Seven Deadly Sins of (ej) Listening

sju dödssynderna av (inte) Lyssna Omdömen

Lyssna väl är en avgörande mjuk skicklighet och kan hjälpa en chef att få mer avkastning på investeringen från hans personal. Gör inte dessa kritiska misstag.
Om du känner igen dina egna handlingar i någon av dem nedan, kan det vara dags att ge din egen förmåga att lyssna viss uppmärksamhet.

1. Avbryta högtalaren att berätta din egen historia eller ge råd.

2. Inte göra ögonkontakt.

3. Avsluta talarens tankar eller be för många frågor om detaljer.

4. Rusar högtalaren.

5. Svara i telefon, sms, e-post eller att uppmärksamma något annat.

6. Glömmer vad talaren säger.

7. Väntar på högtalaren till slut så att du kan "top" talarens berättelse – "Det påminner mig om ..." eller "Det är ingenting jämfört med ..." Omdömen

Förmågan att lyssna väl är en avgörande mjuk skicklighet, särskilt för en ledare. Det är lätt att förverkliga sin frånvaro i andra men kanske inte så lätt när det kommer till oss. Tänk på följande två scenarier för insikt i din egen uppfattning i frågan.

Scenario 1: Du har gått in din chef kontor i hopp om att prata om något som bekymrar dig. När du börjar tala, ser din chef mot sin BlackBerry, plockar upp, sedan börjar skriva ett meddelande. Du sakta prata, inte säker på om han höra vad du säger tills han Motioner dig att fortsätta. När han har gjort e-post han rycker hakan upp ett par gånger i en "Låt oss gå vidare med detta" drag och innan du kan avsluta samtal, skär du av genom att gå in hans råd läge. I stället för att höra vad ni har att säga, han ger dig ett långt tal om alla de saker du behöver göra för att åtgärda situationen, som han får fel eftersom han inte har förstått situationen. Då han säger plötsligt att han har en ny tid.

Scenario 2: Du har varit orolig för vissa personalfrågor. Din chef är precis tillbaka från out-of-town möten och sedan semester (du inte har sett varandra på ett tag), och han har bett att träffa dig att fånga upp och se hur det går. När du börjar prata, märker han nästan genast att något bekymrar dig, och säger: "Varför får du inte dörren?" Strax efter att du börjar tala, surrar sin BlackBerry. "Ursäkta mig", säger han, då tar den i tyst läge. Han uppmanar dig att gå på, och medan du talar, lutar han fram något tyst nickade ibland, uppmuntra dig att fortsätta på andra. Vid tiden du kommer till slutet av din berättelse, du inser att du nu vet hur man löser problemet. Du berättar honom så, och han ler. När du ikapp på vissa andra arbets detaljer, du lämnar sitt ämbete och gå tillbaka till er att börja korrigera problemet.

"Sök först att förstå, då förstås." Det är ingen tillfällighet att många ledande företag, särskilt ledande innovatörer, är kända för sin förmåga att lyssna på kunderna (se IBM och Apple för två exempel).

"Företagare måste lyssna åtminstone lika mycket som de talar. Alltför många människor inte inser att verklig kommunikation går i båda riktningarna." Lyssna väl kan hjälpa dig att upptäcka nya marknader eller hitta nya sätt att förnya, men du måste först lyssna väl till din personal. Ineffektiv lyssnande lämnar personal känsla föga uppskattad, och forskning visar kan det resultera i låg moral, frånvaro, omsättning och andra skadliga effekter. Å andra sidan, förbättra sin förmåga att lyssna kan förbättra ditt ledarskap och i sin tur, kompetensen hos dem du leder.

Respekt för lyssna Omdömen I hjärta, lyssna väl handlar om respekt, och på grund av att den har en kraftfull effekt på huruvida någon känner sig värderas, och därefter deras motivation och moral. "Du gör det genom att utnyttja kreativitet, glädje att arbeta och stolthet genom att lyssna på människor". "Det betyder inte att komma överens eller som en dörrmatta, och det är inte psykoterapi. Det betyder att bekräfta att en talares tillfredsställelse att du har förstått deras budskap."

"Folk kommer ihåg och svara på hur andra gör dem att känna, och en chef som lyssnar gör i själva verket människor känner sig delaktiga i verksamheten". En chef som inte lyssnar, och endast talar andra vad de ska göra, gör att människor känner devalverat och mindre motiverade.

"Även när du vill ha en anställd att göra saker på ett sätt (som inom tillverkningsindustrin), fortfarande vill du dem att använda sin hjärna (och upptäcka effektivitet). Och om de känner frihet, de är mer motiverade. Chefer är inte bra ledare, eftersom de förmedlar beslut, utan ger en verklig ledare andra människor En bra ledare kan göra 10 gånger så mycket som en annan person eftersom han har 10 personer motiverade att arbeta på sitt bästa "En dålig ledare endast får vad.. han personligen styr "Omdömen

Mer än gå igenom hela proceduren
" Lyssna inte om skådespeleri. - Det handlar inte om att nicka huvudet, eller genom att välja från en uppsättning av fraser som syftar till att övertyga den andra personen du lyssnar på dem. Det handlar om att göra allt för att förstå vad någon artikulera från deras synvinkel. "Omdömen

Genom att lyssna till människor utan hänsyn till officiell status eller ställning, och utan att fastna på stil, eller grammatik och sådant, du kan hjälpa människor att lösa sina egna problem. I huvudsak kan du lära folk att fiska så att de kan göra det själva. Människor på frontlinjen veta mer än vad du gör, så det följer att du måste lära sig vad de inte gör det. Ett företag kan göra bra om den behandlar frontlinjen personalen väl, med respekt för att de är kontaktperson för kunderna och har förmågan att få fram viktig konkurrensinformation. vad kunderna vill lyssna är den enda sanna form av konkurrensfördel Omdömen.

1. Välj att lyssna. Första saker först, för att kunna höra, måste du ge din fulla uppmärksamhet. Omdömen

2. Sätt telefonen i vänteläge, stänga av smartphone, ta dig närvarande för att konversation.

3. Följ med respekt och öppenhet för den person du talar med, och koncentrera sig på meddelandet, inte stilen. Med andra ord, om du funderar på din talarens trevande sätt med ord, du lyssnar inte bra.

4. Öppna kommunikationslinjerna. Kontrollera att högtalaren har sagt allt de har att säga. Detta innebär att se till människor att känna sig välkomna att tala. Detta är speciellt viktigt i ett mång inställning eller i situationer där junior personal på kan känna obekväma talar. Många människor är rädda för att göra detta eftersom de är rädda att de inte har förstått. Men denna typ av missförstånd kan redogöra för ett antal skadliga effekter på arbetsplatsen, inklusive missade deadlines, projekt som inte stämmer överens med specifikation och en mängd andra problem.

5. "Innebörden av meddelandet ligger i tolken – som har den största makten - så vi måste vara överens om att det meddelande som du skickade till mig är jag hörde."

6. Reflekterar eller upprepa meddelandet tillbaka till talaren. Echo tillbaka och parafrasera vad talaren har sagt att se till att du förstår.

7. Empathize att bygga en bro. Där det finns känslor i meddelandet, märker det – till exempel "Det verkar som att rubba du Vill du prata om det.?" Lägg märke till inte bara ord, men kroppsspråk och ansiktsuttryck.

8. Alla som sagt, är det viktigt att komma ihåg att lyssna är inte passiv. Du kan helt oense med vad den andra personen säger, men du kommer att veta exakt vad det är du inte håller med. Men lyssna ger dig något gemensamt med en annan person och kan få honom att känna sig uppskattad.

"Lyssna är det ultimata sättet att visa någon respekt."
.