Feedforward eller synpunkter? Kommunikation för att flytta människor till Action

Nyligen under en coaching session med en verkställande (som vi och' ll ringa Jodie), lyssnade jag som hon beskrev samtal med sin personal. Den feedback som hennes personal gav henne gick ungefär så här:.. Omdömen

“ Du &'; re svårt att kommunicera med &";
“ Jag don &'en; t känner befogenhet när du talar till mig &";
“ Du låter otålig när man talar med mig &";. Omdömen “ Du gör mig att känna mig dum och". Omdömen

Är detta scenario låter bekant för dig? Känner du dig ofta hjälplös när det gäller att kommunicera med din personal? Vad ska du göra med den här typen av feedback?

Jodie, naturligtvis, var fast besluten att &"; fix &"; själv så att hon kan vara den bästa chefen i världen. Hennes enda problemet var att hon inte &'en; t vet vad de ska fixa. Hon samlade information och “ coaching &"; från människor nära henne. Hon läste böcker om självhjälp. Hon var även funderar på att ta en kurs för att hjälpa henne utföra “ höger &"; typ av möte med hennes personal. Hon motiverade att hennes uppsjö av verksamheten skulle ge resultat som skulle förändra hur hennes personal uppfattade henne.

Under vår coaching session, frågade jag henne en enkel fråga: “ Var är dina handlingar som kommer från? Kommer de från de resultat du och' re åtagit sig att utföra, eller de kommer från &'; Vad och' s fel med mig &';? &Rdquo;

Molnet började lyfta så vi diskuterade feedback som hon fick och förvandla det till feedforward. Omdömen

Feedforward är coaching term vi använder i stället för feedback. Feedforward beskriver att ge information att vidarebefordra någon till nästa nivå. Den beskriver vad tränare gör: en coach gör någon att gå framåt. Feedback kan bara vara åsikt, dom, eller utvärdering utan någon avsikt att göra det möjligt för personen att gå vidare. Feedforward är tänkt att hjälpa till att utforma en väg framåt. Omdömen

När Jodie tittade in i framtiden och såg de önskade resultaten av att ha en upprörande år i branschen och har personal anpassas till resultaten av företaget, började hon se saker annorlunda. Hon lägga undan “ Vad och' s fel med mig &"; konversation och fokuserat på att utforma en väg framåt. Med lite planering, beslutade Jodie att ha ett möte med hennes personal där alla var fria att kommunicera på ett sätt som flyttade handlingen framåt. Omdömen

Följande måndag, fick jag ett samtal från Jodie. Det fanns en skillnad med samtalet – Jodie var entusiastiskt beskriver framkoppling från hennes team! Hennes personal och' s samtal kopplas till hur de kunde göra saker annorlunda för att uppnå verksamhetens resultat som de skulle utforma Omdömen

Återkoppling: ge mening, dom, bedömning eller utvärdering (och inte nödvändigtvis leverera dessa med avsikt att möjliggöra. den person som tar emot feedback för att gå vidare eller förbättra prestanda) Review

Feedforward. tillhandahålla observationer och bedömningar i kombination med ett samtal för eventuella åtgärder för att förbättra framtida prestationer och /eller för att gå vidare för att uppnå den person &'; s mål < . br>