När besvara samtal, sakta ner, tänka innan du svara på några frågor eller frågor.

B - Tydlighet Review Undvik mumlande. Tala klart och tydligt men undvika att kompensera för detta genom att skrika Omdömen

C -. Tone Omdömen Hastighet och tydlighet kan vara bra, men det betyder ingenting utan en positiv ton. Oavsett hur illa ditt humör är, låt det inte syns i din röst. Ljud vänliga och glada, även om det dödar dig. Omdömen

Lyssna!
Annan viktig kommunikation skicklighet avgörande stund i telefon lyssnar. Att lyssna på kunderna är kanske en av de viktigaste sakerna att någon kan göra. Ställ frågor och sedan ett steg tillbaka. Försök att inte be för mycket. Låt dem komma till tals Omdömen

Bra, professionell telefon kompetens är avgörande för ett företag och' s. Rykte. Det är det första intrycket en potentiell kund har av bolaget och sätter standarden för framtida affärer Omdömen  ..