ÄNDRA MANAGEMENT

ÄNDRA MANAGEMENT Omdömen

För några år sedan, hade British Rail en verklig minskning av i näringslivet. Söker marknadsföring svar, gick de söker efter en ny reklambyrå – en som kunde leverera en annonskampanj som skulle föra sina kunder tillbaka. Omdömen

När British Rail Chefer gick till kontor en framträdande London reklambyrå för att diskutera deras behov, möttes de av en mycket oförskämd receptionist som insisterade att de vänta med

Slutligen, en unkept personen ledde dem till ett konferensrum &ndash. ett smutsigt, Josh rum belamrat med plattor av inaktuella livsmedel. Ledningen återigen kvar att vänta. Några byrå folk drev in och ut ur rummet, i princip ignorerar Befattningshavare som växte otålig för varje minut. När Chefer försökte fråga vad som pågick, agenturen folket borstad dem och gick om sitt arbete. Omdömen

Så småningom Befattningshavare fått nog. Eftersom de ilsket började få upp, helt äcklad med hur din hade behandlats, en av resebyrå människor slutligen visade Omdömen

“. Gentlemen &" ;, sade han, och" din behandling här på vår byrå är inte typiskt för hur vi behandlar våra kunder och ndash; i själva verket har vi gått ut ur vårt sätt att arrangera detta möte för dig. Vi har uppträtt på detta sätt att peka ut vad det är som tobe kund hos British Rail. Din verkliga problemet på British Rail är inte din annonsering, det är ditt folk. Vi föreslår att du låter oss ta itu med dina anställda attitydproblem innan vi försöker ändra din annonsering och". Omdömen

Den brittiska Rail Executives blev chockade – men byrån fick kontot. Byrån hade den märkliga övertygelse att p; oint ut problemet eftersom det visste exakt vad som behövde ändra Omdömen

Som Yogi Berra sa en gång:. Omdömen “ Innan vi bygger en bättre råttfälla, måste vi hitta reda på om det finns några möss ute &";
.